薅用户羊毛，WPS为什么这么横？

出品｜派财经

文｜辛有吉 编｜派公子

话题度不高的WPS，最近凭实力刷了两波存在感。

先是网络风传，WPS存在删除用户本地文档的情况，一时间，WPS侵犯用户隐私，充当网络执法者的声音充斥耳畔。第二天，#WPS被曝会删除用户本地文件#的话题已有超过2亿次阅读。WPS官方在回应中否认三连，称并没有平息用户们的质疑，反而更加重了用户们的猜疑。

随后，金山办公CEO章元庆两度表示WPS 明年将彻底关闭广告业务。然而金山办公连续发声，被外界看作是在转移公众注意力，试图掩盖WPS“偷窥”用户隐私一事。

WPS虽然在侵犯用户隐私方面几乎没有前科，但在广告以及用户体验方面却已经是惯犯，“流氓软件”已经成了金山系多数软件共同的标签。也正因如此，此次事件爆发之后，即便WPS官方出面澄清也难以平息众怒，几乎没有公信力。

金山和WPS究竟为何如此不被人待见？关闭广告之后，金山和WPS会变好吗？

01、WPS锁文件了吗？

“你怎么知道是违规的？你偷偷打开别人文件检查了？”

“老子就算存 X 文关你屁事”

“你只是个工具，什么时候变执法者了？”

在舆论风暴中，WPS的澄清公告下方，点赞数量最多的就是上述三条评论，显然，澄清公告并没有起到澄清的作用，反而让公众更加坚信WPS“死不悔改”。在随后的媒体采访中，章庆元坚持认为 WPS 没有做错什么——只是按照法律要求做了信息平台应该做的事情。

在采访中，他肯定 WPS 没有删除或封锁当事人的本地文件，是对方误解了在线文档与本地文档的区别，他也强调 WPS 绝对不会对用户的本地文件做审核及任何操作。

然而，事实果真如此吗？

“米兔只想赚钱”是一名出版作家，入驻网络文学交流互动平台“龙的天空”已近五年。今年6月25日中午，她在WPS中尝试打开一部自己创作的一百三十多万字的小说，结果却“打不开”了，米兔说，“我又需要上传内容到网络更新，很着急。”

随后，她在论坛发帖讲述起被WPS“吞稿”一事，两周之后，吐槽的内容冲上了微博热搜。但几经转折，关于该事件的说法，先是从“锁定”变成了“云盘上的文件被和谐，本地也难逃一谐。”然后又变成了“删除”。在事件发酵之后，米兔发文回应称系“营销号断章取义”，她本人称从未表达过本地文件遭到删除，只是无法打开而已。

以此来看，章元庆所说的“没有删除”应为事实，但是否“封锁”却仍有争议。对事件的具体情况，WPS官方曾作出如下表述，“用户分享的在线文档链接，涉嫌违规，我们依法禁止了他人访问该链接。”

但对于官方的回应米兔却提出了异议，表示自己并未分享过文档链接。她表示，“如果说分享的的话，只分享给WPS内部过。”在随后的进展中，WPS客服回复称其文件没有问题，属于平台机器人错误检测，三天后给予解封。

也就是说，米兔的文件并没有分享传播，但因为机器人错误检测，其在线文档仍然被封锁了， 而且米兔表示，她的文件并没有违规，是WPS官方在推卸责任。

事情的焦点就在于，没有分享的线上文档，究竟有没有被WPS封锁。米兔和WPS官方各执一词，究竟孰对孰错？对于该问题，知乎上名为“纪者”的网友亲自测试了一下。

7月11日上午10点，“纪者”将含有违规内容的文档做成本地word文档，做任何操作都没有被WPS锁定，随后其又将文档保存到云文档中，进行查看、修改、保存等操作也都没有限制；他随后试着将云文档中的文件分享出去，不仅分享连接无法打开，云文档中打开也受到限制，显示需要申诉解锁。

随着热搜事件的发酵，7月11日下午5点左右，“纪者”竟发现被锁文档自动解锁了，分享链接依旧禁止访问，“但我本人的操作却没有了任何限制”。

也就是说，WPS检测到违规文档时，的确会封锁在线文档，甚至是已经上传的本地文档；而且锁定文档的标准并不清晰，用户争议颇大。

问题来了，如果，错误检测导致的文件锁定及后续的损失谁来承担？要知道，WPS平均每个月在近 6 亿设备上运行，截至去年底，WPS 云端存储了近 1300 亿份用户主动上传的文档。

而且，作为国内政府部门的采购对象，WPS在政府国企大客户市场上占比极高，目前其已在国务院57个部委、全国31个省市机关的标准办公平台中被推广使用。到2016年，已经有60% 以上的政府事业机关使用WPS。

如果上述用户也发生此类云文档封锁事件，其后果将不堪设想。

02、不被信任的“流氓软件”

WPS被全民批判，当然有其涉嫌侵犯用户隐私的原因，但从另一个角度看，WPS此前所积攒的不良口碑也是其招来一致批评的重要原因，而其所承诺的关闭广告业务，也自然而然的被外界看做是平息众怒所进行的舆论引导。

WPS官方也知道，WPS的广告实在令人深恶痛绝。

章元庆曾公开承认，曾经的金山和WPS软件不够优雅，凡是提到国产软件，一定会有很多声音质疑，国产软件里面肯定会搞什么鬼。这与 WPS 早些年中国特色的盈利模式有关，而他们已经在努力把商业模式变 “优雅”。

实际上，过去的WPS确实很难让人从心底里喜欢。

1980年，金山的灵魂人物求伯君考入了国防科技大学，同年远在香港精神小伙张旋龙，放弃导游工作进了父亲张铠卿的公司。而这家公司就是“金山”——把“铠”做了个拆分，主要代理各种芯片、显示器、兼容机、苹果机的组装与销售，说白了就是倒腾电脑的。

6年后，在因缘际会之下，张旋龙力邀求伯君入职金山，专职写软件。经过一年半的闭关写代码，WPS1.0正式面世。后来，金山先后在珠海、北京成立分公司，雷军等创业团队也慕名加入，WPS迎来了最辉煌的时代——整个九十年代初期，书店里卖得最火的计算机书籍是《WPS入门》《WPS操作指南》。

但微软和Office办公软件的到来却让WPS猝不及防，通过格式共享，WPS开始兼容微软的Word，随后，微软靠Windows和Word的海量装机量打败了WPS。到了1995年，微软推出划时代的Windows 95，伴随而来的微软办公软件Word，更是让金山感到了生存的艰难。

为了应对强势的微软，求伯君和雷军等人制定了两条策略：其一，慢慢发展WPS，以退为进；其二，找微软不做的领域，比如杀毒、游戏等等，赚点辛苦钱。

WPS真正的翻身仗是在2005年，金山组建了350人的研发团队，历时三年时间，耗资3500万人民币，用500万行代码重构了一个崭新的WPS，从这时起，WPS真正成为了能与Office相匹敌的办公软件。

但2011年前后的免费软件之风，却改变了WPS和金山的画风。为了盈利，金山开始采取广告+免费的方式抢占用户，效果很好，但人们对广告的厌恶程度却超出了金山的意料。

WPS的广告究竟有多夸张？如果在百度上搜索关键词“WPS广告”，检索结果中有一半是教用户如何去除广告的技术贴，另一半则是大骂WPS的广告有多讨厌，在微博上，用户吐槽其虚假、低俗内容泛滥，且部分弹窗没有明显的关闭按钮，严重影响上网体验。

对此，WPS官方账号都承认自己广告太多，希望用户「理解」。并表示：广告的问题如果是个人免费版，可以通过手动关闭广告，在配置工具里。

但实际上，用户想要关闭WPS广告却并没那么简单。有WPS广告代理商曾对媒体表示，做弹窗广告的话，WPS是一定要投放的。“WPS安装时，开机自动运行和广告推送是默认开启的，这意味着只要你打开电脑就能收到弹窗广告。即使关闭了广告推送，你下次用过之后，它又自动恢复成接收弹窗的状态了，它本身就是一种‘流氓’设置。”

而WPS的同门师兄弟金山毒霸，则更为夸张。除了常见的弹窗和广告太多之外，其他诸如浏览器默认主页被毒霸篡改，“注册表”改变设置后依然会被劫持；捆绑安装软件问题，金山系全家桶套装悄无声息出现在用户电脑上；金山毒霸不请自来，卸载后自动重装。难怪有网友表示：金山毒霸，才是最大的病毒。

其中，针对浏览器主业被劫持现象，《人民日报》曾进行专门报道，彼时，金山毒霸首席执行官姚辉回应称，这可能与部分外包的广告商没有守住商业底线、违规推广有关。

但明知如此，金山毒霸却依然屡踩红线，去年，北京市网信办针对“金山毒霸”应用软件弹窗推送诋毁革命烈士邱少云内容问题，依法对其进行约谈，责令立即停止违法行为，并暂停其弹窗信息推送功能30日，进行全面深入整改。

究其原因，WPS和金山系软件免费的商业模式让其始终舍不得放下广告业务，数据显示，WPS的广告收入曾一度占据其营收的近50%，让WPS主动舍弃掉如此大头的业务收入，在彼时来说明显是强人所难。

但在外界看来，WPS和金山系软件的广告吃相太过难看，这或许就是章元庆所称的“中国特色盈利模式”。

03、WPS的未来会好吗？

2018年，在线文档市场正式被点燃。在腾讯仅仅上线三个月之后，WPS就迅速跟进，着重强调了多人协作功能，在应用、网页和小程序中均可实现。又过了三个月，WPS把这部分单独拿了出来，推出金山文档。

仅仅半年时间，金山文档月活破亿。疫情爆发后，线上协同办公需求井喷，2020年一季度腾讯文档宣布月活突破1.6亿，而金山文档则随后宣布月活突破2.39亿。时至今日，以金山文档为核心的「云办公」已成为金山办公四大营收业务之一，与WPS几乎平起平坐。

而与此同时，凭借「唯一国产办公软件」的地位，金山拿到了大量政企大客户订单，这也让授权费营收和服务订阅营收，开始逐渐成为WPS的盈利大头。

相比之下，WPS的广告营收却走上了下坡路，营收占比一路从从2016年的45%，下滑到了去年的12%。事实上，近几年来，金山办公对其广告收入的占比和总量进行了多年调整，扩大了个人、机构办公服务订阅业务的营收比重。在调整了收入结构后，广告占比逐渐减小，WPS的最终目标是，可以做到不依靠广告也可做到收入的稳定增长。

因此，在此次锁定事件中，章元庆才有自信表示明年彻底关闭广告业务，以转移注意力。

然而，彻底关闭广告业务却并不意味着WPS和金山软件改变了对用户的霸道态度，从轻易锁定用户文件，到“狗皮膏药式”的弹窗广告，再到转移注意力式的宣布关闭广告，WPS在用户感受方面的表现可谓糟糕，原因正如雷军所言“活下去本身最重要，”至于其所宣称的成为“用户喜爱”的办公软件，从改善用户体验上来看或许只是场面话而已。

不可否认，WPS在技术方面用户体验的确出色，但对比起绞尽脑汁让用户掏钱，可能仍要逊色不少，而一切向钱看，直接导致了WPS的用户体验极差。

如果用户不是会员，那么WPS会想方设法让其成为会员。在知乎上，有用户反馈，从去年开始，在没有突然断电等异常情况发生时，保存的本地文档再次打开就会出现文档损坏的问题，“文件一般都比较重要，你就要考虑修复，修复时就需要用到金山文档修复功能，特权包12个月39元，34个月68元。”该用户表示，上述问题出现的频率呈现越来越高的趋势。

即便是已经充值成为会员，用户也有可能会再次被迫充值。比如在黑猫投诉平台上，名为“As桑格”的用户投诉称，WPS稻壳会员虚假宣传，“连环套，购买了以后才说明只能使用部分功能，现有的完全没有用处。”此外，还有用户表示，一些此前会员即可享受的功能，现在却要充超级会员才能用。

如果用户被WPS搞烦了，想要投靠Office，那么就要做好被“报复”的准备。有用户吐槽表示，“WPS安装之后即使用户选择不用WPS作为默认打开OFFICE文档的程序，但过几天不知道哪里的勾没去掉，WPS就会自动接管所有的DOC、XLS和PPT等文件。”

一位名为“mikewu9866”的网友表示，自己此前新买了电脑，在发现用office编辑完的文件保存时被自动存储为wps格式之后，其决定卸载wps。但结果是，其用office存储的文件图标无法正常显示，成了一个白色的小标签。图标混乱、文件打不开等问题，非常考验用户的技术功底。

如此多而全方位的用户吐槽，自然导致了WPS付费用户的增长乏力。

金山软件财报显示，截至2021年底，WPS移动端月活设备数达3.21亿，PC端月活设备数达2.19亿，但相比之下，WPS的付费用户却仅有2537万人，而且，今年一季度WPS付费用户的消费指仅有35.8元/人。

不仅如此，今年一季度财报显示，期内随着个人和机构用户的订阅收入增加，办公软件及服务业务的收入为8.71亿元，同比增长13%，但环比却减少了4%。要知道，疫情频发的一季度居家办公比例居高不下，但WPS仍然环比负增长，其真实用户付费意愿可想而知。

在2018年的金山30周年庆上，董事长雷军写了一封给全体员工写的公开信，雷军称：金山是一家有梦想的公司——金山的梦想就是用技术改善、服务整个世界。这是一个伟大的梦想，但现在现实却是，在金山真正用技术改善、服务整个世界之前，用户需要接受一个忽视用户感受，“威逼利诱”用户使用与交费的WPS。

如果继续如此，金山与WPS下一个锁文件危机可能也不会太远了。