黑龙江
为切实解决缴费人咨询难、缴费难、操作难等急难愁盼问题，全面推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，不断提升办费服务质效，庆安县税务局采取“1+3+N”助企缴费工作机制，将社保费缴纳驶向“快车道”，为缴费人提供更加便捷化服务选项。
“1”是建立征缴服务部门联络机制，实现社保业务联办。与社保、医保经办机构建立日常业务、服务、特殊事项等工作衔接，形成接待、受理、处理、流转工作闭环。联手解决“咨询难”、“缴费难”、“退费难”等百姓急难愁盼问题。
“3”是针对缴费人“咨询难”、“缴费难”、“退费难”三类难题，推出三项办费提升举措。一是畅通缴费人反映问题渠道。充分发挥政务公开热线、办税服务厅咨询专线作用，缴费业务1个工作日内回复。对缴费人咨询、留言事项及时受理，累计咨询服务105人次。针对缴费人反映的共性问题，通过税企群进行政策解读和业务说明18次，积极回应缴费人关切。二是积极推广线上缴费办理渠道。大力拓宽电子税务局、手机APP、掌上办、微信扫码、批量扣缴、网上银行等网络缴费渠道，引导灵活就业人员和城乡居民缴费人使用线上方式缴费，节省排队等候时间。办税服务厅“一窗通办”缴费业务，窗口即时办结。自窗口开通后，累计办理业务6390笔，压缩费款缴纳时间至3分钟，获得缴费人广泛好评。三是完善费款退付即时办理机制。持续关注“退取费款难”问题，税务部门受理用人单位退费申请，即时核验后，强化与经办机构退费信息传递，快速办结退付业务，压缩退付时间至3日内完成。
“N”是缴费服务下沉，设立“助企办费日”。每月20日到25日，缴费服务工作队下沉一线，进企业、进车间、进工地、进社区，为企业财务人员、城乡居民现场辅导费款缓交政策、缴费操作流程，帮助企业节省费款缴纳准备时间，帮助社区居民了解使用缴费申报软件，让缴费人懂政策、会操作，提升缴费人便捷度、满意度。（刘星华）
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