“智慧大物管”打造全域服务治理新模式

南都讯 广州市白云区面积大，外来人口多，城乡二元结构复杂，如何进一步实现城市治理现代化，提升基层治理效能？近年来，白云区城管部门在广州市开展“全域服务治理试点”工作部署后，主动作为、先试先行，努力探索超大城市精细化品质化治理白云模式。

白云区立足实际，选取三元里街、白云湖街唐阁村、江高镇开展试点，样本覆盖中心城区、城乡结合部、农村等区域城市管理全部形态。并以环卫保洁为切入点，引入专业城市空间运营公司从事基础保洁工作后，收拢村社原治保会及各类辅助力量有机整合形成综合队伍，整合片区容貌维护、绿化养护、综治巡查、“六乱”治理、垃圾分类、老旧小区物业管理等多方面管理服务事项，变单一环卫保洁为多维度全面优化治理，以大物管平台、现代企业模式管理激发城市空间服务治理内生动力，形成真正的全域服务治理模式。

科技赋能智慧治理

6月24日，南都记者走访三元里街道发现，三元里街道把物业管理系统性思维和流程管理能力融入街道治理服务，引入万物云城实施街道城中村物业管理方式，共建街道智慧运营调度中心，打造一支“智慧大物管”全域协管队伍，以市容环卫等专项服务为切口，逐步实现公共设施管养、秩序维护、出租屋管理、来穗人员服务等基本公共服务的专业化、规范化、精细化管理。

疏导城市管理难点堵点，要牵住城市问题“一网统管+智慧运营”这个“牛鼻子”。在推进全域服务治理试点过程中，白云区结合智慧城管建设，利用高效物联网，通过架构智慧运营服务平台实现社区数据化、运营管理智能化，科技赋能流程再造，助力社区管理、社区公共服务和居民生活无缝对接。

“在推进全域服务治理试点过程中，我们非常注重信息化建设。在开发运用“云报事”取得积极效果后，我们把这一经验移植复制到疫情防控中，精准聚焦群众‘急难愁盼’，有效化解了封控管控区群众痛点堵点难题。”白云区城市管理和综合执法局局长郑柏生介绍道。

在疫情防控工作中，白云区城管部门紧急组织技术力量，仅仅用了36个小时就设计开发出了“白云城管抗疫小助手”小程序。市民可以登录小程序，点击“市民报事”，按照指引填写要反映的城市管理问题类型、概况、地址、联系电话等，上报需要解决的民生问题。

小程序还增加了分享、转发功能，在燃气配送模块增加了燃气企业的服务范围，让居民可以更精准地找到服务企业。白云区城市管理和综合执法局接到工单后，会立即派发给附近的网格员快速处理，全力打通民生服务“最后一米”。每个“报事”都形成了闭环管理，确保居民反映的难题都能得到妥善处置，并且居民还可以对服务质量进行评价。

“我们未来将通过整合信息化平台、物联网技术、智能化设备与终端应用、城市服务生态链等要素进行街道一体化管理，释放治理效能，比如提供调度指挥、巡检巡查、效果评估等多种复合型治理运营场景的服务”，万物云城方面负责人李素珍表示。

立足群众长效赋能

白云区大胆创新思路，运用社工手法有机联结市民群众和各方力量狠下绣花功夫参与“家门口”的社区服务治理，发动群众助力共建共治共享常态化，构建人人有责、人人参与、人人共享全域服务治理新风。

在6月7日下午唐阁村开展社区老人体检志愿服务活动中，志愿者现场教居民群众怎样使用“云报事”上报事件参与社区治理。这样的志愿服务活动，在引入专业城市空间运营公司后已经成为常态。

自2021年12月以来，唐阁村每周积极发动辖内的党员、群众、志愿者、群团等，开展一次社区公共服务活动，包括为居民义剪、社区大扫除、修建草坪、垃圾清理、送新年挥春、志愿抗疫、儿童节慰问、端午送粽等。

唐阁村有关人员表示，以前这样的活动虽然也有开展，但因工作人员有限，开展的活动次数不多，吸引来的群众也较少。专业城市空间运营公司到来后，理念先进、人员充足、机制成熟，随着公共服务活动的开展，社区凝聚力明显提升，尤其是外来人员认同感、归属感大幅提升，自发转变成为环境卫生的守护者。

“三元里既要留得下‘乡愁’，更要装得下‘幸福’。”三元里街道党工委书记肖秀玲介绍，近年来，三元里街城乡融合发展取得成效，但城乡二元结构现象仍然存在，如城中村管理服务标准不一、智慧化水平参差不齐、外来人口管理难度大、历史文化和现代科技融合发展等问题亟待纾解。

肖秀玲说：“我们在丰富新时代三元里精神内涵、进一步擦亮抗英历史、岭南文化、红色基因等文化名片的同时，全力构建以‘人防+技防’为核心的全域服务治理现代化体系，打造基层治理现代化的粤港澳大湾区样板，让城市更精细、更艺术、更绿色、更具科技感和时代感。”

白云区城管部门有关负责人表示，未来将把开展全域服务治理作为践行人民城市重要理念、创造高品质生活、提升城市软实力的具体行动深入推进，力求吸引更多社会力量和社会资本参与，努力通过商业化、精细化运营创造和提高公共资源、公共空间价值，实现社区自我造血，形成公共资源和公共服务良性循环。

采写：南都记者 代国辉 实习生 李晓昕 通讯员 成广聚 李峰志

图片：通讯员供图