河南
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【中原经济网讯】“税务局的智能服务真是帮了大忙，通过手机便解答了我们的税收问题，效率真是高。”近日，晟帆加工有限公司的企业所得税申报表申报错误，在网上修改提交时遇到了问题，财务人员杨女士拨打宜阳县税务局涉税咨询热线求助。咨询热线的智能外呼系统通过语音识别，将杨女士诉求转接到人工服务，税务人员与杨女士及其同事视频连线，利用屏幕实时共享功能短时间内“定位病灶”，从咨询受理到申报表提交结束全程不到十分钟。
智能外呼系统是宜阳县税务局“问办合一”办税模式推行后再次升级优化的服务系统，有AI智能语音识别、政策智能解答、热线智能转接等功能，简单问题识别后可智能语音解答，复杂问题可即时转接人工咨询，极大地提高了咨询和办税效率。
(董悦辉 张笑娜)
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