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「拆中台」的迷雾散开,阿里打出了一张大家没见过的牌

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瓴羊能否杀出重围?

作者 | 孙弈夏

编辑 | 王川

阿里“动物园”增加了一位新成员,“瓴羊”。

它取自谐音“羚羊”,象征既敏捷轻快,又高屋建瓴。如果说,数据如水,润泽万物,“瓴羊”想做的便是俯瞰数据智能与数字化全局的一只领头羊。

6月29日,阿里巴巴宣布成立专注企业数智服务的子公司——瓴羊智能服务公司,瓴羊及其主推的DaaS理念(Data intelligence as a Service,数据智能即服务)正式公布。

“推出瓴羊,是阿里巴巴集团长期考虑后迈出的重要一步。”阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇在发布会上说道,瓴羊意在助力企业走向包括包括销售、营销、客服、生产等环节的全方位数字化。同时,瓴羊支持企业多平台经营、多云部署的需求。

阿里自身从2012年开始探索数字化,前几年提出的中台战略实质上带起了企业数字化浪潮。然而,近两年业界流传阿里要“拆中台”的传闻,阿里并没有正面回应。

今天,瓴羊起跑,它会是阿里面向未来十年的数字化新解法吗?

1

瓴羊诞生之前:阿里的数据十年

要谈瓴羊究竟为何而来,大概得先从十年前说起。

在企业发展早期,数据仓库随业务而建,相互独立造成烟囱式重复建设的问题,阿里也不例外。因此在2012~2015年间,阿里的技术团队开始琢磨这个问题,最后打通各大烟囱,打造出统一的数据公共层。

“这是阿里在集团层面统一数据平台的关键一步,也是后来建设数据中台项目的重要基础。”有业内人士如是说。

在这段时间里,阿里完成了集团数据的“登月”,实现数据标准统一、成本可控。现在瓴羊所包含的部分数据智能产品,如淘系店铺的一站式数据化运营工具“生意参谋”,也是在这段时间内成功孵化。

随后阿里也成立了一批技术委员会,当中也包括数据技术委员会。朋新宇曾透露,当时他们需要制定和统一数据战略,并把它挂到了业务数据负责人的考核指标中去。

而广为外界所知的阿里“大中台,小前台”战略,则是在2015年后正式启动,全面的数据体系建设随之推进,数据中台雏形渐显。

同样是在2015年,张勇提拔了七位“80后”进入管理层。如今瓴羊的带队人朋新宇,正是当年的七位“80后”之一。朋新宇一直在数据技术和产品部工作,也是阿里内部最了解数据中台的人之一。

2017年起,阿里的中台能力不断迭代升级,数据管理平台Dataphin、Quick系列等产品陆续推出,阿里中台开始商业化输出。

阿里CTO程立提到,阿里基于数据中台开发了许多创新应用,比如88VIP,就打通了集团各业务的会员权益。

“从2017年开始,越来越多的客户找过来,希望与阿里合作应用这套能力,这也推动了我们将数据中台从阿里内部走向云,变成云上的数据中台,变成开放给千万企业可以使用的能力。”程立回忆道。

“2019年左右,我们已经开始对外服务。”朋新宇告诉雷峰网,不少产品其实在几年前就已经单独向外服务于客户,而现在的瓴羊,不但包含了这些产品,并实现众多单个的功能或能力化零为整,形成立体的、成套的商业增长服务。

2021年12月1日,瓴羊成立。除了数据中台,瓴羊还融合了阿里业务中台、客服中台、供应链等众多团队。不过阿里并未急于让瓴羊与外界见面,而是花费半年时间在做组织和业务层面的设计,将一群单兵作战能力较强的人马重新整合、适配。

八个月后,瓴羊正式对外公布。显而易见的是,除了能帮阿里更好地拓展外部生态,瓴羊也进一步补齐了阿里的内部生态。倘若瓴羊能与阿里云、钉钉等形成有效联动,协同输出服务能力,无疑会为阿里加宽加深在to B领域的护城河。

从2012年至今的这十年时间,既是瓴羊从种子落地到开花结果的十年,也是阿里对“数据”二字不断思考和剖析的十年。

也正是在这十年里,“中台”的概念由阿里带来,中台热潮席卷产业界,再慢慢趋于冷静。2020年末、2021年初,张勇强调“要把中台做薄”,而坊间也开始流传起“阿里拆中台”的传闻。

作为阿里中台的亲历者,朋新宇对雷峰网直言,当时阿里忙于自身事务没有对外回应。“其实阿里内部的表述是中台要做薄,但并不等于拆中台。一年试错,三年成形,五年常态——中台已经做了五年了,就像盖房子一样,盖完房子拆掉周边的脚手架,但不等于拆房子。”

“原来我们集中精力去解决烟囱、壁垒的问题,现在效率上去了,业务通畅了,资源自然就要释放出去创造更多价值,核心的能力和人力都还在。”

瓴羊的面世,在某种程度上,正是这一释放过程必须迈出的一步,是将阿里包括中台在内的众多能力,将那些阿里成功验证过的服务体系,完成抽象和聚类,形成标准化的服务对外输出。

一如当年的钉钉和阿里云。

2

何为“三流合一”

而我们应该怎么理解,瓴羊想要做到的事情?

假设你是一个创业者,刚刚创立了一个本地美食品牌,准备面向年轻人做推广宣传,这时你会按照什么流程来开展工作?

你可以先从会员运营这一点出发,开始梳理:

第一步,会员招募。例如你的食客有可能是在抖音、B站或者小红书看见探店视频、美食测评,又或者是在微信公众号、支付宝或美团App上看见优惠信息,基于不同平台或渠道,你的宣传卡片、banner、长图是否应该做出不同的设计?如果顾客想要成为会员领取优惠,当中应该有几步操作,需要完成几次点击?

第二步,权益设计。当你拥有这一批会员了,是累计消费积分换购为好,还是直接送优惠券为好?优惠券是设置满300-30,还是设置为两件八折?是按月度、季度还是跟随平台大促发放优惠?

第三步,服务触达。你的食客可能是在小红书上被种草,你是把他引流到天猫还是其他渠道继续运营?用什么工具平台分类、打通会员?用App通知、公众号推文还是短信通知客户?你的员工会在工作过程中,登录非常多的平台,有没有办法梳理整合起来?

会员招募、权益设计和服务触达这三步,在朋新宇看来,就是商业流、数据流和工作流的设计,当中需要数据与算法的推演,使整条链路的性价比达到最优。

然而,现实情况是每个环节都可能非常割裂,任务散落在不同的团队里,分配的逻辑可能是品牌与经销商,也可能是按总部与区域分部、线上与线下做区分。

刚刚提到的这些步骤,就像是人的骨骼关节。关节动起来会卡顿生涩,咔咔作响,可以通过养护保证关节的灵活,但针对单个关节的养护,并不等于保证这个人健步如飞。

朋新宇表示,针对单点问题的SaaS提供商不断涌现,但大多局限于工作流改造,解决了效率问题,却没有解决企业最核心的增长问题。

瓴羊的定位,即是以数据驱动为增长引擎,打通整合企业的商业流、数据流和工作流,“三流”变“一流”,让数据智能融入企业经营与生产的方方面面。

为此,瓴羊构建了一套包含五朵云的核心产品矩阵,分别覆盖分析、营销、产销、客服和开发,分别从业务应用和技术应用的角度满足企业的诉求。

这套打法,从阿里无数业务中锤炼出来。

朋新宇直言,“我们的第一个客户是阿里巴巴。这些年我们陪伴了像淘宝、天猫、盒马、淘特、淘菜菜等,有的是从0到1的创新业务,有的是从1到N的高速成长阶段的业务。”

在阿里内部实践成熟后,瓴羊团队迎来了更多的客户。

比如,在瓴羊团队帮助下,伽蓝集团打通了各渠道的订单、销售、物流等数据,实现了全渠道库存共享、统一调配和可视化运营的的“一盘货”模式。

工程机械制造商“现代斗山”,通过瓴羊建立起“一横四纵”整体解决方案,真正看清了企业数据资产,并能通过数据分析预警大臂开裂风险,避免设备停机等重大故障。

3

DaaS能否解割裂之困?

今年初,阿里完成了一轮组织巨变,围绕数字商业梳理出中国和海外两大商业疆土,强调“聚焦消费者和商家体验”。

以消费者和商家体验为先,决定了瓴羊必须是开放的。一个无可辩驳的事实是,企业在淘宝开店的同时,也在抖音、京东、拼多多等其他平台上经营自己的店铺,它们可能在用阿里云,但也可能用着腾讯、华为、AWS等别家的云,沟通时也可能通过钉钉、企业微信、飞书等不同平台。

而对阿里来说,最好的情况当然是企业愿意同时用上淘系平台、钉钉、阿里云等,但很多时候,巨头并不能指望企业愿意只为自己的“全家桶”生态而买账。

不管是在反垄断的背景下,而是在流量碎片化的商业语境下,正视这一问题,是阿里巴巴的现实选择。

瓴羊承担的重任之一,就是帮助企业在多平台经营、多仓储部署、多渠道触达中完成高效决策、促进增长,在多云需求不容忽视的情况下帮助阿里抓住更多服务的机会。

站在企业的角度,每在一家电商平台上开店,就要重新配备技术团队、考虑IT配置,平台间的经营数据各自孤立,营销、产销、数据分析……太多工作需要重复建设,这对企业而言也是内部数字化转型面临的一种烟囱。

阿里打出瓴羊这张牌,正是针对这一痛点。

朋新宇坦言,在诞生过程中,瓴羊团队完成的一项关键工作,是将企业的数字化建设困境抽象出来,他总结为三大难点:“问题定位难”,如同看病时需要专家进行体检和会诊,有时需要三甲医院;“解决难”,许多复杂症状需要组合用药,一些药还不好买到;“持续运营难”,后续需要康复师持续陪伴和监督。

“过去大家以为把业务从线下到线上化,买个SaaS软件,就能实现数字化。但是企业发现,无论是CRM还是ERP,不管采购什么类型SaaS软件,大多只解决了效率问题,但并不能提升业务的价值问题。这些不是上一个系统、换一个工具,通过解决局部问题能实现的。”

他也强调:在数字化的路上,Not SaaS,But DaaS;数字化时代,DaaS并不是做“数字化工具的改革”,而是要做“数字化改革的工具”。

SaaS进入中国二十年,如今也乘着数字化转型的东风声势再起,为何还要再提出Not SaaS,But DaaS?

“中国市场没有非常成功的SaaS跑出来,原因之一是目前很多企业的首要任务还是增长,看跑得快不快,人力成本的节省、效率的提高未必是被考虑最多的因素。因此,我们希望基于增长来做重构和思考。”

朋新宇表示,首先二者从定位上就有所不同,SaaS是数字化工具的改革,DaaS是数字化改革的工具;本质上,SaaS解决效率问题,DaaS解决增长问题。SaaS是一种工作流的标准化,DaaS是数据流的全场景化,打通整合商业流、数据流、工作流,让数据产生的价值在企业经营和生产中最大化。

“某种层面上来说,SaaS的未来可能就是DaaS。”

但这并不意味着,已经部署了SaaS或PaaS能力的企业,就必须全盘放弃此前的建设。他告诉雷峰网,服务企业时,无论是以瓴羊为主还是以其旧设计为主,“新旧”都可整合,重点在于创造增量,而非减去优势、创造假问题。

基于DaaS开展服务的团队,在国内数量不多,它指向的市场规模究竟有多大,也暂无一个具体的数字可寻。

Daas会成功吗?瓴羊轻盈上阵,我们拭目以待。

END

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