2022年5月的一天,浙江杭州的小彭和朋友相约一起吃饭,当天晚上吃完饭她开车载着朋友一起离开。
小彭在一年前刚拿到驾照,对高架上的路况不太熟悉,所以一路开着导航,正在高架上行驶时,突然一个陌生的电话打了过来,她刚开始感觉这个陌生电话是骚扰电话,就直接挂掉,继续专心开车。
刚挂完电话,铃声再次响起,依旧是同一个陌生号码,电话的铃声覆盖了导航声音,让她差点错过了下桥路口,她就再次挂断了这个陌生电话。
让她想不到的是,随后又有几个陌生的电话号码竟然执着地打了17次电话,虽然对方很执着,但当时晚上,小彭开车还开着导航,为了安全考虑她坚持拒接了17次。
当晚送完几个朋友,回到家里小彭疲惫之极倒头就睡,忘了给陌生号码回电的事情,谁知第二天,民警就找上门来,昨天晚上吃饭的店家告她吃饭逃单。
小彭
听到这话,小彭简直不敢相信,昨天晚上吃饭后,朋友明明付过了饭钱,饭店为什么要说她逃单呢?这到底是怎么回事?
01、“代言”家乡菜
小彭虽然人在杭州,却是一个地地道道的湖北武汉姑娘,大学毕业之后,为了更好地发展她从家乡武汉来到了浙江杭州发展。
在杭州虽然事业发展得不错,但独自一人在异乡打拼,孤独的时候总有一丝挥之不去的思乡之愁,都说“乡味”可以治愈一抹“乡愁”,对小彭来说还真是如此。
在杭州生活多年,小彭发现了一处以“湖北菜”为主的餐馆,第一次去这里吃饭,她就爱上了这里饭菜的味道,非常地道正宗的“家乡味”。
虽然这个餐馆距离小彭上班居住的地方需要30多分钟的车程,但这段距离挡不住小彭追求美食的心,她每隔一段时间都会到这家店“大吃”一顿,为此她还专门在店里办了会员卡。
随后,小彭不但自己频繁地光顾这家餐馆,还经常带着闺蜜、朋友、同事一起去光顾这家店,在小彭的生活圈里,她俨然已经成了这家餐馆的“代言人”。
本以为频繁带朋友一起到这家店消费,店方一定把她当“贵宾”对待,谁知一场意外,让她对店方深感失望,小彭和店方甚至闹到公开对质的程度。
2022年5月的一天,当天下班后,小彭一个同事把公司要好的几个朋友叫到一起说:“今天刚发了奖金,我做东请大家搓一顿.......”
听到有人请客,小彭和几个朋友都欢呼雀跃,大家开始讨论起来该去哪里吃饭。
一番讨论之后众人并没有确定最终的聚餐地点,小彭便开始向朋友推荐自己常去吃饭的这家餐馆:“我开车带大家一起去尝尝我们湖北口味的家乡菜吧,味道绝对让大家满意,吃完我负责把大家送到家。”
众人听到不仅有好吃的,还有人专门负责接送回家,大家就一致同意了小彭的提议,一行五人来到了小彭推荐的餐馆就餐。
当晚吃饭时,大家对小彭推荐的这家餐厅赞口不绝,无论就餐环境还是菜品口味,都非常符合大众口味,朋友们都纷纷表示,以后要经常到这里吃饭。
看到朋友们吃得这么尽兴,小彭心里非常高兴,毕竟把自己的喜好分享给别人,得到别人的认可,会有一种被认同的感觉,这种感觉让人身心愉悦。
看到众人吃好之后,小彭的朋友起身到收银台结账,在结账时小彭的朋友没有记清楚桌号,只是随手向收银员指了一下远处的一桌,就是这随手一指,为后来的误会埋下了伏笔。
收银员提示一共消费了1400元,小彭的朋友没有多问,直接手机转账支付给了收银员,付完钱之后小彭一行人收拾行李离开。
小彭开车,准备把朋友们逐一送回家里,让她没想到的是,一场误会即将上演。
02、误会
当晚要送几个朋友去不同的地方,上车之后小彭就打开手机导航,开始按照导航提示逐一送朋友们回家。
当她刚把车子开上高架桥上,她的手机就响起来了,来电的是一个陌生的电话号码,小彭非常不情愿地挂断了电话,还跟朋友吐槽:“大晚上还打骚扰电话,真烦人。”
挂完电话,小彭继续按照导航在高架桥上正常行驶,让她没想到的是,她的手机再次响起,来电的还是刚才的陌生号码,这次来电铃声直接遮盖了导航语音,让小彭差点错过下桥路口。
为了安全起见,小彭再次挂断了电话,这时坐在旁边的朋友说话了:“是不是谁找你有紧急的事情,连续给你打两次电话。”
小彭说道:“再紧急的事情也得等我停车之后才能说,现在接电话,看不到导航我在高架桥上就迷路了。”
有朋友就应和道说:“就是就是,专心开车把,等回去之后你给对方回个电话,询问下有什么事情。”
可是朋友话音未落,小彭的手机铃声再次响起,对方第三次打来电话,对方连续来电,有点激怒小彭,她非常气愤地再次挂断电话。
接着,这个陌生号码没有罢休,又接二连三的“疯狂”来电,正在气头上的小彭一次次的拒接这个陌生号码,双方仿佛在暗中较劲,彼此都不达目的不罢休。
最终,小彭连续拒接了对方17次来电之后,这个陌生号码终于不再打来电话了,当晚小彭把朋友都送回家后,回家时已经很晚,她回去后倒头就睡,忘了给陌生号码回电。
就这样双方的误会越来越大,那么连续打17次电话的这个陌生号码又是谁呢?她为什么要执着地连打17次?
给小彭连续打17次电话的不是别人,是小彭当晚就餐餐馆的收银员,她之所以要打17次电话,是怀疑小彭那桌逃单,希望对方能够出示付款账单。
原来,当晚小彭和朋友一起离开之后,收银员发现账目不对,有1000多元的差额,这1000多元对收银员来说是一笔不小的数目,如果是她搞错就需要自己垫付。
为了查清原因,收银员就联系小彭那桌希望对方能够提供付款凭证,但是无论收银员怎么打电话,对方一直拒接,连续被拒了17次之后,店方笃定:小彭这桌逃单了,所以她一直拒接电话!
真相到底是什么?
03、真相
店方连续17次连续对方被拒,笃定小彭这桌属于逃单之后,就选择报警处理。
其实,店方这个时候如果能够冷静点,查看一下店内监控,或许事情还有挽回的余地,毕竟一个经常到店消费的忠实客户,突然逃单于情于理有点说不过去。
单凭对方连续拒绝17次电话,就判定对方一定逃单,确实略显草率。
当民警找到小彭说明来意之后,小彭简直哭笑不得,她立马让朋友提供了付款记录,转账单上清清楚楚的显示,昨天晚上她的朋友确实买过了单。
民警正在核实情况时,店方突然来电称:“在调取监控时,查清楚了原因,确实误会了彭女士这桌,这是一个误会。”
店方在监控里究竟看到了什么?
第二天店方在查看监控时发现,小彭朋友在付账时随手指了一下远方的一桌,当时紧挨着小彭这桌旁边还有一桌客人,收银员误以为小彭朋友是为旁边那桌买单就按照旁边桌的结账。
小彭旁边桌客人去结账时被提示已经有人结过账了,旁边桌吃饭的人也较多,大家都以为是有人提前买单,就没有纠结就究竟谁买单的问题,就这样小彭邻桌没有付钱就离开了。
实际上当晚小彭这桌只消费了1200元,小彭朋友结账的邻桌消费了1400元,等于小彭的朋友还多支付了200元,不仅如此,还被店方误会逃单。
真相查明之后,店方多次联系小彭道歉,开除了涉事收银员,并且愿意退回那晚消费的1400元,但小彭却拒不同意,要求三倍赔偿。
她的理由是,店方在没有查明真相的情况下,仅凭几个拒接电话就质疑一个“忠实”顾客,这个行为让她非常寒心,最重要的是,小彭现在成了朋友的“调侃”对象。
原来,发生了这件事后,小彭拒接17次电话,吃饭逃单,已经成公司同事茶余饭后的谈资,小彭虽然知道同事都在和她开玩笑,即使这样,依旧让她心里非常不爽。
她始终不明白,自己那么信任店方,频繁带朋友去店内消费,如今为了一顿饭钱,店方竟然怀疑她逃单,并且报警处理。
气愤的小彭执意要求店方按照当晚的消费金额三倍赔偿,但店方最大让步就是为当晚的消费做免单处理,坚决拒绝三倍赔偿。
店方的理由是:当晚彭女士明明接下电话,出示一下付款记录就可以免除误会,但彭女士竟然连续拒接17次电话,这种行为难免不会让人多想。
所以店方认为自己有错的话,彭女士自身也有问题,所以坚持拒绝三倍赔偿。
双方就这样围绕着补偿问题僵持不下,最终店方再次做出了让步,愿意为当晚免单处理,并且又单独给彭女士1000元作为补偿。
回顾整个事件,店方肯定有不可推卸的责任:首先是管理制度有问题,客人结账仅凭手指,没有餐台号码就可以结账,这明显是管理漏洞;
其次,发生问题后没有第一时间调取监控查明真相,仅仅依靠判断就让一个老顾客“蒙冤”,实在是有点太过草率。
小彭这边也有一定责任:对方17次连续来电,对方固然可恨,但可以肯定对方一定有紧急事情,即使当时在开车拒接,回家之后也应该及时给对方回电问明情况。
都说一个巴掌拍不响,发生小误会可能是某一方单方有错,但让矛盾升级则双方可能都有一定责任,你怎么看待这场纠纷?
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