一文读懂：“卓越绩效管理模式”

从优秀到卓越！是企业不断追求的目标。但何为“卓越的企业”？只有金字塔尖上的那些明星企业才能谈“卓越”吗？

NO！卓越绩效管理模式让我们对“卓越”有更系统、更清晰的理解。今天，小编带大家搞懂什么是卓越绩效管理模式。

一、 卓越绩效的产生背景

“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段（最新标准为GB/T19580-2012）。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。

二、卓越绩效的体系架构

卓越绩效管理体系由“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进、结果”7个部分组成，满分共计1000分。

卓越绩效管理模式的总纲是“以卓越的过程取得卓越的结果”。从4.1到4.6是企业“如何做”，解读“卓越的过程”。4.7是企业“做的如何”，阐述“卓越的结果”。

卓越的过程共计600分，是按照“方法-展开-学习-整合”四个维度进行评价。卓越的绩效共计400分，是按照“水平-趋势-对比-整合”四个维度进行评价。

4.1. 领导，该条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。

4.2. 战略该条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。

4.3. 顾客与市场该条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及建立顾客关系、确定影响顾客满意程度关键因素的方法。

4.4. 资源该条款用于评价组织的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等资源管理的情况。

4.5. 过程管理该条款用于评价组织的过程识别，设计，实施与改进的情况，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。

4.6. 测量、分析与改进该条款用于评价组织测量、分析和评价绩效的方法及改进和创新的情况。

4.7. 结果该条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括产品和服务、顾客与市场、几回、资源、过程有效性和领导等方面的绩效，绩效水平应与竞争对手和（或）标杆对比并进行评价。

三、卓越绩效的九大核心理念

1.远见卓识的领导企业领导要具备大局意识和全局意识，带领全体员工实现企业的使命和愿景。

2.战略导向，要制定组织的发展战略，并制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现。

3.顾客驱动，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求，将顾客的不满意降到最低，增强市场应变能力。

4.社会责任组织的领导应对社会负有责任，保护公共健康、安全和环境，综合考虑环境、资源和安全等方面的要求。

5.以人为本组织应当充分了解不同员工的需求和期望，并尽可能满足员工的需求与期望，为员工发展提供平台和资源，让每一位员工最大限度发挥其作用。

6.合作共赢在内部，要提高员工满意度，在外部，与顾客、等建立战略联盟与合作伙伴关系，实现互利和优势互补，共同认识取得成功的关键要求。

7.重视过程与关注结果经营不限于销售额和利润，要重视实践过程并提高对结果的重视程度。

8.学习、改进与创新应使领导和管理创新融入日常工作中，成为组织文化的一部分，全体员工要有危机意识，并能承担风险，且能够容忍失败。

9.系统管理以系统的思维来管理整个组织，建立关键的经营要求，包括战略目标和行动计划。

四、卓越绩效的三个统一

1. 领导与员工的统一

战略是企业在未来一段时间里要实现的远景目标。绩效考核将这个综合目标进行逐级分解，使每一名员工都承担起企业的战略任务。良好的绩效管理对企业战略的实现起着非常重要的作用。只有从员工到领导都能正确地理解和接受工作目标，达成共识，绩效考核才能实现。

2.业绩与态度的统一有着良好业绩的员工，多数态度都是端正、积极的。

但是，不是所有的好业绩都来自于端正的态度，有些也是通过不择手段，甚至是通过投机取巧或以伤害企业和同事的利益换来的。因此，要获得员工和企业的高绩效，在设计考核体系的过程中，就应该追求员工业绩与态度之间的统一。

3. 过程与结果的统一

在管理过程中强调结果，又注重过程中的沟通与反馈。管理者在考核中扮演的角色不是裁判而是教练，是事态发展的掌控者，同时，还要能够预料到结果，并根据实际情况设计短期激励，或调整计划或策略。只有将考核的过程管理好，才能在考核的结果中得到高绩效。

五、常见误区

1. 卓越绩效管理≠绩效管理卓越绩效管理与绩效管理看似相似，实则有天壤之别，如果把卓越绩效管理比做一棵大树，那么绩效管理就只是其中一个枝子。

2. 质量奖≠产品质量管理质量奖不是对产品质量进行评价，而是评价企业的经营管理水平。

3. 评价标准与指南≠管理操作说明书评价标准与指南不同于管理操作说明书，它不是一成不变的，而是根据企业类型和发展阶段而变化。

4. 卓越绩效管理≠ISO9001卓越绩效管理模式是“管理模式成熟度评价”，聚焦于结果的持续改进；ISO9001是质量管理体系资格的“符合性认证”。

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