微信客服快捷回复技巧

基于微信做客户运营，需要大量的快捷回复和沟通支持，本文将介绍重要的方式。

利用微信自带的功能

现在很多朋友都在用微信做客服，或者通过微信群和潜在客户沟通，进而挖掘潜在的商机。众所周知，微信是个很封闭的软件，无法导出聊天记录等信息，对商业化的操作也很不友好。当然，这是腾讯基于维护微信生态圈的考量，也无可厚非，作为用户只能尽可能适应。

办法当然是有的！

您可以利用微信自带的一些实用功能，例如：提醒功能

这个功能不太起眼，但是效果却很明显，比如您在微信上和客户沟通中，客户提出比较忙，需要明天再聊，您就可以使用微信自带的提醒功能，设置下次联系时间。

具体操作步骤：

1. 长按您要提醒的文字，或者文件等
2. 点击菜单中的提醒
3. 选择需要提醒的时间，例如“今天一小时后”，或者如本例中的，选择“明天 11:00”
4. 提醒时间最长可以设置为1年，例如今天是2019年8月21日，最长可以设置为 2020年9月1日。
5. 点击“设置提醒”，完成提醒的设置，等到期后，微信就会通知提醒您，您即可高效完成相应工作。

当提醒时间到期后，您会收到一条微信，通知您相关的提醒内容。

具体点击后，可以看到提醒的详细内容，点击“详情”可以直接跳到当时聊天的窗口，看聊天上下文；点击“所有提醒”，可以看到其他设置的提醒。

微信提醒功能的适用场景

场景A：客户约定时间

例如上文举例的下次联系时间的设定，可以更好的按客户要求进行沟通。

场景B：信息的归类总结

微信客服和销售过程中，由于交流的时间有限，很多信息不能及时归类，这样就可以给自己发一个提醒，等后面有时间，统一做一下信息归类总结，会极大地提高工作效率！

场景C：文件图片处理

大家可能都会遇到有些微信发过来的文件或图片，收到后没有及时保存或归类，等用的时候就找不到了。也可以通过提醒功能，定期归类处理。

场景D：收款或还款提醒

微信客服销售中，客户会约定一个时间，或者有一个试用期，需要等快到期的时候，再回访客户收款，都可以利用微信的提醒功能，很好的提高您的工作效率。

其他手机快捷回复技巧

除了微信的提醒功能，手机微信上是否还有别的快捷回复技巧呢？

当然有的，手机微信因为手机输入不太方便，在移动中，如果有客户微信咨询问题，回答起来比较麻烦，很多人都会选择用语音，但客户那边很多时候不方便听语音，所以文字回复更专业些。

其中一种比较高效的做法就是用“聊天宝快捷回复助手” 的手机APP.

“聊天宝快捷回复助手” 实现手机微信的快捷回复，目前该软件支持安卓和苹果手机，需要快捷回复的时候，快速切换到“聊天宝快捷回复助手” APP界面，通过分类或关键字搜索，找到之前定义好的回答内容，点击后选择“分享到微信”，就可以实现图文并茂的的快捷回复，效果很好，

比如在安卓手机上，可以点击“聊天宝快捷回复助手”的APP图标进入软件。

然后您既可以通过知识库分类找到您要发送的话术，也可以通过上面的搜索框快速搜索

点击知识库话术后，可以直接通过分享，将话术图文发送给微信的好友。

“聊天宝快捷回复助手”APP还支持将图文作为朋友圈分享，效果更好

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。