上海
记者 | 黄姗
编辑 | 楼婍沁
2022年7月20日，瑞士高级制表品牌真力时Zenith在微信推出线上5年延保服务计划。中国消费者在微信延保程序上注册、登记和激活真力时腕表之后，就能享受3年延长至5年的保修服务。
实际上，这项延保计划已经在2022年1月1日起施行，对象为所有在中国境内或境外真力时授权门店购买腕表的全球顾客。这次是真力时正式在微信小程序推出了线上延保服务。
值得注意的是，这项延保计划针对的是购买日期在三年以内的腕表，如果销售日期超过三年，则无法享受延保服务。真力时还表示，二手真力时腕表持有者也能登记享受延保服务，但如果相关商品已经登机在他人名下，“则需由账户所有者通过官网联系表格联系我们以注销腕表。”
7月6日，瑞士高级制表品牌江诗丹顿Vacheron Constantin也在微信公众号宣布上线延保服务。消费者通过微信端进入中国官网后，即可登记持有的江诗丹顿腕表的独立编号，在完成注册后就能享受到从2年标准质保期延长至8年的延保服务。这项延保服务针对的是2020年1月1日之后购入江诗丹顿腕表的消费者。
江诗丹顿的这项延保计划同样在年初就已经全球公布，而在中国市场同样选取的是中国官网和官方微信小程序作为在线服务的入口。
事实上这几年来，包括沛纳海Panerai、伯爵Piaget、浪琴Longines在内的诸多专业制表品牌都大幅延长了自家腕表的保修时间。延长质保时间是品牌对自身过硬技术的信心，也是为了加深与品牌消费者的情感联系。而微信的私域生态则十分适合高端制表品牌精细化管理品牌粉丝，为自家腕表藏家提供长期的、精细的售后服务，从而强化品牌与消费者之间的情感纽带。
高级制表品牌们除了在微信端上线延保服务计划之外，还会推出各式各样的在线客户服务。消费者通过江诗丹顿微信公众号，可以估算客户服务价格、了解腕表养护知识，以及得到贵宾预约和在线人工服务。
在德国高级制表品牌朗格A. Lange & Söhne的微信小程序内，在常规的品牌资讯和产品专区之外，还有专为品牌客人设置的“贵宾专享”区域。朗格的贵宾进入这个区域后，可以在线获得更加详细的腕表养护指南和复杂计时介绍。在复杂计时介绍的部分，朗格通过精美的数字内容，近一步拆解品牌核心产品和引以为傲的技术，并引入业内专家的点评长文，好似打造一个线上私密分享会。
应当指出的是，高级制表品牌们这两年投入了不少心里在精细化运营微信小程序，以加强与中国消费者的沟通与交流。但目前的微信小程序上的内容仍以品牌向消费者的单方面输出为主，在互动体验方面仍显不足。
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