北京
人民网澳门7月21日电 (记者富子梅)记者从澳门特区新型冠状病毒感染应变协调中心(下称应变协调中心)获悉，自6月18日澳门出现新冠疫情以来，截至7月20日电话、电邮、短讯、网站等四个查询平台累计处理101803宗查询和求助个案。澳门有关部门结合疫情发展，优化流程，持续提升回复速度和效率以满足市民需求。
据介绍，为有效应对新冠疫情，加强与居民的沟通，自2020年1月起，应变协调中心分别启动24小时热线电话(2870 0800)、查询电邮info.cdc@ssm.gov.mo 。同年8月及9月，因疫情查询需求增加，又增设短讯电话(63337492)接收居民查询、建立“新冠肺炎防疫事宜查询和求助”网上咨询及求助系统https://www.ssm.gov.mo/covidq，以便向居民提供更便捷高效的讯息交收途径。
自6月18日发生本轮疫情以来，查询和求助内容主要涉及申请解除红、黄码，核酸、快速抗原检测，健康码问题，以及申报接触史或共同轨迹等。
应变协调中心表示，为处理大量的查询求助需求，热线已由成立之初的12条线增至24条，并将持续优化网上咨询求助平台界面及功能、提高效率以满足市民需求。
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