【电诉宝】“找靓机”被指售后服务堪忧 寄回后的手机成了“板砖”

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉找靓机被指售后体验极差，寄回后的手机反而无法开机。（相关专题：找靓机屡被用户投诉2021年获电诉宝“不建议下单”评级http://www.100ec.cn/zt/zljbts/）

8月2日，山东省的张先生向“电诉宝”反映称，自己于2月20日在找靓机平台购买一台价值2668元的手机，现在用了五个多月，因为进水了，面容识别和手机前摄像头损坏。张先生包装完好快递过去，也没进行维修，耽误了11天，与客服联系，客服不理他。今天客服致电，说手机损坏和他们没关系，有很多因素，当时承诺可以使用，张先生才同意补偿120元。

图片来源：张先生提供

但是后来，客服出尔反尔，叫张先生自己去维修。发过来之后的手机却开不了机了，张先生的诉求是由找靓机平台出邮费寄回手机，维修至可以使用为止。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于广东省深圳市福田区，法定代表人为温言杰。该平台自称是一个二手手机交易平台，每一台二手手机从回收、入库、出库都会经过由不同质检师提供的三道检验程序，该平台为用户提供7天无理由退货，一年保修服务以及因质量问题产生的退换货费用。

根据“电诉宝”受理的二手电商投诉领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，找靓机排名第五位。2022年至今同样被投诉的二手电商领域平台依次为：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、孔夫子旧书网、拍拍二手等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“找靓机”2022年上半年主要还疑似存在商品质量、售后服务、网络欺诈、退换货难等问题。

【案例一】“找靓机”商品质量问题却推给顾客 消费者的权益如何维护？

7月20日，黑龙江省的叶女士向“电诉宝”反映称，自己在找靓机花6588元购买了99新某品牌的手机，使用不到一天时间屏幕出现问题。叶女士及时跟平台反馈退货退款，商家接到货后说是叶女士人为损坏，不接受全额退款，并给出两个方案，付费维修和原路退回。叶女士十分疑惑，使用不到一天的手机，而且当天全程手机放在办公室充电，下班接了个电话手机屏幕突然就出问题，这两种举动哪种可以造成手机人为损坏呢？

而且叶女士通过各种渠道发现这是找靓机的一贯作风，很多消费者都遇到了这种问题，找靓机平台也是同样说辞，退货说人为损坏，不给退款。叶女士抱怨：“如果这种黑心企业现如今时代都能存活，那么真的是没有天理了。消费者还敢在网上消费嘛？消费者维权到底去哪里维权？”

【案例二】质保难保？“找靓机”被指所售商品信息不全 导致用户无法正常维修

6月1日，陕西省的刘先生向“电诉宝”反映称，自己于2021年11月14日在找靓机平台购买了二手99新的airpodspro 耳机，在2022年5月31日耳机出现质量问题。刘先生找到苹果官方维修，苹果官方要求出示购买发票。于是刘先生在找靓机平台请求提供购买发票。找靓机客服告之他们无法提供发票，因为他们收二手机是没有收发票。

但刘先生的耳机现在还在苹果官方保修期内，由于找靓机无法提供发票导致刘先生无法进行维修。刘先生认为作为用户他具有知情权，找靓机平台在用户购买时并没有提供相关声明，现在平台表示在过了找靓机180质保后无法进行维修。刘先生认为找靓机平台没有提前声明导致他的耳机无法进行正常维修。

【案例三】“找靓机”被指售卖手机无法使用

4月11日，河南省的于先生向“电诉宝”反映称，自己在2月19日通过找靓机平台购买红米note8手机一部，购买后一直放置未使用。3月10准备使用发现手机带有ID账号(非本人账号)，并且锁机，锁机留言为:请联系18636377504。该手机号码为山西运城号码，而于先生本人是河南洛阳人，并不认识山西人，可以确定该ID为商家售出前登录。找靓机平台多次给出回复不处理，一口咬定认为售出前会退出账号的。认为账号是于先生个人登录账号，现在于先生的诉求是找靓机平台退货退款。

此外，在后疫情时代，理性消费在迅速成为主流。花小钱，办大事，俨然成为大众主要的消费理念。如此一来，购买物美价廉的二手商品，成为很多人的选择。但二手交易及二手电商平台，却饱受诟病。虽然有不少二手电商在持续发力，但乱象却只增不减。（详见网经社专题：电诉宝调查行动之二手电商乱象https://www.100ec.cn/zt/19esds）

为助力电商行业规范发展，整治二手电商乱象，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）发起“二手电商信任危机下的乱象调查行动”。如果您也遇到相关问题，欢迎向我们提供线索。电诉宝将通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等一系列调查行动具体落地手段，鞭策电商平台规范经营，维护消费者权益。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

｜唯品会｜

｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东｜贝贝（贝店）｜ ｜抖音

｜ ｜ 绿城商城

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获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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获“建议下单”评级

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获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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