陕西
为进一步加强网点管理和提升远程授权通过率，强化业务运营风险管理，工行安康旬阳支行积极采取有效措施规范业务操作，做好质量、效率、风险管理与客户服务相结合，不断提升网点业务运营质量。
一、高度重视，加强培训。该行利用夕会和周会组织业务培训，学习总行远程授权指引和集中处理业务操作流程，要求客服经理严格按照操作指引办理业务。针对员工平时遇到的疑难杂症业务及时组织专题培训会议，将业务操作原理和办理流程进行讲解与梳理；对高频差错柜员进行一对一业务指导，安排业务骨干负责梳理业务经办流程和要素审核细节，指导柜员熟练掌握业务办理技巧，以强化业务培训促活集约运营规范化。
二、分析原因，及时整改。该行每日通报运营质量情况，逐笔对支行远程授权拒绝业务及业务集中处理退回业务进行原因分析，共同学习此类业务相关注意要点。要求客服经理在办理业务时对易错业务、特殊业务、疑难业务要常学习、常回顾、常总结。同时，要求运营主管应做到善于发现问题，及时整改，努力提升风险防控能力和内控案防水平。
三、加大审核，把控风险。该行加强现场管理人员履职，要求强化风险源头防控，从客户身份识别业务准入、资料审核等事前环节把关堵口。同时，强化风险事中把控，狠抓业务主管审核环节风险校验，现场进一步审核客户意愿、填写要素的真实性、完整性、合规性，确保高风险业务双人办理、执行到位。
文/杨光婷 编辑/陈国伟
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