外贸干货：这6点建议，助你解决海外客户的视频验厂！

首先，我们一起来看今天的提问：

客户要求我跟他开视频会议，他们要验厂，看工厂生产线，仓库，和测试区域。

可我们从来没有开过视频会议，你有没有什么建议啊？

我查了，这个公司很大，像集团型。现在客户要求视频会议验厂，应该是客户采购环节中的一个验厂流程。

所以，我很重视这个视频会议。我觉得，如果视频会议中，我说得很好，那肯定能拿下。

我们是贸易公司。我现在最紧张的是，我很少去工厂，压根不熟悉。

以前去工厂，跟单员随随便便走到哪就说到哪，而不是一个流程系统的讲下来。所以，我很紧张。

我跟上级说这个事，他就一句话“那就定个时间去工厂好了”，没了下文。

我在这家公司做得很吃力！

我现在真的越做越郁闷，什么事都要自己来安排，也没有人教你怎么弄，该怎么弄会更好些。

我甚至都想放弃了。公司也不管不顾的。很多时候，我觉得我一个人太吃力了。

很多很容易很简单的东西，在我们公司就变得特别复杂，就感觉无所谓。

我个人工作是很认真仔细的，基本不会出错，但是沟通有点薄弱。

如果一个事情跟公司说了，公司都不重视,我也会泄气，就没那么大激情了。

我时常觉得，这个社会只看你的结果，过程怎么样，别人才不care。

只有你业绩牛逼到其他人只能羡慕的时候，他们就会态度好了。

解析

现在疫情期间，海外客户无法亲自来工厂洽谈业务，但他们的采购需求依然存在，所以，视频看厂取代了现场看厂。

通过视频连线，客户依然可以亲眼看到他准备采购产品的性能，以及合作供应商的现场情况，增强他们的采购信任。

这位朋友在做事上非常仔细，但在内部沟通上遇到了一些困惑。

比如与领导的沟通，与公司平台的沟通合作等，让她对公司产生了一些不信任，甚至让自己想到了放弃。

我们业务员在企业做业务，还真不是靠我们一个人的努力，就可以将我们的业务做好做大。

它需要团队的配合，公司平台的支持，需要我们业务员良好的沟通能力，以及擅于争取资源的能力。

其实，每个公司的情况都差不多。业务员都得靠自己去争取资源，自己想办法去解决问题。

小畅同样遇到过你这些困难！包括现在的外贸工作中，我偶尔也会碰到一些沟通情况、资源情况需要去解决。

有一年，我的头发突然白了好多。一方面是因为当时业务量大，很多问题需要我解决，还有一个方面，当时一些同事不配合，经常把我头皮气得发麻。

每一份工作都有它的不容易。心是被委屈撑大的。你到我这个年纪，很多事都能看开。

当工作遇到困难，请不要轻易放弃。很多时候，正是因为这些困难，才锻炼我们成长。

你在这家公司提高的问题解决能力。这个能力永远是你自己的，是你未来更大发展的垫脚石。

6点建议

接下来，小畅将就视频看厂，提供以下6点建议，希望能对你有所帮助和启发。

如何开好一场普通视频验厂会议，这其实并不难。

它就像平时在线下，有客户来看工厂时，我们如何带客户参观工厂，一样的流程。只不过，我们无法与客户面对面，只能通过视频沟通。

而在客户视频看厂期间，我们将镜头对着公司，对着车间，并按照平时带客户参观的顺序，展示给他看。

1，确认验厂流程及时间：

平时，客户来工厂参观，我通常会提前安排好参观流程。

但客户到了工厂后，我会先征得他的同意。客户觉得流程没有问题，我们就可以开始。

在视频会议开始前，我们也可以先将会议流程拟定好，发给客户确认。

如果客户觉得流程没有问题，会议开始后，我们按照这个验厂流程去视频展示就好。

如果有公司宣传片，建议提前发给客户看，加强客户的印象，同时也可以节省双方的时间。

一般展示顺序：

厂区风貌 → 产品展厅 → 生产车间 → 仓库 → 测试区域

大家可能对这个顺序有疑问。

第一，为什么最先展示厂区风貌？

这相当于客户在线下参观公司，他进入工厂的第一印象。

如果厂区比较大，建议站在某个开阔的角度，将镜头对着厂区，让客户可以看到整个厂区的风貌，显示工厂的实力。

第二，为什么先展厅再车间？

从心理学的角度，先展示美好，再让客户对美好产生好奇。

当客户看到展厅这么多精美的产品，他会容易产生购买兴趣，并且对接下来的车间展示，他会带着探索，“这些产品是如何生产出来的呢？”

而生产车间内的展示顺序，建议按照产品生产工艺的先后顺序来。

2，提前去工厂熟悉拍摄区域，并让车间做好配合：

贸易公司要在别的工厂与客户做视频连线，建议提前去工厂熟悉环境，熟悉会议中要拍摄的每个区域以及工序，方便制定合理的流程。

在正式开始视频前，请记得告知工厂，让他们提前整理车间及各拍摄区域。

以免你在现场连线时，工人的操作不专业，车间、仓库、测试区域看起来比较拥挤杂乱，管理不规范，导致客户的验厂效果大打折扣。

3，视频展示细节：

视频验厂，在展示每个工序的过程中，有哪些客户比较注意的细节，或者哪些是客户的需求痛点，请记得要重点拍到。

比如，我们客户采购高亮光油漆家具，他们非常在意家具表面油漆亮度，还有是否存在颗粒。这直接影响到产品质量与销量。

针对客户关心的这一点，我们会重点拍我们的无尘车间，以及全封闭、全自动油漆喷涂设备的现场操作，来提高客户的信任度。

哪些是工厂有特色先进的机器设备；以及每个工序上，有哪些是你们做得比较好的地方，可以近镜头地展示给客户看。

每个区间，某些重点操作流程与注意事项文件、以及品质控制文件，也可以拍摄1到2个，让客户看出工厂操作的规范管理。

我们发给客户的调查表内容，如果提到和生产设备、生产现场有关的，请记得连线时，要与文件上的内容大致统一。

当然机器设备很多，总不能全部拍，但要让他们看到大概的设备状况。

4，与客户做适当互动：

视频展示期间，请记得多提问客户，适当与客户做互动。

请记得，时刻关注客户那边的反映，方便及时解除客户心理的疑问，增强客户的信心。

比如多问，“这个细节，您清楚了吗？”（Are you clear about this?)

“有什么细节，您还需要我详细再展示的吗？”(Anything else we need to show you ?)

“如果没问题，那我们就开始看下一个工序，OK?”等等。(If no question,we will show you the next program,OK?)

5，视频会议参与人员安排：

在视频验厂期间，我们需要根据客户的重要程度以及业务沟通内容，邀请其他同事或者公司高层一起参与。

这点，请在确认流程时，就问问客户，方便你准备相关资料，提前邀请相关人员一起参加。

比如，涉及到业务方面或者技术方面的问题，业务员的权限和能力解决不了，我们邀请工程师或者公司高层一起参会。

但在邀请公司领导时，一定要将客户的情况做详细的介绍，让领导认识到这位客户的重要性，主动参与进来。

并把这次会议中你将面临的困难，请示领导需要调动哪些人力和资源等方面的配合。

当你说服了公司高层，这些资源解决起来就容易得多。

在视频会议开始前，记得提前提醒相关人员准时到场！

6.视频会议需要注意的细节：

提前检查手机或电脑是否能正常运行，网络是否快速且稳定，同时确保设备电池充满电。

这里要提醒一点，请记得采用拍摄清晰度高的手机。配上手机杆，方便你展示更远和更高的厂区内细节。

视频会议工具ZOOM是比较常用的，下载网址：https://zoom.us/download。它还具有同声翻译和实时转录文字功能，不过需要付费升级。

视频会议中常用的沟通语句，这里由于篇幅太长，我会在后期的文章中分享。请大家持续关注。

结语

你说得很对，世人大多只看结果，期间怎么样，别人才不care。

别人只看结果，但我们却要看过程，为了结果，去实现眼前的一个个小目标，踏上一步步小台阶，未来才能到达我们想要的“星辰大海”！

所以，我们唯一能做的是，活在当下，不惧未来！

与君共勉！