江苏
乘坐火车时
你遇到过哪些问题？
忘记带身份证？
找不到检票口？
未赶上火车？
......
最近，徐州东站的
“顺心”雷锋服务台
为旅客解决各种问题
被新华社关注了
一起来了解一下“顺心”雷锋服务台
都做了什么吧~
在徐州东站的“顺心”雷锋服务台，旅客在车站内遇到任何问题，这里的“百事通”都能找到答案。
“您的列车要到7A检票口，往后面走到7A检票口”
“您要去人工售票厅办理取票，凭户口本，那边的楼梯下楼，出门往右到人工售票厅。”
“您放心，一会儿到检票的时候，我会给检票员说的，不客气。”
短短10分钟时间里，徐州东站的“顺心”雷锋服务台工作人员就为20余位旅客解决了乘车问题。 而每天都有数以千计的咨询在这里得到满意的答复，工作人员耐心细致的答复，让每一位乘客都满意而归，踏上旅程。
徐州东站的“顺心”雷锋服务台成立于2011年6月，目前共有20余位服务人员，对于旅客来说，她们都是“百事通”，对各种问题能做到有问必答、百问不厌。
除了为旅客提供基本的导乘服务外，服务台还提供“顺心”寻物、“顺心”助盲、“顺心”助老、“顺心”母婴等20多种服务项目，用爱心化解障碍，让顺心充满旅程。
徐州东站作为重要的交通枢纽
铁路、公交、地铁在这里汇集
交通繁忙、人流如织
“顺心”雷锋服务台在人潮中尤为亮眼
也成为展示徐州文明形象的
重要窗口和响亮名片
徐州广电记者：马涛 马得程
编辑：张旋
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