记六盘水供电局交流挂职干部钱涛涛工作侧记

“两年前，南方电网公司建立健全‘五个一线、五个交流’干部培养和实践锻炼机制，开展了“百千人才去基层到西部计划”，“我主动申请参加到基层任职，两年的经历让我感触良多，也让我有了很大的进步，完成了自身的转变，为今后的工作指明了前进方向。”近日，即将完成在盘州供电局挂职两年任务的六盘水供电局审计部总经理钱涛涛说道。

随之变化的是盘州供电局安全生产、市场营销工作管理水平的全面提升，供电可靠性稳步提升、线路通道清理成效显著、电费回收预警机制建立健全、增比进位指标大幅提升……

聚焦关键 狠抓安全生产基础

2021年一季度,盘州供电局供电可靠性指标排名六盘水供电局网区内排名挂末，荣登“黑榜”，供电可靠性指标提升成为盘州供电局亟待解决的问题。

“全力抓好安全生产基础，关键要抓住供电可靠性提升这个牛鼻子，供电可靠性提升不仅是我们供电企业完成客户平均停电时间指标的需要，更是服务新农村建设、助力乡村振兴的需要，也是优化用电营商环境的需要。”2021年3月，刚从六枝供电局调整到盘州供电局挂任分管安全生产的副总经理钱涛涛，就在全面摸清安全生产工作情况后，语重心长的就抓好供电可靠性工作说到。

如何实现供电可靠性指标逆袭？一方面，钱涛涛通过自身资源优势，积极沟通、搭建起六盘水供电局与盘州供电局可靠性提升指导帮扶机制，由六盘水供电局派驻专班到盘州局驻点帮扶提升，全面梳理供电可靠性存在的问题，理清工作思路，提供技术支持，为盘州供电局全面提升供电可靠性打下坚实基础。

另一方面，盘州供电局建立供电可靠性提升作战室，组建供电可靠性专班，围绕通道清理、综合停电、带电作业、客户故障出门整治、自动化水平提升、配网项目投运等6个方面，综合“问诊”线路和设备健康度，梳理制定工作目标，细化分解任务，实行上墙挂牌作战，分阶段逐步推进，确保工作取得实效。

通过努力，盘州供电局2021年二季度从“黑榜”上升到了“红榜”，超额完成可靠性指标，获六盘水供电局67万元专项奖励，全面扭转了一季度指标落后的局面，为完成年度可靠性指标奠定了坚实基础。

补齐短板 提升客户服务水平

2022年上半年，线路异常率同比下降7.33%，台区异常率同比下降6.47%，客户投诉风险管控率97.56%,高于六盘水供电局下达目标值；供电所增比进位综合得分达94.75分，综合排名56位，较1月提升10.79分，全省排名提升18名。这是盘州供电局2022年上半年交出的市场营销亮眼“成绩单”。

因盘州供电局供电服务面积广，客户服务人数多，加之历史遗留问题，客户服务工作形势严峻。有效抓好客户服务、做好电费回收，提升增比进位指标排名，成为制约盘州供电局营销工作提升的短板。

为切实补齐短板，提升营销指标，钱涛涛组织各营销班组认真分析营销工作存在问题，制定提升计划，围绕供电所增比进位指标提升，聚焦客户服务、电费回收、客户经理团队建设等重点，以“三个提升”为着力点，开展营销管理工作提升专项行动，不断夯实营销基石。

一是提升增比进位指标。以供电所增比进排名为主抓手，以绩效为驱动力，形成一所一册，全面提升供电所管理水平。2022年上半年，盘州供电局供电所增比进位综合得分达94.75分，综合排名56位，较1月全省排名提升18名，全省非全业务供电所排名中盘关供电所位列第一，20名至100名内的供电所有6个。

二是提升客户经理履职能力。加强客户经理团队建设，按月对客户经理进行评价，组织编制客户经理团队建设及考核方案，对工作职责及考核指标进行培训考试，实现全局18个供电所全覆盖，参考人员合格率100%。1-5月客户经理评比中，共获得1次银牌客户经理，9次铜牌客户经理，获得进步奖2次。

三是提升电费回收率。建立电费回收预警机制，细化落实日跟踪、日预警措施，大力推行重要客户责任包保制，对每月20日未交费的用户，实行日管控，并协调贵州银行发放电费贷，确保电费颗粒归仓。2022年上半年，当年期电费回收率达99.987%。

岁月不居，时节如流。钱涛涛说道：“两年挂职期间，使我对南方电网公司‘百千人才下基层去西部计划’有了更深层次的理解，也对基层县级供电企业安全生产、市场营销工作有了更全面、深入的认识，为我今后的工作积累了宝贵经验，我将带着这些收获，以只争朝夕的精神、勇往直前的姿态踏上新征程，不负青春、不负韶华。”（南方电网贵州六盘水盘州供电局 冯霞）