【电诉宝】店大欺客？“微店”被指无理由冻结商家资金 提交申诉后被无故驳回

导读:近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微店”无故封禁店铺且冻结资金，用户缴纳保证金并申诉后却被驳回。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/wdzts/）

6月18日，广东省的易先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年下半年在微店提供霸王之心QQ大厅游戏的虚拟产品兑换码，正常售卖并且没有玩家进行投诉。但是微店无条件用交易安全理由封禁店铺并且冻结资金，总计出售金额为5765.2元。与客服的沟通结果是需要易先生提交保证金1000元，但易先生在提交了保证金1000元后仍然无法提现，并且申诉内容又无条件驳回。易先生表示，虽然金额不大，但是这肯定是不合法的。自己没有进行任何违法交易，但是平台却冻结资金，易先生称这明显是店大欺客的行为。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排在第九位。2022年至今，同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、转转、洋码头、店宝宝、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、快手、交易猫、拍机堂、天天鉴宝、天猫国际、小红书、当当、玩物得志、叮咚买菜、微薄利、考拉海购、找靓机、红布林、网易严选、孔夫子旧书网、途虎养车、别样、一品威客、识季、艺狐在线、德国BA保镖商城、国美、微盟、一件、达令家等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年一季度，“微店”还存在冻结商家资金、虚假促销、退换货难、退款问题、霸王条款、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈等问题。

在“电诉宝”评级榜中，“微店”获“不予评级”。

【案例一】凌驾于法律之上？用户投诉“微店”否认身份信息

2022年6月15日，江苏省的樊先生向“电诉宝”投诉称其于2022年5月30日下午4点39分被微店平台限制登录账号，理由是账号没有实名认证；在上传身份证信息且核对准确无误后，平台还是限制账号，这期间更是要求樊先生手持身份证照片对镜自拍，上传身份证信息。樊先生表示，平台这样的要求是否合法，是否会用采集的信息进行售卖？非法放贷或非法传销？在樊先生实名上传身份信息后，平台还是不予否认。樊先生表示，平台行为是否相当于不承认中华人民共和国办法的身份证信息，践踏法律，凌驾于法律之上？

【案例二】“微店”被指强制缴纳保证金 用户提交申诉但屡失败

2022年6月13日，广东省的洪女士向“电诉宝”投诉称，微店在去年及今年，多次推销商城版，在洪女士拒绝之后，微店官方以违规为由，冻结店铺资金一万余元。同时，微店规定，必须强制缴纳1000元保证金之后才可以提交申诉。客服还告知，申诉失败将无法拿回保证金，会被永久冻结。洪女士得知消息，第一时间提交申诉，但显示申诉失败，之后按照客服要求再次发邮件提交资料，但客服不回复。微店目前尚未反馈申诉结果，这严重影响洪女士店铺正常运营，并且导致资金无法提现。洪女士称，作为普通商家，平时给微店交了很多手续费，却还是遭遇无妄之灾。洪女士表示，微店为什么可以肆无忌惮执行霸王条款？为什么可以凌驾于法律之上，随意扣押他人财产？

【案例三】用户投诉“微店”无故要求缴纳保证金

2022年6月13日，黑龙江省的王先生向“电诉宝”投诉称，其在微店正常交易，但在2022年5月16日收到违规通知，需要缴纳1000元保证金才能提现剩余额度。王先生很疑惑，交易已经完成，买家没有任何投诉，在买卖双方愉快完成交易后指出违规没有任何道理。王先生表示需要微店提供具体违规解释，卖方可以退款，买方可以退货，但1000元的保证金绝对不在任何法律基础下克扣。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

｜唯品会｜

｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东｜贝贝（贝店）｜ ｜抖音

｜ ｜ 绿城商城

华为商城｜快手

Feelunique｜ ｜华硕商城

淘集集｜贝仓

｜橙心优选｜ ｜

｜ ｜天猫｜

｜杂志云｜ ｜丝芙蓉

淘宝｜小米商城

生｜活｜服｜务｜电｜商

获“建议下单”评级

中华会计网校｜ ｜携程｜

｜ ｜同程旅行｜

｜ ｜深海教育｜马蜂窝

途虎养车

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

潭州教育

｜美团｜ ｜阿卡索

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途牛｜云客赞

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跨｜境｜电｜商

获“建议下单”评级

｜ ｜Bonpont

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

｜ ｜ ｜55海淘

丰趣海淘｜ ｜

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

如果对文章有疑议，申诉可发邮件至tousu1@netsun.com，我们将第一时间核实、处理。