“0元设计、终身维护、全屋定制仅需XXXX元……”
如今
定制家具受到不少追捧
但不少消费者也会遭遇
货不对板、落地效果差、延期交付
等问题
日前
四川省保护消费者权益委员会
邀请家装行业专家、顾问律师
给消费者支招
案例
成都市消费者张先生(化名)向四川省消委会投诉称,定制的一套橱柜安装时发现实木材料变成了中纤板材料,商家称是设计师失误但拒绝赔偿。经多次调解,商家同意赔偿消费者材料差价4000元并补偿8000元。
四川省消委会消费咨询专家、四川省室内装饰协会专家库专家程新哲介绍:
目前常见板材有欧松板、颗粒板、多层实木板、竹纤维板、禾香板、中纤密度板等。
欧松板稳定性好、环保等级高,但价格较高;
颗粒板比较常见,但价格混乱、稳定性差、环保等级参差不齐;
多层实木板价格高,但稳定性差。
不同板材价格差异较大,消费者可以根据自身实际情况选择。
针对偷换板材问题,提醒消费者:
产品小样可以拍照留证,剖面取证尤其重要,后期安装时可以通过铰链孔处进行对比。
签字确认环节或签订合同时,要确认好所选产品的型号、颜色、材质、规格、产地等,并拍照留证;
核对合同内容或图纸清单,约定好生产周期、交付时间、安装周期以及违约责任等。
案例
成都市消费者李女士(化名)向四川省消委会投诉称,定制的衣柜安装后发现根本不是自己想要的“一板到顶”,两侧收口条尺寸也不一致,严重影响整体风格和效果。经调解,商家同意为消费者重新安装。
四川省消委会顾问律师杨帆提醒消费者:
如果家具定制实际落地效果与效果图严重不符,应立即向商家提出异议,拒绝验收并要求商家整改。
同时,注意收集并保存有关证据,如商家宣传画册、双方聊天记录等。尤其与商家沟通协商过程,最好通过微信文字聊天或电话录音方式协商,这些很有可能成为今后投诉、诉讼的关键证据。
若协商不成,消费者可向商家所在地消委会或者拨打12315投诉;如仍不能维护合法权益,还可以向人民法院提起诉讼。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/刘铭
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇
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