江苏
交汇点讯 “大厅环境整洁舒适，工作人员业务熟练，很快就帮我刚出生的女儿办理了医疗保险，这服务体验真得点个赞！”在泰州市姜堰区娄庄镇为民服务中心办完事的兴胜村村民王泽宏，满脸笑意地竖起了大拇指。
医保服务联系着千家万户，关乎人民群众的获得感和幸福感。今年，娄庄镇以创建省级15分钟医保服务圈为契机，着力创“亮点”、破“难点”、通“堵点”，下沉服务打造“家门口”的医保服务点，方便群众就近办理医保业务。
根据全省医保服务办事指南等服务规范要求，该镇人性化布置服务区域，大厅设有引导咨询区、自助服务区、排队叫号区、业务办理区、等候休息区等，配齐医保服务经办人员，规范着装，统一台面标识，根据权责清单印制事项清单、宣传折页和办事指南供服务对象随时取阅。同时进一步优化业务流程，明确职责分工，严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结和责任追究等制度规范，主动将各项制度和流程张贴上墙，设立意见箱和投诉电话，接受群众监督。目前，娄庄镇为民服务中心医保窗口可正常开展四大类13项医保经办政务服务事项，即时办理事项平均办理时长不到10分钟。
“我们实行‘周交流、月学习’，通过理论、政策的交流学习塑造专业型服务队伍，力求以出色的办公环境、人员队伍为办事群众营造优质、舒心的办事体验。”娄庄镇为民服务中心负责人表示，他们还积极辅导群众借助网络平台“不见面”办理，引导群众从“窗口办”向“网上办、掌上办、自助办”转型，足不出户就能办完医保事项。
针对行动不便的高龄老人、残疾人等特殊群体，他们主动组织协理员“帮办代办”，上门为服务对象提供“一对一”个性化服务。“真是太感谢你们了，不然真不知道该怎么办才好。”残疾人陈林常年卧床在家，行动不便的他将身份证和残疾证直接交给协理员孙爱香，委托其代为办理合作医疗缴费，协理员当天就为他办好了缴费手续。
“服务阵地越靠前，群众办事少走路。”娄庄镇分管负责人表示，该镇将继续整合服务资源，优化服务体系，将更多的服务项目向村组延伸，全面推动覆盖全镇、便捷高效的省级15分钟医保圈建成取得新成效、新进展。
通讯员 茆传捷
编辑: 王舒婷
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