屈臣氏因价格欺诈被罚5万元 老牌美妆零售巨头经营承压

国家市场监管总局刚刚公布了《明码标价和禁止价格欺诈规定》就有商家撞上了“枪口”。

6月29日晚间，屈臣氏分店因价格欺诈被罚登上微博热搜。据悉，石家庄屈臣氏固安宝德购物中心分店因销售商品价格欺诈的行为，在2022年6月15日被固安县市场监督管理局罚款5万元。

这不是屈臣氏门店第一次因价格欺诈行为被罚，作为老牌美妆零售巨头，屈臣氏因虚假促销屡遭处罚，消费者投诉不断，还闹出过主播辱骂消费者是“疯狗”的事件。今年以来，屈臣氏可谓负面事件缠身。

年内多次因价格欺诈被罚

具体来看，屈臣氏分店这次被罚的原因是固安宝德购物中心分店的巴黎欧莱雅润养去屑洗发露原价67.00/瓶，会员价100元/3件；沁润高浓度保湿子弹发膜原价99元/盒，现价59元/盒；艾特柔洁面巾原价39.00/包，现价58.00/2包等促销标示。

市场监管部门执法人员调取上述商品的销售记录，未发现原价交易记录，因此，屈臣氏的促销构成销售商品价格欺诈的违法行为。

今年6月2日，国家市场监管总局公布了《明码标价和禁止价格欺诈规定》，列出七种典型价格欺诈行为，包括通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务等。

《规定》刚发布，屈臣氏就撞上了“枪口”，但这不是屈臣氏门店第一次因价格欺诈行为被罚。

就在一个月前5月10日，北京屈臣氏延庆妫水北街分店在搞促销活动时，因商品成交价与促销价签标识的价格不一致，涉嫌“价格欺诈”，被北京市延庆区市场监督管理局罚款5万元。今年1月份，屈臣氏延庆第二分店因为某护肤产品打折前的价格比打折后还便宜，被相关监管部门处以警告并罚款5万元。

今年1月份，屈臣氏还因主播骂消费者“疯狗”一事上了热搜，在“1分钱促销面膜”活动无法履约后，屈臣氏主播在直播间辱骂消费者是“疯狗”，引发许多消费者不满。

无独有偶，近日有消费者在黑猫投诉平台上投诉称，屈臣氏诱骗客户购买返券，用券订单却不发货。该用户表示，其参与了屈臣氏1元拼优惠卷活动买了一瓶精华水，订单显示由顺丰速运发货，但后来却被告知没有货，而且在消费者未知的情况下直接给予退款。

在黑猫投诉平台上，截至7月1日有关屈臣氏的投诉量8533条，投诉内容涉及发货延迟、 退款缓慢、售后服务差、虚假活动等。

老牌美妆零售巨头经营承压

屈臣氏频频违规促销背后，这家拥有近百年历史的老牌美妆零售巨头经营遭遇了前所未有的挑战。

屈臣氏创建于1828年，至今有近200年的经营史，业务遍布24个国家地区，拥有超过16000家零售商店。1989年屈臣氏在北京开出第一家个人商店，经过三十多年耕耘，截至2021年末，屈臣氏在中国内地438个城市拥有超过4,100家店铺和逾6,400万会员，是当之无愧的美妆零售巨头。

然而近年来，随着新美妆消费品牌的崛起，用户消费者习惯的转变以及受到疫情的影响，屈臣氏经营明显承压。

从2015年开始，国内新兴美妆品牌纷纷进入电商平台，借助线上渠道快速崛起。据前瞻产业研究院统计，2011时电商渠道在化妆品市场占比仅5.3%，而到2020年，这一数据已增长之至38.0%。

与此对应的是，化妆品在传统商超、KA（超市或大卖场）及CS（化妆品专卖店）渠道的销售占比从2015年的37%降至2020年的28%。

用户消费习惯从线下向线上转移给长期热衷于线下门店扩张的屈臣氏带来了不小的冲击。2016年，屈臣氏在中国市场的收益总额首度出现下滑，整体营收209.14亿港元，同比下降3.68%。

2017年至2019年维持低速增长，增速分别为4.16%、9.51%、3.09%。2020年受疫情影响，屈臣氏中国市场收益同比下滑18.73%。

2021年屈臣氏中国区销售额为227.7亿港元，同比增长14%，创7年来最大增幅。但是利润仅有18.08亿港元，2020年为19.52亿港元，毛利率从2015年的20%一直降到了8%。

与此同时，近年来中国内地美妆市场新消费品牌不断崛起，以花西子、完美日记、逐本、橘朵、小奥汀、玛丽黛佳、喜燃、话梅为代表美妆集合店以更加潮流的门店设计以及更加多元化的营销方式吸引了大量的年轻人。

反观屈臣氏品牌老化、场景陈旧、无体验感……还有令社恐望而生畏的导购都在“劝退”年轻人，各种虚假促销行为也让消费者的好感不断降低。（来源|大华观察）