河南
近年来，顾客满意度调查在国内外受到广泛关注，尤其是在服务业，已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。顾客满意不仅是企业服务的目标，也是企业发展壮大的基础。客户满意度指数测评认证的目的是帮助企业建立完善的客户满意度指数测评体系，建立更加和谐的客户关系，提高客户满意度，为企业发展打下良好的基础；通过顾客满意度指数测评星级认证，也证明了企业在顾客满意度指数测评中具有良好的说服力和确认性。
1、调整企业经营战略，提高经营绩效
通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽适应从"卖方"市场向"买方"市场的转变，意识到顾客处于主导地位，以顾客为关注焦点的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。
2、塑造新型企业文化，提升员工整体素质
外部顾客满意度测评使员工了解对产品的需求和期望，了解竞争对手与本企业所处的地位，感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨，这使员工能融入企业文化氛围，增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立科学完善的激励机制和管理机制，大限度发挥员工的积性和创造性。
3、促进产品，利于产品或服务的持续改进
顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含、潜在的需求，利于产品和持续改进。
4、增强企业竞争力
经营战略、企业文化和员工队伍的改善，机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力，提高市场经济体制下的竞争能力。
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