平安普惠四川分公司：以“金融+科技”的优势为四川中小微企业纾困

“真的是太意外了!原以为流程会很繁琐，没想到就拿着手机跟着AI智能客服操作，钱就轻松到账了。有了这笔钱，我的店一定能熬过难关的!”7月中旬，在遂宁开餐饮店的郭先生，回忆起向平安普惠借款的历程,十分感慨。

由于郭先生店门口的道路维修，严重影响店面生意。餐厅生意惨淡，但仍需支付人工、水电、食材费用，郭先生陷入资金缺乏的窘境。本想找亲友凑钱过渡，但疫情反复餐饮店前途未卜，亲友捂紧钱包谨慎度日的态度让郭先生只能另谋出路，而郭先生的贷款资质、额度、时效要求让他难以从银行获得合适的资金方案。

为此，郭先生决定联系平安普惠遂宁分公司，工作人员在综合分析郭先生的资质后，通过平安普惠陆慧融APP线上申请，50万无抵押借款两小时到账。

遂宁郭先生的问题通过数字化平台资金得到快速解决，而位于乐山的李先生则是四川首个享受到平安普惠减费提额政策的小微企业主。据介绍，新政策下，李先生本轮的资金申请较去年5月，额度提升42.6%，资金成本降低29%。

发挥“金融+科技”优势 帮扶四川中小微企业和个体工商户取得实效

无论是遂宁的郭先生还是乐山的李先生，都是国家助企纾困政策的受益者。6月29日，按照《国务院关于印发扎实稳住经济一揽子政策措施的通知》要求，市场监管总局聚焦广大中小微企业，针对质量安全监管中发现的突出质量问题，部署开展质量技术帮扶“提质强企”行动。截至目前，全国各级市场监管部门质量技术帮扶覆盖企业超过1.8万家，其中九成以上是中小微企业。

据平安普惠四川分公司负责人介绍，在此背景下，陆金所控股旗下平安普惠精准纾解小微企业“融资难、融资贵、融资慢”困境，而发力扶助“专精特新”小微企业发展的背后，正是平安普惠充分发挥自身“金融+科技”基因优势，深耕金融科技创新，以科技赋能金融服务与风险管理。

疫情反弹，小微企业主的融资需求出现大金额、短期周转的变化趋势，小微企业主需要降低每月尤其是前6个月的还款金额，以便提高经营资金利用率。平安普惠四川分公司根据小微融资需求的变化，推出减费提额、灵活周期、特定行业扶持三大政策，努力为小微企业主纾困解难，推动复产复工。

同时，平安普惠四川分公司发挥数字化平台模式在金融服务小微企业方面的突出优势。利用AI技术，不断满足小微企业主足不出户便完成融资服务的需求。自2021年6月，平安普惠正式推出AI视频贷款方案“行云”，以人工智能为核心，对小微融资业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低等待时间等目标。平安普惠通过全国首个AI贷款解决方案“行云”，给小微企业主带来全流程线上拟人AI体验、流程更加方便快捷的体验。据悉，截至2022年7月中旬，“行云”已累计服务四川客户超1万人，申请流程平均耗时降低47%。

O2O运营模式贯穿业务全流程 为小微客户提供多渠道、全方位金融服务

此外，以贯穿全流程的O2O运营模式为例。O2O运营模式贯穿平安普惠业务全流程，通过线上线下结合的服务网络，为小微客户提供多渠道、全方位的综合服务。在线上，平安普惠借助远程服务团队为借款人提供便捷、快速的全线上服务;在线下，地面服务团队向有较大额、中长期资金需求或数字技术应用能力薄弱的人群提供个性化、顾问式的“身边服务”，为客户介绍和推荐适合的融资产品和服务。

据平安普惠相关负责人介绍，针对小微人群互联网覆盖率低的特点，平安普惠搭建了围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道，最大程度覆盖小微人群。目前，平安普惠拥有超60000人的线下服务团队，覆盖中国290个以上的城市，线上拥有超4600人的远程服务团队。

积极开展政策宣传 为中小企业提供温暖有力的金融支持

此外，为让广大中小企业能够及时了解平安普惠的相关政策。平安普惠四川分公司还积极组织开展助企纾困交流、推广活动。6月，平安普惠绵阳分公司与绵阳-中关村信息谷创新中心开展座谈，达成小微企业孵化合作意向，双方以科技金融服务为引领开展深度合作，为绵阳科技企业孵化纾困解难，提供温暖有力的金融支持。

自成都市武侯区正式印发了《武侯区贯彻落实国家和省、市稳住经济增长若干政策措施的实施方案》后，平安普惠四川分公司积极参与区政府融资服务宣传活动，在政务服务外开设咨询台，宣传融资助企纾困政策，同步派发金融防欺诈宣传物料，提升民众金融素养。