美团优选买西瓜被取消订单！电诉宝评级：不建议在美团优选下单

出品|蜘蛛经

作者|橙蜘蛛

“美团优选”还能优选吗？根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选最新评级已经是“不建议下单”。

大热天想吃点西瓜解暑，何先生连续几天在美团优选上买了西瓜，可是美团优选就是不想让顾客“解渴”，每次都说没有办法送达，就擅自把订单取消了。

张女士在美团优选上买冰红茶解渴，信息显示可以提货了，但是张女士兴冲冲跑到提货点，却发现没有送货，这是怎么回事？

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到不少用户投诉美团优选虚假促销，未经允许擅自退款等行为。

顾客到了提货点，却说根本没送货

7月26日，天津市的张女士投诉称，其于7月23日在美团优选上购买康师傅冰红茶1L装3瓶，由于是新用户，所以当时价格比较低，下单后因为是隔天到货，所以就时刻关注提货信息。

当时显示了24日15时提货，后来又是16时提货，可是当张女士来到提货点，给站点打电话却得知没有送货。

25日早晨，张女士看了一下提货信息，还是显示24日下午16日，于是联系客服，客服给的解释是无货，要张女士退款。张女士表示不同意，之前要是没有货就不要上架，上架就证明有货，而且张女士去站点好几次，也没有相关工作人员给张女士提前打电话。如今客服都不经过张女士同意，直接退款，而且也不跟张女士协商，未经同意将优惠券打到张女士的账户。

这也太没品了，太不尊重消费者了吧。

被指虚假促销 多次取消订单

这种遭遇不是张女士一个人遇到过，江苏省的何先生也向“电诉宝”投诉了美团优选的类似行为。

7月22日，何先生投诉称，在美团优选上连续几天买了西瓜，每次都在隔天的下午说没有办法送达，就取消何先生的订单了。但是，美团优选网站上面天天首页在促销卖西瓜，何先生质疑美团优选情况涉嫌虚假宣传。何先生表示，如果不能买就应该标明没有货或者不能发货，而不是顾客每次下单后的第二天擅自取消。

私自退款 商品在售却说缺货

7月14日，安徽省的高先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月13号在美团优选购买饮料一件。7月14日，该商家通知高先生缺货，无法送达。于是，高先生跟客服联系说补发就行，客服就去找其他人进行对接，之后就不再联系高先生了。该商家未经过高先生的同意，直接在平台上高先生的订单进行退款。

高先生投诉说，他们这种缺货退款的问题不是一次两次了，每次都侵犯了消费者的合法权益。令高先生气愤的是，他7月14日看到平台仍在售卖该商品，高先生对此感到十分郁闷。高先生认为，这明显就是存在欺诈消费者的行为，同时要求针对该商家的这个问题必须立刻进行整改。

美团优选最新评级为“不建议下单”

美团优选以上这些行为，各大投诉平台接到的投诉不胜枚举，蜘蛛经也就不再一一列举了。

“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团2022上半年涉嫌存在霸王条款、发货问题、商品质量、客服问题、退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、信息泄露、网络售假、恶意罚款、订单问题、货不对板等问题。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选最新评级已经是“不建议下单”。

相关信息显示，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。