北京
7月21日，上海市十五届人大常委会第四十二次会议表决通过了《上海市消费者权益保护条例》（以下简称“条例”）。《条例》的修订实施是上海贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》的重要举措，既总结固化了上海消费者权益保护多年来的有益探索和成功经验，又积极回应上海消费者权益保护领域的新情况、新问题。
《条例》内容丰富，涵盖了消费者权利、经营者义务、国家保护、消费者组织、争议解决方式、消费环境建设等多方面的内容，为系统推进符合上海市特点的消费者权益保护工作，提供了基本遵循。
一、进一步形成消费者权益保护工作合力
一是以消保工作联席会议的形式，在市、区两级建立消费者权益保护工作议事协调机构，统筹研究决定消费者权益保护重大政策，协调处理消费领域重大问题，共同推进《条例》的落实。二是推动长三角区域消费者权益保护工作协作，联合其他三省市场监管部门深入开展“满意消费长三角”行动。三是强化社会监督，充分发挥消保委和其他社会机构、行业组织在维护消费者权益方面的作用。四是落实经营者主体责任，通过探索投诉信息公示、指导经营者完善首问制度等方式，督促经营者履行消费维权第一责任人的责任。五是健全消费纠纷多元化解机制，行政调解、人民调解、专业组织调解、诉讼等衔接联动，汇聚各方主体力量，共同提升消费维权效能。
二、进一步打造安全放心的消费环境
立足服务国际消费中心城市培育建设，《条例》专设第七章“消费环境建设”，需要在下一步重点推进落实：一是联合相关部门共同开展放心消费创建，进一步拓展创建行业的覆盖面；完善放心消费创建评价指标体系，开展重点行业放心消费创建示范单位评价。二是鼓励经营者根据商品属性和实际情况，推广线下无理由退货服务承诺，探索异地异店退换货；开展放心消费电商平台创建，探索放心消费商圈创建，让消费者放心无忧消费，提振消费信心。三是组织第三方开展消费环境评价和消费者满意度调查，并向社会公开发布。四是加强标准引领，联合社会组织探索形成良好的商品服务标准与行业规范，让经营者有章可循、有标可依，让消费者放心消费、维权有据。
三、进一步加强消费权益保护执法
以保障消费者安全权、知情权、选择权为重点，积极落实《条例》规定，开展监管执法，加强市场秩序、商品和服务质量等领域的综合监管和治理。一方面，针对盲盒等随机销售、跨境电商、社交电商等消费新业态新模式，落实包容审慎监管，坚持“有温度的执法”。另一方面，对涉及“一老一小”的会销保健食品、网络游戏经营者未履行未成年人保护义务以及欺诈消费者、侵害消费者人身权等行为，依托投诉举报，加大监管执法的力度。
（总台央视记者 窦筠韵 张峻赫）
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