山东
保险行业是秉承最大诚信原则，为客户提供优质的理赔保障。目前行业内也是通过各种宣传渠道，提醒投保的客户在发生保险事故时要及时报案。平安人寿青岛分公司特别推出理赔温馨提示，让客户理赔不“迷路”。
平安人寿青岛分公司为客户畅通报案通道，开通了多个报案通道：客户如果发生了保险事故，可以拨打95511，选择人工服务，语音说出“我要寿险报案”，将出险基本情况向保险公司报备;也可以联系客户身边的平安寿险保险代理人协助报案，或者用微信小程序安e赔、金管家APP等进行报案。公司在获悉客户保险信息后会根据客户出险情况，提醒客户就诊注意事项并提供差异化的服务。客户通过95511报案时还可以同步预约，在治疗结束后由公司服务人员上门服务。
同时，《中华人民共和国保险法》规定了诉讼时效，被保险人或受益人超过一定时间不向保险人提出索赔、不提供必要的资料，会影响到客户自身权益。责任不同，时效也不同，人寿保险的诉讼时效期间为5年，人寿保险以外的其他保险的诉讼时效为2年，时效计算从被保险人或受益人知道或应当知道保险事故发生之日期起计算。
平安人寿青岛分公司温馨提示：在保险事故发生后，投保人、被保险人或受益人首先要立即报案，然后备齐资料提出理赔申请，维护自身的合法权益。
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