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美国Target、沃尔玛等超市出新规:不退货,也给全额退款!

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退货成本太高,零售业者脑筋动到顾客头上。(路透)

创纪录的燃油价格加上无休止的供应链危机,让零售商考虑了以前从来不会想到的事情:顾客与其退回不需要的物品,不如留下它们。

最近几周,部分大型连锁店,包括目标百货(Target)、沃尔玛(Walmart)、Gap、American Eagle Outfitters等,在它们最新的财报电话会议上都报告库存过多,从运动服、春季夹克和连帽衫到花园家具和笨重的儿童玩具,储存它们需要花费他们大量的钱。

现在再加上商店必须处理的另一类产品:退货。

因此,商店不再将退回的商品堆积在不断增加的库存堆中,而是考虑将客户的钱还给他们,请他们继续购买不想要的东西。

零售专家兼零售咨询公司Strategic Resource Group总经理佛利克林格(Burt Flickinger)说,「这是一项明智的战略决定。」「零售商陷入前所未有的过剩库存,无法收回更多。」

他说,退回的产品有许多不同的处理方式。零售商从客户那里收回商品,对其进行评估,如果状况良好,则以相同或更低的价格将其放回货架上。

它们可以翻新损坏的退货,并以更低的价格出售或将其转交给清算者转售。还可以将退回的产品出售给外国二手商,在欧洲、加拿大或墨西哥销售。

佛利克林格说,「由于港口现况和货柜短缺,将产品运往海外并不是一个真正的选择。」因此,最后零售商只能聘请第三方公司为他们处理商品退货的各个方面。

然而,他指出,这些选项中每一个都会增加零售商的额外成本。

他强调,「对于每1元销售额,零售商的净利在1分到5分之间。对于退货,每退回1元商品,零售商的处理成本在15分到30分之间。」

goTRG营运长罗普(Steve Rop)表示,零售商还有另一种选择来解决退货问题,同时避免更多产品膨胀,那就是考虑「不退货」,该公司每年为沃尔玛、亚马逊和劳氏(Lowe's)等公司处理超过1亿件退货商品。

罗普表示,他的客户100%都在考虑为今年的退货提供「保留」选项,但他不会透露任何客户是否已经实施「保留」退货政策。

在某些情况下,当它们认为这会比较简单时,某些零售商会建议客户在退款后保留或捐出退货。沃尔玛表示目前没有什么可分享的。劳氏对此不予置评。

罗普说,「它们已经在商店打折以出清产品,但是,当折扣很大时,买家的后悔情绪就会上升。人们很想买很多东西,然后再退货。」

他表示说,在接受客户退款同时请他们保留退货并不是一种新做法。「几年前亚马逊就开始这么做了。」

这种优惠适用于某些类型的产品,像是价格较低的大件商品,如家具、厨房用具、家居装饰、婴儿椅、学步车、婴儿车等,零售商支付退货的运费成本很高。

罗普说,「其他产品如儿童玩具、鞋类、毛巾和床上用品,在退货时会引起卫生问题。它们也可能适用于这些类别。」

Carl Marks Advisors合伙人丹尼尔斯(Keith Daniels)表示,对低价商品的另一个担忧是:商店通常会对退回的产品再打打卖出,因此透过廉价退货赚到的钱更加微不足道的,因此可能不值得考虑。

即使如此,「保留」政策也有其自身的缺点,即业者必确保不会成为欺诈的受害者。

丹尼尔斯表示,「零售商需要追踪和确保的一件事是,采取留下退货的客户不会开始滥用它,透过获得退款但保留商品来骗取一系列免费商品。」

来源:洛杉矶E生活

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