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从小米王嵋事件,漫谈公关管理

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一段“小米集团王嵋称未来得屌丝者得天下”视频引发热议。很多米粉表示,别人骂我们屌丝,我忍,品牌方都骂我们,这个品牌是不是可以脱粉了。

大部分的高管没有经过专业的公关培训,在面临复杂的互联网环境后,对于何时、何地、以何种身份,适合说何种言论,并没有清晰的认识。

王嵋是何人?

王嵋是小米集团清河大学清河大学副校长,看完这个职位介绍,你是不是跟我一样很多问号,清河大学是个啥?

清河大学是个小米内部的在线智能学习平台,现代企业由于员工人数庞大,而且分布在各个地方,所以大型企业人力部门原来的人力培训部门,就会搭建这样的在线学习平台,可以根据员工的岗位和职级,匹配相应的在线学习内容以及在线考试。

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那王嵋可以说是小米集团负责企业培训的高管,也可以说是一位名副其实的培训老师,还是一位高级的培训老师。

王嵋说了什么?

为了避免断章取义,王嵋其实说了不止一句话,根据AI财经社的报道,小米集团清河大学副校长王嵋在 11 月 21 日表示,

小米认为未来的天下,得屌丝者得天下,得年轻人得天下。年轻人是核心的消费实力,小米会为这些年轻做符合他们的消费主张的产品。

小米以性价比打下的市场,对外的公关传播中,作为市场和公关部门一定是高举“年轻人”大旗。但是作为企业培训老师的王嵋为何会脱口而出“屌丝”二字,只能让人猜测,在公司内部这个词可能经常出现。

很多高管的失言其实都是因为习惯,以及缺乏基本的公关常识。

1.说话分场合。互联网时代人人皆媒体,不要把闭门交流当成了自家的会议室。

王嵋参加的2020(第13届)中国人力资源管理年会——中国领先企业人才发展论坛,在王嵋的请辞声明中,还强调了是闭门交流活动。可见当时是太放松,导致说出了“大实话”。

参加行业交流活动,无论是否闭门,都属于“公开”活动,现场参与者都可以随时录视频、录音、拍照、发微博、朋友圈。

2.说话有分寸。你经常说的口头禅,其实是低俗语言。

“屌丝”一词,是网络文化下产生的一个讽刺性词语,跟“高富帅”、“白富美”同出一辙。由于年轻人经常用来自嘲,说自己就是一“屌丝”,或者是熟人朋友之间互相调侃。

曾经一度电视、广播上也使用该词语,人民网舆情监测室曾经还公布了“2014网络低俗词语排行榜”,“屌丝”名列第二。

所以,日常还是要注意自身修养,不用这些网络低俗语言,也一样能表达清楚你的观点。

企业高管错误言论为何频发?

小米高管失言出也不是第一次,之前林斌在微博上回答小米9拍照什么效果时,说了句“偷拍也清晰”,虽然可能是玩笑话,但是对于高管而言,强调“偷拍”这种不道德行为,不免对该公司的企业文化和企业道德产生负面影响。

高管需要有意识到,在公开场合、社交媒体上的一言一行,都不是代表自己。即使,企业公关在事后可以说,是“个人行为”,但是恶劣的品牌影响其实已经造成。

缺少公关约束审核的企业,危机事件可能随时从天而降,企业高管需要管好自己的嘴,公关部也不是万能的,同情小米公关部一分钟。

之前喜茶公关副总裁失言,香港、澳门属于中国,主权问题傻傻分不清楚。为什么会出现这样的失误,笔者猜测是因为公司内部在分销售大区时,把中国大陆市场和香港、澳门市场区分对待。从销售市场特点做区分,内部开会时没问题,但是对外公开场合一定要更换思路和斟酌词句,不要犯基本常识错误。

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