北京
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“院长早，昨天晚上孩子打篮球脚后跟受伤，疼痛感非常剧烈，希望能尽快做上手术。”周三早上5时51分，河南巩义市总医院党委书记乔来军收到这样一条微信。
“孩子在几楼住院？”乔来军当即回复。随后，他电话反馈相关科室，协调安排手足外科专家进行会诊，到医院后，又前往病区查看患者情况。
“院长，病区的保洁员不积极履行工作职责，现在是特殊时期......”收到投诉问题，乔来军迅速反馈给医院后勤负责人，协调物业对该病区进行全面清洁消毒后，又通过调取监控、询问投诉人、针对卫生问题对病区医护和患者家属进行随机调查等方式进一步深入查摆。
投诉问题24小时内得到全面解决，患者对院方的处理态度、效率、整改措施非常满意，又发微信致谢。
类似事例数不胜数。这些，乔来军都会第一时间进行回复、调查、解决，为患者排忧解难，提升其就医满意度。
2019年3月，为给广大就医患者提供一个与医院管理者“零距离”沟通渠道，该院大胆探索服务新途径，瞄准“微信”这一最贴近患者的服务举措，推出“有问题？加院长微信”服务新举措。
院长微信由巩义市总医院党委书记乔来军亲自管理，每天24小时接收患者各种各样的问题、建议、表扬、投诉等。所有患者、家属、职工、供应商等都可以随时随地通过院长微信“扫一扫”向一把手反映职工的在岗履职、工作作风等任何问题，有效地将监督执纪与内部监督紧密结合起来。
走进巩义市总医院各个地方，导诊台旁、楼道内、病房内......醒目的位置都能看到印制了院长微信二维码的宣传版面，不时有就诊患者经过，扫描、添加。据统计，目前院长微信版面在该院共铺设228个点位，做到各成员单位各科室均有设置。
截至目前，“巩义市人民医院院长”微信已添加近三千人，医患沟通人数达一千二百多人，收到微信表扬近一千条。“院长微信”的贴心服务，不但及时反映患者诉求，畅通了医患沟通渠道，也拉近了医患距离。
类似服务举措在河南省胸科医院也持续开展。
河南省胸科医院把专家的简介和手机号在医院围墙外公布，把副主任医师以上职称的100多个医生的手机号和病区电话在官微公布。其中，院长袁义强和名誉院长王平凡带头公开私人手机号。
信息来源：医学界智库
信息采集：卫健君
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