枣庄市医保局推出十一项重点工作措施 打造“枣医保”经办服务品牌

齐鲁网·闪电新闻7月21日讯7月21日，枣庄市政府新闻办举行枣庄市医疗保障系统提升服务质效优化营商环境打造“枣医保”经办服务品牌新闻发布会。枣庄市医疗保障局党组书记李鑫；市医疗保障局党组成员、副局长邓国庆；市医疗保险事业中心主任焦文静出席发布会并回答记者提问。市委宣传部新闻二科副科长、三级主任科员褚苗主持。

李鑫说，为了加快推进医保公共服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求，在前期充分调研论证的基础上，枣庄市医保局决定在全市医疗保障系统开展提升服务质效、优化营商环境、打造“枣医保”经办服务品牌创建提升工作。通过再推出一批便民服务措施，让群众、企业享受到更多更直接更实在的优质服务，为纵深推进全市“工业强市、产业兴市”战略、全面开创新时代现代化强市建设新局面贡献医保力量。

创建提升工作的主要目标是：2022年底前，医保公共服务标准化、规范化、便利化程度大幅提升，群众、企业在医保领域的获得感、幸福感、安全感明显增强，医疗保障系统对全市营商环境优化、经济社会高质量发展的贡献度显著提高，“枣医保”经办服务品牌成为服务优质、特色鲜明、群众企业广泛认可、具备一定区域影响的政务服务品牌。

具体包括十一个方面工作：一是打造“医银合作”模式，持续提升服务网络功能；二是深化“互联网+”创新，持续提升智慧化服务水平；三是建立“服务回访”机制，持续提升为民服务效能；四是落实“惠民便民”政策，持续提升群众满意度；五是推行“一条短信”工作法，持续提升医保办事体验；六是服务“双招双引”人才，持续提升公共服务水平；七是深化“全民参保”计划，持续提升参保扩面质量；八是扩大“一卡通行”范围，持续提升异地就医便利度；九是建立“首问负责”机制，持续提升营商服务水平；十是推进“电子证照”应用，持续提升数据赋能作用；十一是开展“服务规范”行动，持续提升思想能力作风建设成效。

闪电新闻记者会上了解到，此次推出完善的十一项重点工作措施，包含了企业、群众日常生活联系最为紧密、业务办理需求量最大的参保缴费、异地就医、咨询服务等医保经办业务。通过积极实施“互联网+”医保创新，优化线上、线下服务流程，实现线上线下无缝衔接的24小时全天候医保服务。统筹疫情防控和医保经办服务，全面推行“网上办”“掌上办”“电话办”“短信办”等8种“不见面”服务模式。打造“医银合作”模式，将参保信息查询、个人权益记录单打印、缴费信息查询等12项医保服务延伸至全市36家银行网点，成为国家医保信息平台上线后，全省利用“医银合作”开展医保服务上线时间最早、服务事项最多、服务规范最全面的市，也是全市首个政府部门和商业银行深度合作、践行服务为民的新探索、新尝试。聚焦“医疗费用手工报销程序复杂”等堵点痛点问题，上线应用医药费报销智能审核系统（OCR）、在全市设立“手工审核大额医保费用绿色通道”等工作。

闪电新闻记者 刘聪聪 报道