被窝家装：做难而正确的事

和链家同出一门的被窝家装，也走上了和链家早期发展极其相似的道路——挑战行业乱象。

成立初期，链家喊出“不吃差价”口号，2011年，链家又在中介行业整体不受信任的前提下，推出“真房源”行动，承诺“假一赔百”，即客户每发现一个链家的假房源，就赔100块钱。数据显示，仅2011年，链家支付的赔付金额高达80万元。

这如一记重拳，直接打向彼时二手房行业“吃差价”、“假房源丛生”等最深痛点。此举帮助链家快速获得购房者信任，迎来快速扩张期，到2016年，链家首次突破万亿GMV，放眼全国，仅次于阿里巴巴。

2021年，贝壳推出家装品牌“被窝”,正式切入家装赛道。在这个完全“非标”的行业之中，被窝所面临的行业现状恰如链家早期，乱象丛生，低门槛、交付难、施工难监督、施工标准难界定等痛点长期存在。

2021年9月，被窝也正式向家装行业乱象宣战，发布“十心十意，安心承诺”，赔付标准写进合同，以合同的强约束力，从根本上保护消费者权益。2021年9月至2022年5月31日，被窝累计履约单量7442笔，累计履约金额1183万元。

做难而正确的事，前期走的艰难，但前途光明灿烂。与链家一样，发布“十心十意，安心承诺”迅速获得广大消费者的信任与青睐，照目前的发展速度，被窝年底有很大机会做到北京第一。

行业痛点繁多

“我不得不承认，任何一次装修都会有增项。”贝壳整装大家居京北大部总经理王泽坤诚恳地说道。

装修增项，是让家装业主最害怕的点之一，原本15万的装修预算，最终花了20万才能交房，但这也仅仅只是当下家装行业诸多痛点中的其中一点而已。

7月，贝壳研究院调研了2000位家装消费者，发布了

《2022家装消费趋势调查报告》（以下简称“报告”），其中披露，装修中消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上（48.5%）；其次消费者还对装修工艺差（21.2%）、计划外增项（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后维保服务差（7.7%）也有不同程度的担忧。

其中，装修材料问题涉及面广，有69.2%的消费者遇到过辅材问题，有45.3%遇到了主材问题。“计划外增项”也是最常见的状况之一。调查结果显示，超半数家装消费者遇到过“加项目”，超过三分之一的受访者因计划外增项额外多支出3万元以上。

报告显示，装修中涉嫌“恶意增项”占有一定比例，例如计划外增项“已在合同中包含，但后期又告知业主增项要收费”（29.6%）以及“故意隐瞒，施工时或施工后告知需增加费用”（20.8%）。

但最核心的痛点，还集中在家装交付。家装行业交付特点是工序高度关联。交付过程中包含画图、基装、安装等诸多环节，而这其中的每个环节高度依赖于人的主观能动性，但人的能力却又千差万别，最终导致交付环节充满不确定性，也是导致家装行业难形成标准化推广的关键。

痛点各个击破

全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫曾公开表示：“家装行业有很多的痛点问题，尤其是交付领域方面。如果这些痛点问题解决得好，那么市场就是你的。”

对于家装行业有过诸多深入研究的贝壳，在推出被窝家装后，对于行业内的诸多痛点，进行了极具针对性的各个攻破。

目前被窝家装已形成自身的“五大核心优势”。其中对于最不可控的“工人队伍”，被窝家装实施100项培训考核持证上岗，并于2021年9月成立了提供全方位服务的职业培训基地精工学堂，有效解决中国装修服务者缺乏技能和职业发展基础设施的问题，真实保障施工服务质量。

为最大程度推行标准化施工，被窝家装致力于运用VR、AI、AR、大数据等新技术，对传统家装服务行业的各个流程进行数字化改造。平台主要将通过智能硬件、视频理解、视频融合及RFID辅材的落地应用，提高用户对于家装服务的感知能力；通过中台智能排砖及智能布线功能建设，保证施工过程的顺畅。真正做到施工真可见，全程护航，保证家装服务质量。

此外，被窝家装坚定执行140余项量房预勘，提前确认方案合理性，全方位排雷，预勘到位确保报价到位，杜绝恶意增项，真正做到报价真透明。

对于备受业主关注的售后，被窝家装于业内首创，将10大赔付标准写入合同，其中包括“恶意增项，双倍返还；私下收费，双倍返还；质量20项不合格，砸掉重做；材料保真，假一赔三；产品问题，主动承担；服务准时，爽约必赔；两年维保，主动上门；隐蔽工程，质保十年；退意向金，十日到帐。”以最有力的法律效应，坚定地维护业主权益。

敢为行业先

凭借5大核心优势，被窝家装真正做到家装服务可控，推动家装服务现场的数据化建设，打造从设计、主辅材采购、现场施工、售后质检等一站式品质家装服务，有效解决家装服务业流程复杂、信息不透明、用户满意度低等痛点。

此外，被窝家装还是有不少独具巧心思的独家设计，例如“360°灯式摄像头”，这摄像头看着不起眼，但却是施工师傅不得不用的东西，借此，业主可随时旋转放大查全屋施工情况；施工噪音超标，会在后台进行报警，保证绿色施工；即使断电，也能续航8小时夜间拍摄，最大程度保证工地财务安全。

同时，被窝家装还在持续深耕与探索家装科技及数字化能力，推出HomeSaaS家装家居系统。该系统使家装专业人士能在同一个地方管理项目的整个生命周期，令彼等能捕捉销售线索、管理客户及供货商关系、履行管理及支持功能、设计翻新计划、签约、安排付款、实施施工计划和管理供应链。

业内专家曾表示：“无论是工人队伍建设还是工艺革新等方面，都需要在有优秀的企业带动下取得突破。”被窝家装想做的，在做的，正是想带领着全行业朝着更健康、更正向的方向发展。正如链家当年于中介行业中的“敢为行业先”。

凭借着这种精神，链家走在房地产中介领域的前排，收获大量口碑。同样有此精神与魄力的被窝家装，想必未来可期。