有赞纵容商家欺诈？亏损32亿靠裁员续命，创始人白鸦大话说太早

出品：创业最前线

近日，在黑猫投诉平台上，一则“有赞纵容商家欺诈、圈钱跑路”的集体投诉引起了大家的注意。

据黑猫平台信息显示，消费者的集体投诉具体内容为：

“我们于2022-06-23 15:24:45在有赞平台购买元影艺术探索卡，本来商家承诺是实体店消费卡，结果换来虚拟卡，还不可以退款，我们维权还说要把我们踢出群，找了有赞客服说不可以退款，就是拍皮球，推来推去，现在要求有赞公司帮我们退货退款涉及金额高达十万多。”

消费者接着补充投诉长文表示，“本人及朋友于6月24日在有赞精选平台，购买了元影艺术店铺的探索卡商品，价格为688元，本以为是实物商品，商家却发送了一个不知名的虚拟兑换码，兑换码也不是其旗下的商品，而是一个称为秘宝的第三方平台，商家发放的货物与描述的不符，该店铺系虚假发货，知假售假，恶意欺z，我们要求退款退货时，店铺客服起初不理不睬，后来恶意诽谤，恶语中伤，坚持不同意退款。 经过我们一番调查，该商家一共发布了180多个库存，每个商品688元，总额超过10万余元，数额很大，足以构成网络zp，非法jz，经过联系店铺商家无果后，我们随后联系了有赞销售平台的客服。 而有赞销售平台的客服一再推诿，声称无权处理，经过我们的查阅，国家有关部门已禁止数字藏品NFT类于有赞上架销售，而有赞平台却在相关规定发布后仍我行我素，监管不力，包庇商家，暗中默许此类没有售卖资质的商家发布欺z商品。 我们聚集了60多被骗的买家，总被骗金额超过4万余元，经得知被骗资金仍在有赞平台平台的管控下，我们恳请有关部门能公正处理处罚元影艺术平台恶意欺z，非法jz的行为，同时处理有赞精选销售平台监管不力，纵容包庇的行为，同时追回我们被骗的资金，天日昭昭，还社会以正义。”

而当我们在黑猫投诉平台上搜索“有赞”时，发现其中虚假宣传、诱导消费、售后不作为等投诉占比量不少。截止发稿日我们可以看到，几乎每日都有关于“有赞”的投诉，其近30天的投诉量332个，累计投诉量达5964个。

据天眼查信息，有赞前身是口袋通，是一个基于SAAS模式的免费社会化CRM（微店铺+微粉丝营销）平台，简单而言就是帮商家（目前是中小电商）管理他们的客户，并能通过各类营销手段，产生交易获得订单的工具平台。目前，有赞已完成多轮融资，其中不乏有高瓴资本、普华资本、经纬创投等知名投资机构。

有赞官网公开信息显示，截至2018年，有赞开放平台已经引入超过5万家开发者，共同服务超过600万有赞商家，覆盖150多个行业的各种经营场景。

据有赞2021年度财报，有赞全年总收入为15.7亿元，同比下降13.74%；年度亏损约32.93亿元，同比扩大503.5%，而其2018至2020年亏损分别为4.31亿元、5.92亿元、5.46亿元。

另据有赞CEO白鸦发布的内部信显示，有赞员工为3000多，同时公司年报显示，截至到2021年年底，有赞员工人数共计4494人。也就是说，有赞在2022年至今的人员优化，大概优化掉了1000人以上。

彼时，一股“有赞裁员续命”的风浮于其顶。

而在有赞成立之初，创始人白鸦也曾表示，“我们要做中国的shopify”。

理想总是美好的，但现实却并不是一帆风顺的，披巾斩棘的路上，未来和意外不知道谁会先来。