O2O家政轻松到家暂停全部业务

　　1. 7月17日，轻松到家发布暂停业务交付公告。

　　2. 7月19日，轻松到家发布接待场地变更公告。

　　3. 资料显示，深圳市轻松到家科技股份有限公司创立于2014年，是一家家政O2O服务企业。

　　4. 7月19日，南都·湾财社记者走访轻松到家办公场地，发现大门紧闭。 南都·湾财社记者 严兆鑫 摄

　　7月17日，深圳市轻松到家科技股份有限公司宣布因公司资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击，公司自2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定，公告称“对于用户、技师、盟商、供应商、员工的债务公司也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还。”

　　7月19日，南都·湾财社记者现场走访看到，轻松到家办公场地已锁门，多份仲裁传票未取。在位于深圳市云家供应链有限公司的维权协调现场，有维权人士、轻松到家工作人员及街道办工作人员在现场沟通，截至发稿，现场沟通暂无何时退款的相关结论。轻松到家的最新公告表示，目前，政府已针对轻松到家开启绿色通道，加快处理。

　　用户面临退款维权

　　该消息传出后立刻掀起热议，用户的关注点主要集中在如何联系客服申请退款，以及退款流程过长。其中有用户反馈，“客服没人，电话不通，怎么退款？”还有网友表示：“从3月份发起的退款，都拖到7月份了。”同时有大量网友们反馈无法联系添加公告上给出的客服企业微信。

　　7月18日中午，南都·湾财社记者通过官方提示公告中的二维码尝试添加其官方企业微信，但其企业微信显示“对方账号异常，暂时操作失败”或者“添加联系人失败”的提示，客服电话亦无人接听。

　　对于轻松到家的退款方式，大多用户表示担忧。其中有网友指出，官方此前承诺过的15-30天内退款时间也不作数，用户的权益无法得到保障。有被欠款的用户刘女士（化名）告诉南都·湾财社记者，自己于今年3月30日购买了轻松到家价值1799元的团购服务，于次日申请退款，但始终未退回。今年5月26日，其收到轻松到家的短信称，因疫情带来经营压力，用户退款出现延后。轻松到家郑重承诺，会于8月5日之前完成退款，并针对超出时间进行补偿。截至7月18日发稿，刘女士表示仍未收到退款，曾于6月预约的清洁服务也始终无人上门。

　　对于退款的滞后问题，轻松到家官方在7月13日的公告中提到，“对于客户退款的方案将分批支付，针对不同的退款金额分为4类退款模式，由最小的2000元以下分一批次退款到最多的10000元以上分五批次退款，且因为现金流紧张，所有客户退款将在14个月内还清。”

　　疫情导致经营困难

　　官方资料显示，深圳市轻松到家科技股份有限公司创立于2014年，是一家家政O2O服务企业，与天猫、京东、美团点评等互联网平台均有合作。截至今年5月底，轻松到家的服务范围覆盖了北京、上海、广州、深圳、东莞、佛山等六个城市，办公室员工超过600人，自营技师超过5000人，每月交付订单超过10万单。截至7月8日，轻松到家仍有100多万的用户。

　　值得注意的是，今年5月底曾出现“轻松到家集资诈骗”、“轻松到家准备跑路”等传言，对此轻松到家于5月26日发布辟谣公告，同时也在公告中坦承受疫情影响，面临巨大经营困难。

　　轻松到家官方表示轻松到家提供的钟点家政服务具有迁移性、上门服务的特点，是疫情下被严格管控的行业之一，主要表现在主要城市受疫情影响业务开展困难、自营技师每月发生大额固定支出、疫情下交付困难订单退款数量激增等方面。7月8日，轻松到家又提　　到，阶段性的经营困难最终造成了在6月底、7月初部分技师的集中离职，使得交付出现批量“爽约”和“更换技师”的情况。截至发稿前，轻松到家官方仍未给出进一步的官方联系方式公告和新的退款声明渠道。

　　家政行业内人士向南都·湾财社记者分析，轻松到家的窘境与资本进场后自身未能妥善运营相关。此外，今年以来行业受疫情等大环境影响，整体订单量出现大幅下滑，在需求端不足的情况下还要保证平台自营技师的固定支出等费用，使得企业举步维艰。

　　办公场地人去楼空

　　7月19日，南都·湾财社记者来到位于深圳市南山区TCL国际E城F5栋4楼的轻松到家办公场地看到，这里大门紧锁，已人去楼空。记者在现场看到，这里有十余份劳动人事争议仲裁委员会发给深圳市轻松到家科技股份有限公司（下称“轻松到家”），要求其配合应诉的相关法律文书，收件人为公司法人李伟。

　　办公楼下一份解除合同通知书显示，截至2022年7月13日，轻松到家拖欠深圳TCL光电科技有限公司租金及违约金共计35.2万元，多次催缴后仍未支付，已逾期38天，请轻松到家于2022年7月15日搬离该房屋。值班保安向南都·湾财社记者证实，7月15日之后，轻松到家办公场所已无工作人员。

　　轻松到家一份场地变更公告显示，由于办公场地已被物业锁门，自7月19日起，轻松到家接待客户、加盟商、技师处理纠纷的场地调整至：深圳市云家供应链有限公司（深圳市南山区西丽街道沙河西路3019号）。

　　7月19日中午，南都·湾财社记者来到接待现场，有多位街道办工作人员在现场维持秩序。有维权人士告诉南都·湾财社记者，两位轻松到家工作人员在现场沟通，在街道办工作人员的协调下，维权人士已登记信息。截至发稿，现场沟通暂无何时退款的相关结论。

　　针对协调工作，轻松到家在公告中表示，建议客户、加盟商可向法院进行诉讼处理，技师可走劳动仲裁部门。目前，政府已针对轻松到家开启绿色通道，加快处理。

　　针对退款事宜，有维权人士表示，轻松到家客服回复称，老板正在和其他公司谈并购收购事宜，用户可以申请退款，退款会延期到账，也可以等待公司被收购成功后继续服务。客服人员表示，“公司也拖欠了我3个月的工资接近6万，很抱歉这两天我也在准备仲裁，事情回复不及时，可以留意公众号信息。”

　　7月17日宣布资金链断裂后，越来越多的用户踏上维权之路。截至7月19日发稿，南都·湾财社记者所在的维权群中已有389人统计欠款信息，单笔订单最高涉及金额七万余元。除了场地变更公告，截至发稿前，轻松到家官方暂未给出进一步的处理情况公告。

　　采写：南都·湾财社记者 严兆鑫 马宁宁 实习生 邱康正