内蒙古
“全天出港航班120班、过检旅客1万人、最大开放安检通道10条；单小时旅客高峰破千人；雷雨天气导致备降航班激增……”呼和浩特机场安检现场值班领导王楠正在对进入暑运的每日保障情况进行汇报。2022年民航暑运于7月1日正式拉开帷幕，呼和浩特机场安检本着“以旅客需求为中心”的理念，积极筹措，从“新”出发，围绕疫情、安全、服务等多个方面进行准备，全力迎接暑运高峰，努力为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。
精准防控，快速反应
“物品框、台面等每两小时进行消杀，员工衣物按要求做好消杀工作。”安检现场值班分队长张强正在班前会反复强调常态化疫情防控工作。呼和浩特机场安检积极配合地方两级政府，按照上级单位疫情防控要求，持续完善安检各岗位人员疫情防控措施，严格落实“像抓安全工作一样抓好疫情防控工作”的要求，确保“外防输入、内防反弹、人物同防”落实到位。在安检待检区域设立1米排队间隔线，安排工作人员负责维持队列秩序，并为旅客提供免费的一次性医用口罩、消毒洗手液等。对安检通道台面及地面、设施设备、办公室、休息室等场所进行严格消杀，进一步细化消杀流程并完善消杀台账。为员工配备酒精等手部专用消毒剂。部门疫情防控督导组不间断开展各岗位各项措施和标准的落实执行情况督导，要求员工正确佩戴防护用具，做好防护措施，确保疫情防控“三个零”目标。将疫情防控知识列入部门岗位复训季度计划，将考核成绩作为年度员工上岗证复训考核的重要部分。全力做好首都机场国际分流航班、国际货包机保障工作。充分运用视频监察手段，部门统一部署开展国际航班保障防控督查工作。
图：检查员正在对安检现场进行消杀
精确管控，强化安全
“对于旅客手腕的检查一定要注意，动作必须到位。”安检现场兼职质控员贾媛媛正在安检现场对检查员的检查动作进行纠偏。呼和浩特机场安检以首都机场集团进驻式安全督导检查为契机，全链条排查体系建设空白点、责任落实断裂点、机制运行混乱点，推动体系建设和运行能力整体提升。呼和浩特机场安检利用现场检查、视频监察、安保测试、预案演练等形式，强化员工岗位操作标准和应急处置能力。部门分管领导下沉一线开展“知敬畏、强作风”为主题的全员安全工作作风整顿教育，开展“红脸出汗”作风整顿会议。按照民航局关于落实好安全“吹哨人”的相关工作要求，通过多个渠道多种方式鼓励员工在日常工作中发掘潜在隐患，识别日常工作风险，坚持对隐患“零容忍”的工作作风。不断深化安全思维，深入开展员工安全教育活动，不断巩固员工安全操作。开展《异常行为识别培训》《岗位作业指导书和新型违禁品培训》《应急预案（特勤处置）》《特殊旅客服务服务培训》等科目的培训。严格把控人员上岗资质，对在岗人员上岗资质、要求等进行检查，使每个在岗员工均满足上岗资质条件，科学、合理组织勤务，避免安全、服务事故的发生。
图：兼职质控员正在进行现场检查
精细管理，提升服务
“阿姨，没关系的，第一次坐飞机也不要紧，我给您送到登机口，放心吧。”“免奔波”检查员王晓东正在保障一名“首乘”老人过检。呼和浩特机场安检坚持以人为本，树立以旅客需求为中心的服务理念。充分发挥“免奔波”安检员的作用，一站式提供安检解答、特殊旅客帮扶等服务。同时，为旅客提供针线包、应急药品等物品。在安检待检区及时关注“首乘”旅客，耐心解释安检流程、乘机流程。根据旅客差异化服务需求，合理利用诚信常旅客通道、爱心通道、易安检通道等差异化安检通道，加大待检区的宣传力度，提升旅客预安检的能力。深挖“支支通”航线潜力，不断完善保障服务流程。加强服务质量动态监测和服务风险管理研究，多层次开展旅客满意度调查、服务质量检查、旅客投诉管理、应急服务管理等工作，识别旅客差异化需求和服务关注点，促进服务管理从“补救型”向“预防型”转变。
图：测温工作人员正在帮助旅客过检
呼和浩特机场安检将怀抱“长风破浪会有时”的志气和“不以事艰而不为”的勇气，坚定信心、迎难而上，在挑战中求发展，在困难里得成长。面对暑运大关，呼和浩特机场安检人将积极践行“真情服务”理念，牢记“我是谁、为了谁、依靠谁”，强化换位思考、增强主动服务意识，无惧酷热，全力以赴保障旅客顺畅出行。
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