果老慈善论丛之二十六：志愿服务，为啥上瘾？

文/果老

许多慈善志愿者在微信里跟我说，他们做慈善服务活动，很上瘾，停不下来。如果某次服务活动因为人数限制，而自己没有报上名，就会觉得很遗憾，心里很不舒畅。你说，这究竟是为什么呢？这些志愿者每天都盼着团队负责人在群里安排服务活动，并积极报名参加。有时候，一天参加两次服务活动，也不觉得有多么疲劳。我听了志愿者提出的这个问题，感到内心非常愉悦。同时，我也在深入思考，这究竟是为什么？对此，我提出自己几点不成熟的认识，向大家请教。

首先，人在做自己喜欢做的事情时，大脑处于一种愉悦状态，无论体力或心力，一般都不会感到厌倦或疲劳，而是始终保持一种积极向上和朝气蓬勃的精神面貌或心理状态，浑身上下充满了干劲，这是情绪对人身体的影响。也就是人在生理上的兴奋状态，体现的是一种正向的能量。有时候，虽然身体感觉比较累了，但是心里还是非常快乐。这是参加志愿服务给自身带来的好处。

其次，最重要的，志愿服务上瘾，是志愿者内心深处的悲天悯人之情怀使然，是一颗愿意帮扶和救助弱势人群的爱心使然。他们不会考虑自己参加的服务活动有多么伟大，多么了不起，他们内心所思所想，就是尽己所能帮一下那些生活还不如自己的人，仅此而已。这就是志愿者踊跃参加志愿服务的内心驱动力：简单、淳朴而洁净。他们没有那些轰轰烈烈的仪式，没有记者前呼后拥相伴随，也没有鲜花和掌声。做了志愿服务活动，志愿者的内心非常愉悦，非常满足，非常过瘾。这个瘾，就是要为他人奉献自己的一份力量，从人之本性而言，就是力恶其不出于身，也就是关爱他人、奉献社会的天性使然。

我们看到，在社会的某些地方，拜金与物欲像梦魇一般，笼罩了极少数人的思想和生活，现实中偶尔出现极端利己主义的言行。然而，甘愿为他人付出和乐于为社会奉献的精神和行为，并没有在拜金与物欲的乌云遮挡下遭遇冲击。慈善志愿者就是这样一群人，他们是我们这个社会里独特的精神和实体存在。用形象的话说，慈善志愿者们像阳光一样，温暖着人们的心窝；他们用纯洁的爱，缓解了极端利己造成的人际紧张，让社会回归最淳朴的良善。慈善志愿者用自己的善言善性，净化着人类的灵魂；志愿者是暗夜里的一团火，温暖着困难人群的胸怀，让他们燃起生活的希望；志愿者是蓝天下的一片片彩霞，为人们的未来编织美好蓝图。在我的生活中，你是充满爱心的普通人，你更是人们内心深处的英雄。可是，在我的心灵深处，你是最真实的自我！志愿者，你是最棒的！

我还想给大家讲一个志愿者的感人事迹。有一位老奶奶自愿加入慈善志愿者服务团队。89岁高龄的慈善志愿者李淑贤奶奶，耳聪目明，精神矍铄！老人家始终怀有一颗感恩的心，她是一位优秀的高龄慈善志愿者。李淑贤奶奶的红马甲来头可不小，在几年前省慈善协会刘维隆会长一次上门慰问李奶奶时，老人表示要为社会做点贡献，要求加入慈善志愿者队伍，刘会长立刻将自己身上的红马甲脱下来给李奶奶穿在身上。从此，老人将红马甲和后来慈善先锋队为其办理的志愿者证件，挂在柜子里最显眼的位置，且以此为豪！每次志愿者前去看望她的时候，她都会提起孙忠信副会长说的关心话语：“给自己买些营养品，把钱用在自己身上，把生活搞好……”是的，心怀感恩的人，她的生活是快乐的、幸福的、安稳的，而且一定是健康的、长寿的。知足常乐，感恩有爱。一个人无论年少还是年老，只要愿意为他人提供力所能及的帮助，愿意为我们的社会贡献自己的一份力量，他就是一个善良的人，一个高尚的人。所以，我要为老人家李淑贤点赞。她是志愿者学习的榜样！

其实，在陕西省慈善协会直属志愿者团队中，有许多年事已高的老同志参加志愿服务活动。其中有一支队伍叫做“红领巾夕阳红志愿者服务队”。这支队伍的领导名叫张芳。我认识张芳女士已经有四五年的时间，我时常关注他们开展的志愿服务活动，我也参加过他们团队举办的年会。这支队伍有一个特点，就是在穿着省慈善协会志愿者统一的红马甲之后，再佩戴一条鲜艳的红领巾。尽管这些志愿者都是年过五旬甚至年届七旬的老志愿者，但是他们的一颗童心未泯，脸上挂满了舒心的笑容。他们的志愿服务热情非常高涨，他们的爱心善意非常浓郁，他们享受着夕阳红老年时代的闲暇而优雅的生活，也返回了儿童少年的朴实而纯真的年华。戴上红领巾，他们那一颗赤子之心，就引领着他们积极而快乐地开展慈善志愿服务活动，而不知辛苦和疲劳；从容而恬静地安度绵长的日常生活，而不计较俗世间的人事纷争和生活的不悦。这就是返老还童的典型表现——简单、轻松、快乐、忙碌。我对张芳队长和红领巾夕阳红团队表示赞赏，我愿他们快乐生活，快乐慈善，快乐做志愿服务。

说到这里，我想起来一个问题，就是志愿者帮扶和救助他人，为社会做贡献。那么，谁来关爱我们的志愿者呢？慈善志愿者参加服务活动，兴趣很浓，干劲很大，积极性非常高涨。这都是十分可喜的现象，不仅无可非议，而且更值得给予充分肯定。我要从另一个方面说此问题。古人云：文武之道，一张一弛。现在人们用这句话比喻生活的节奏和工作的劳逸，要做出合理的安排。就是说，做任何事情都需要分出轻重缓急，既要努力做好工作，也要注意休息。也有人说，不会休息，就不会工作。我不赞同在工作和生活中那种疲于奔命的做法，白加黑，五加二，在特殊情况下，偶尔一次完全可以。但是，不能长期如此，过度劳累必然会以损耗健康为代价。这样的安排是不科学的，对人身体的损害相当大。我主张，工作八小时，其余时间用于休息、餐饮、健身、娱乐。事实上，休息、餐饮、健身、娱乐都是为了更好的工作。一部手机用了一天，需要立刻充电；一部机器用了一个星期，需要检修、上油、保养；一辆汽车也要5000公里一次保养。更何况是人体肉身，更需要休息、保养和调理。志愿服务，造福他人和社会，值得大力表扬。如果危害了自己的健康，那也是对自己的不公平。所以，过度工作的做法，要加以节制。其实，来日方长，有了健康，才能更加持久地开展志愿服务活动。志愿者们，你们同意我的看法吗？ 进一步说，如何爱护慈善志愿者，团队领导一定要格外重视。我有一个认识，就是对慈善志愿者的关爱，在很大程度上表现为对志愿者家人的关心和爱护。我在志愿者交流群里看到这样的信息，感到很高兴：“桑榆未晚霞满天，情暖重阳爱意浓。孝亲敬老思反哺，关爱久久菊花香！值此辛丑重阳之际，陕慈协慈善先锋志愿者服务队第五届关爱老人，从身边做起活动，正式拉开序幕。按照惯例，团队决定继续开展走访慰问志愿者家里80岁以上高龄老人的活动。俗话说，家有一老，如有一宝。绝大部分爷爷奶奶级志愿者，正处于上有老下有小的年龄段。事实上，爷爷奶奶级志愿者的父母也都是耄耋老人，也需要子女的关爱和照顾。许多志愿者在退休后，除了照顾自己的老人以外，还积极参加慈善公益活动，为他人奉献爱心，为社会发挥余热。他们的志愿服务活动受到父母的大力支持，这是多么难能可贵啊！10月10日，队长阎苏越，副队长马印兰、史月杰，队长助理刘文敏、马广仓几位主要领导，分别带队碾转于莲湖区、碑林区、长安区、新城区、雁塔区，走访慰问了9位志愿者高龄母亲和1位已故老志愿者遗孀。团队领导为每位老人送上重阳节祝福和礼品，并感谢他们长期以来对子女参加公益活动和对先锋团队的大力支持。老人们看到志愿者的到来都很开心，他们拉着志愿者的手，让他们吃这吃那。志愿者与老人聊天、唱歌并祝福老人们健康如意，福乐绵长。一位网名田眯眯的志愿者感慨地说：今天马队长带着几位志愿者慰问了我的婆婆，你们来到家里，老人非常感动。我代表老人和家人谢谢你们送去的温暖、快乐和爱心！你们辛苦啦！为你们点赞！网名叫旗帜鲜明的志愿者说：在史月杰队长的带领下，一行七个人先来到我母亲家。老母亲这是第一次享受由组织登门为她老人家过重阳节，老母亲非常开心。队长史月杰和姐妹们给老母亲唱歌，老母亲听得非常认真，不停地给姐妹们点赞。嘴里不停地说谢谢你们，谢谢你们的团队……团队领导随后来到志愿者王小兰母亲的家里。阿姨高兴地给大家拿水果、拿点心，忙乎的，阿姨发自内心地笑着、说着：‘你们来看我真好。’说实话，阿姨也是第一次享受由组织亲自登门为她过重阳节的。临走的时候，阿姨一定要送志愿者们出门，还高兴地和大家合影。志愿者们走了，阿姨一直在挥手说：‘谢谢你们，谢谢你们……’今天的活动非常好，给老人送去了温暖、快乐、开心。在此。谢谢我的团队领导，谢谢我的兄弟姐妹们，和你们在一起“益”路同行。

看完这些志愿者发的信息以后，我真的是感慨万分。在这篇短文的最后，我想说一下志愿者的凝聚力与志愿者服务团队建设问题。

最近几年，越来越多的人们，无论男女老少，也无论任何职业的人们，或者已经离退休的老同志们，都争先恐后加入了志愿服务团队，成为一名光荣的慈善志愿者，慈善志愿服务团队亦如雨后春笋般纷纷成立，这是值得大书特书的好事。那么，在这种情况下，加强志愿服务团队自身建设，就成为当务之急。我认为，慈善志愿者服务团队的内部管理人员构成，完全可以多样化，即根据自身实际予以合理安排，团队内部可以实行扁平化管理结构，也可以实行层级制管理结构，包括服务团队负责人的职数，可以自行安排；团队负责人的称谓，可以自行设置，如大队长、理事长、团长、会长等等。但是，团队的管理必须注意几个问题。一是所有团队必须实行民主管理，日常事务由团队管理层集体决策，重大事情一定要经过团队全体人员以少数服从多数的原则进行民主决策，切忌由负责人个人专断独行，更不能违背志愿服务原则而一意孤行。团队负责人仅仅是团队管理层的召集人和管理层决策后的具体执行人。这是民间组织与政府部门的差别。二是在内部管理上，一定要实现标准化，而不能违背科学管理原则。那么，如何实现组织管理的规范化和标准化呢？我的建议是要在工作的各方面完全遵奉《慈善法》《志愿服务条例》等相关法律法规；遵奉政府职能部门及慈善组织的各项规章制度；遵奉志愿服务的基本工作原则和精神。唯有如此，才可以保持慈善志愿者服务团队的纯洁性和战斗力。三是志愿服务活动不能为负责人个人及其亲属谋求私利，无论款物还是人力，都应当做到切实公事公办，切实保证慈善志愿服务的公益性和公正性。这样，才会有更多的人们愿意加入到志愿者行列，参加为弱势人群服务和社会公益活动之中，慈善志愿服务事业才能获得大发展和大繁荣。

（王忠勤书法：心存善念 万物皆美）