同城配送报告出炉：顺丰同城成用户优选、服务质量等优势明显，营收3年翻三番

在同城即配这个赛道上，一直是实力玩家众多，竞争激烈，但同时玩家们各有各的打法，不同的模式下，各具特色与侧重点。

近日，《同城即配平台C端用户洞察研究报告》（以下简称《报告》）发布，称同城即配行业成熟度较高，行业头部效应明显，其中以顺丰同城（09699.HK）为代表的第一梯队品牌，在认知度、配送速度、服务质量等指标上表现优异，也形成了较好的用户黏性、品牌溢价等。

同时，C端个人用户更追求质量、体验等，信赖、安全等成为关键考量因素，《报告》指出，顺丰同城各流程的满意度较高，其时效、服务满意度均高于同赛道其他参与者。

实际上，近年来，同城即配发展迅猛，其中，无商流的第三方独立配送增长更快。2016年，中国第三方即配行业的订单数量占即时配送行业订单总量的11.9%，到2020年占比提升至14.4%，预计到2025年将达20.5%。

而顺丰同城近年来发展迅猛，近3年营收复合增长率达到101.91%，业绩逐年翻倍，增速超过行业整体水平，去年成功在港股上市，成为“第三方即时配送第一股”。

报告亮点：C端用户偏爱顺丰同城

近年来，针对C端个人用户的同城即配需求快速增长，所带来的增量市场让人期待，近日，艾瑞咨询也发布了针对同城即配的C端用户报告。

从C端用户使用的品牌情况分析，根据《报告》，即时配送平台近年来如雨后春笋般出现，目前市场竞争激烈，顺丰同城等平台处于用户日常使用的第一梯队里。

此外，从用户使用行为剖析，C端用户消费保持中低客单价、中高频使用，且有较稳定的留存率。具体而言，超半数用户的客单价在20-30元之间，且每月使用1次及以上的用户占比为82.5%。

有趣的是，《报告》从职业、收入、使用场景等维度对即时配送C端用户进行了分析，也有不少出人意料的收获。

从收入看，《报告》发现，月平均收入5000元~10000元的用户是即时配送的最主要使用者，占据整体的5成以上，据国家统计局对收入群体的划分，月平均收入5000-10000元为较高收入群体；其次为高收入（1万元以上）群体，占据整体的3成以上。

“高收入群体更加注重安全、快速的服务；另一方面，说明即配的需求不只受收入的影响，还与个人实际刚需有关。”《报告》中作出如是说明。

从职业分布上看，即时配送使用者主要为技术人员、销售人员、行政/前台/人力等，职业涉及前端市场（销售人员、营销人员）、后端开发（技术人员、产品人员）、职能支持等。最经常使用的场景有临时取送（例如钥匙、证件等），日常办公（例如合同、发票、档案等）。

或许，你也可以回顾下，自己使用顺丰同城这一类的即时配送时，是出于什么原因，忘带钥匙还是要配送办公文件？

在B端也有突出优势

已成为用户优选

同城即配的C端业务类型众多，由取送、代买的基础服务出发，目前衍生出代办、快递取送、商务功能等，用户购买标的已不局限于运力本身，相应的服务能力更成为重点。

在这方面，第三方即配平台具有更完善的服务，顺丰同城的业务类型涵盖取送、代买、代办（帮排队、帮我洗、帮搬家等）、快递取送（发快递、取快递）以及商务功能（会签）等。

《报告》也指出，顺丰同城的服务时效、交付等功能形象较为突出，在“配送速度快”“配送物品完好无损”“上门速度快”方面具有较明显的显著性；同时，其服务品质、专业度、安全等情感形象也较为突出，具有专业、品质保证、安全等形象，总体看来，接单速度、上门速度、配送速度、配送准时性均领先于其他品牌，在C端用户中选择比例最高。

实际上，不仅在C端，在B端同样如此。

据了解，第三方的属性使得顺丰同城与其他平台不存在流量竞争，无论是微信、抖音等流量平台，还是商超到家、生鲜电商、社区团购平台，都能安心与之合作，不用担心集中式即时配送服务平台对流量的转移。

有分析指出，随着反垄断市场政策不断深化，一家独大的商流平台已成历史，商户逐渐拥有更多自主选择权，构建专属的配送闭环需求日益提升，第三方独立即时配送平台的重要性日益凸显。越来越多的头部品牌，都将顺丰同城视为配送服务的优先选择，而有些商流平台在高峰时段，也愿意将配送交由顺丰同城作为运力补充。

根据年报，顺丰同城活跃商家数量从2020年的约16.7万家增加至2021年的25.8万家以上，同比增长54.5%，“我们相信，我们已成为商家客户优选的第三方即时配送服务提供商。”顺丰同城在年报中如是表示。

此外，顺丰同城2021年报还披露，公司累计与超过2300家商家品牌建立友好业务关系，收入Top100品牌商家的续签率于年内达到86%。来自医药行业、服装行业及数码3C（计算机、通讯及消费性电器）行业商家配送的收入同比增长超过165%，以及来自近场电商及同城零售场景（涵盖商超生鲜、鲜花绿植、甜点及其他日用百货等类别）商家配送的收入同比增长超过95%。

顺丰同城持续发力保持领先优势

成立于2016年的顺丰同城，在2018年6月推出C端业务，随后还推出中小B业务等，围绕本地餐饮、同城零售、近场电商、近场服务四大场景全面展开，目前其业务已覆盖全国2000多个市县，注册骑手突破480万，用户更是突破1亿关口。

自设立以来，顺丰同城业绩一直呈现高速增长态势。数据显示，2018年~2020年，其营收分别是9.93亿元、21.07亿元、48.43亿元。今年早些时候，顺丰同城发布了2021年报，上市首年便交出亮眼成绩单，营业收入由2020年的48.43亿元增长68.8%至81.74亿元。

顺丰同城业绩大幅增长的背后，是第三方独立配送行业迎来蓬勃发展，同时，顺丰同城作为其中的佼佼者，在行业中处于领先地位。数据显示，2016年，中国第三方即配行业的订单数量占即时配送行业订单总量的11.9%，而2020年该占比为14.4%，预计到2025年将达20.5%。

即时配送进入发展新阶段，对行业提出了更高要求，同时也是新的机会点。

根据《报告》，顺丰同城公司未来发展重点有四方面，分别是①优化服务结构，拓展更多服务场景；②扩大网络效应和规模经济，通过精细化运营和技术创新，驱动效率提升；③提升服务价值，保障优质、稳定的消费者体验；④关注和保障骑手权益，为其就业和长期发展努力，打造温暖的骑手平台等。

同时，顺丰同城也将继续其在高科技应用方面的探索。包括启用囊括业务预测与规划、订单融合推荐与调度以及实时运营监控等核心功能的城市物流系统（CLS）；启用无人机急送；此外，还将探索服务场景协同、定制化服务等。

（文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）

文/李勇