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对话“一家13口滞留三亚”当事人:传言吓人

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7日,一则“一家13人滞留三亚高档酒店”消息引发舆论关注,“一家13口滞留三亚7天将花18万?”的话题更是登上社交网站热搜榜。8日,记者联系到新闻当事人时,徐璐(化名)直呼传言吓人。


资料图

疫情突如其来

3.2万游客滞留酒店

8月1日确诊首例病例以来,由奥密克戎变异株BA.5.1.3引发的疫情在三亚迅速传播。自1日起截至7日24时,三亚已经报告801例确诊病例,409例无症状感染者。三亚6日宣布实行临时性全域静态管理,其时约有8万余名游客滞留三亚,其中3.2万人滞留在酒店。

针对酒店的在住游客,三亚政府要求酒店提供半价续住服务,即按原入住价格的五折续住。 若游客选择不再续住原入住酒店,可自行选择其所在区域其他酒店,在携程官网公布的最低价格基础上半价入住。6日当天涉及三亚的离港航班被大面积取消,约有三千余人滞留三亚凤凰国际机场。三亚市启动应急处置方案,将滞留旅客分批安置到了市区的十余家酒店。

对话“一家13口滞留三亚”当事人:

"每顿饭700元一人”有误解

“花费18万元,太吓人了!” 8日,徐璐在电话里对记者说,其一家13人确是在三亚度假,7月底从成都来三亚,期间一直住在文华东方酒店。原先计划7号回家,因为疫情改签到6号,结果航班取消滞留三亚。

徐璐说,续住的房费,酒店方确实是根据三亚市政府的要求给予了半价优惠,但“每顿饭700元一人的标准”是误解。 店有不同的餐厅,住客可以选择不同的标准,“不是说我们每天必须每个人都要去吃700元一顿的餐”。

徐璐表示,“18万”的舆论出现后,酒店与住客们进行了沟通交流,在房价和餐饮价格方面进行了进一步调整。 “三亚的疫情来得很突然,大家都不容易,我们也希望和酒店一起,配合政府的防疫政策,让疫情快快结束,大家一起回到正常的生活”。

酒店方回应

三亚文华东方酒店是三亚知名的豪华度假酒店,疫情发生前受到热捧,每晚房费高达数千元。

文华东方酒店市场传媒总监姜豆介绍,“18万”舆论中提及到的700元一位的用餐费用,是酒店其中一个餐厅自助餐的费用,涉事的客人只在这个餐厅用过一次餐。

姜豆介绍,疫情发生后,酒店全力配合三亚的防疫政策,在半价续住政策出台时,即按照前一日房价的半价结算。机场滞留旅客疏解到店,也提供服务并安抚这些旅客。

姜豆说,为了照顾续住客人,酒店为原入住的客人升级更高的房型。“来自机场的滞留客人和我们原本在酒店客人的房型全部都是分开的,而且区域都是分开的, 然后核酸检测也是分开的,用餐和活动区域也都是分开的。”姜豆强调说。

三亚市已成立工作专班

“突如其来的疫情打乱了大家的行程,造成很多不便,我们感同身受。”三亚市政府副秘书长叶凯中在7日的新闻发布会上说,三亚已经成立了由一名副市长负责的工作专班,负责滞留游客的食宿安排、核酸检测、生活物资采买和老幼特殊服务等工作, 畅通滞留游客与政府之间的沟通渠道。

当前,三亚要求各酒店积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务,不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠,新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠, 切实为游客提供安心舒心放心的住宿环境。

“三亚疫情突发,防疫政策随之变化。”叶凯中说,三亚市委市政府将深入听取滞留游客的诉求,加强沟通,统筹各方资源,全力做好滞留游客在三亚的保障工作。“请广大游客理解支持配合,让大家早日健康平安的回家是我们共同的目标”。

记者:王晓斌

延伸阅读:

武汉一家11口疫情以来第一次旅游,滞留在了三亚

“疫情以来,我们一直不敢出来旅游,这是第一次出门,没想到被滞留三亚了。”8月1日,李女士带着一家老小11口人从武汉前往三亚旅游度假,原计划8月7日离开。然而8月6日凌晨6时起,三亚疫情管控升级,全市实施临时性全域静态管理,除保障社会基本运行服务、疫情防控和紧急特殊情况外,全市范围限制人员流动,暂停城市公共交通。

李女士告诉澎湃新闻,他们此行11口人中,有68岁的老人,还有5个孩子,最小的不到两岁。此行就是趁着暑假带孩子们出来游玩,在三亚通知实施全域静态管理时,一家人正住在三亚海棠湾红树林度假酒店里。

早在实施静态管理之前,李女士就感到三亚越来越严峻的防疫形势,也一直都在关注疫情的发展,想着也快要离开了。但没想到实际情况的发展远比她想象中要迅速。


视频截图

“我们6号早上看到消息的时候,当时第一时间就想着赶紧离开三亚,立刻买了当天下午4点多海口飞往武汉的机票,但没想到连海棠湾都出不去了。”李女士说,当天上午他们一家人打算乘坐的士前往高铁站,再乘高铁前往海口,然而出了酒店不久,就被隧道口的防疫人员劝返,“几公里的路程,的士收了我们两百多块钱。”

无奈返回酒店后,李女士等人又立刻面临了酒店续住的难题。

按照6日三亚新闻发布会上的消息,目前三亚约有3.2万人滞留在酒店,针对这些滞留的在住游客,酒店为旅客提供半价优惠的续住服务,游客在完成7天风险排查后,经评估后可离岛。

然而实际续住情况并非如此。李女士说,自己此前通过旅行社预订的房间,费用为1600元每晚,并包含餐饮、旅拍、游玩等套餐。然而预订续住时,酒店却表示需要按照当天门市价格来预订,同样的房型,每晚已涨至2980元,即使半价优惠后,也需要1500元一晚。

在和酒店多次沟通无效后,李女士只能先预订续住。为了节省费用,11口人入住了两个双床房,每间房里只有两张1.35米宽的床,后又要求酒店加了一张1米宽的小床,“真的是很挤,但我们也是没有办法。”

由于无法到达海口,李女士通过平台申请高铁票和机票退款,然而由于无法提供自己被滞留三亚的书面文件,机票和高铁票均收取20%的退票费用,这对他们来说又是一笔不小的花费。

回到酒店后,李女士和家人们开始通过各种方式尝试离开三亚,她加入了“三亚顺利回家”“三亚武汉滞留同胞”等微信群,眼看着群人数从几个人迅速涨到500人,也没有找到回家的办法。“我们11个人的花销实在是太大了,而且又有老人和孩子。”

李女士说,续住后酒店只免费提供早餐,在被滞留的第一天,家人们只吃了一顿自助早餐,午饭没有吃,晚餐原本点了外卖,但7点多点的外卖,由于没有外卖骑手接单,9点多才送达酒店,早已经凉了。不知道外卖什么时候会停,李女士又赶紧囤了几箱方便面。

“机票还在正常售卖,还能买到9号、10号回武汉的机票,能买到机票就有一丝回家的希望,我们群里很多人都买了。”抱着希望,李女士也购买了10号从三亚飞往武汉的机票,尽管机票价格已经从此前的900多元涨到了2200元。

被滞留的首日,李女士和家人都在盯着媒体报道和最新动态,看到涉及三亚的航班全部被取消、已经上客的航班也被要求下客、航班只能空机飞出三亚的消息,让她对10号能否顺利返回武汉又没有了信心。

更让她担心的是,6日酒店大堂经理告诉住客,酒店已经被确定征用为隔离酒店,7日将运来一批隔离人员。



酒店被征用为隔离酒店的通知

8月7日,李女士接到酒店的通知称酒店已经被征用为隔离酒店,所有原住客需12点前退房,自行前往其他酒店,她正在收拾行李准备离开,但这一大家子人该去哪里住,现在还不知道,自己现在最大的希望就是能回武汉隔离。

来源:澎湃新闻

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