米家app崩溃的背后，智能家居缺失的Plan-B

智能家电的本地控制，同样值得关注

2022年6月16日晚，大量用户在社交平台反映米家app“挂了”，随后米家官方微博回应了该事件。承认“由于网络故障，导致米家app及语音控制在6月16日出现服务异常”。

一时之间，原本应用于米家app下的空调、洗衣机、吸顶灯等智能家电都变得无法控制。有网友表示：“一回家又黑又热，路由器、灯、扫地机、空调、摄像头、洗衣机、净化器、猫砂盆，一顿重启，连电信光猫都保修了，结果却是app崩了。”

而当用户慌忙翻箱倒柜，找出产品的配件包才发现，这些产品并没有附赠传统的遥控器。

事实上，智能家电的控制，绝大多数都是通过我们手机上的app连接到网络上的服务器，再通过服务器发送指令返回到智能家电。因此一旦服务器或是家中的WiFi出现故障，智能家电就会出现“宕机”的情况。

物联网的诱惑

在让用户更多使用app而不是遥控器这件事上，智能家电企业是很有热情的。

当用户使用app并勾选默认的用户体验改进计划后，智能家电企业就可以通过收集用户的使用数据，判断用户的习惯偏好，进而去优化功能、调整产品。

米家app崩溃时的界面

此外，让用户更多使用自家的app，本质上也是增加用户粘性的重要手段。

90后的小王是一位数码发烧友，家中的绝大多数智能家电都是米家的产品。他告诉钛媒体app，在选购智能家电时，是否支持米家app很大程度会左右他的最终选择。一方面，米家生态链的产品设计感和价格都比较符合他的需要。另一方面，可以在同一个app里面对全家的电器进行设置和操作，也相对比较省心。

如今智能家居普遍存在同质化和内卷的趋势，附送遥控器已经变成了“额外的”成本。对于厂商而言，增加成本去送一个使用频率不高的遥控器，显然不如强调智能化，还能够增加用户粘性的app来的划算。

高速增长下的盲区

目前来看，想要在本地实现智能家电的控制，除了传统的遥控器，就是各家提供的网关产品。

需要额外购买的智能网关设备

以米家的产品为例，想要实现本地控制一个不附送遥控器的吸顶灯的开关，首先需要购买一个售价179元的小米智能多模网关，再购买一个39元的小米无线开关。

这对于绝大多数小米智能家电的用户而言，确实是一笔不低的额外花费。

小米2021年财报

根据小米2021年财报，米家App的月活用户达6390万，小米AIoT连接设备（不包括智能手机、平板及笔记本电脑）数已达4.34亿件，拥有五件及以上连接至小米AIoT平台设备（不包括智能手机、平板及笔记本电脑）的用户数达到880万，同比增长40.4％。

钛媒体App认为，在智能家电增长的背后，产品的稳定性和可靠性不应该被忽视。企业一方面应该提高app的稳定性，另一方面也应该提供给用户更简单、低价的本地控制设备。毕竟智能家电已经成为了现代生活的重要部分，一旦家电“断网”，就约等于把用户送回了几十年前。（本文首发钛媒体App，作者/吴泓磊，编辑/钟毅）