高效理赔服务彰显企业责任感，渤海财险在行动

近日,渤海财险衡水中支收到客户周先生送来的一面印有“真诚服务、高效理赔、造福社会、一言九鼎”锦旗,以表达其对公司优质、高效服务工作的感谢与认可。

快速理赔高效暖心

2022年1月,周先生驾车时与前方同向左转弯行驶的电动三轮车发生碰撞,事故造成三者电动车驾驶员受伤及电动三轮车损坏。接到报案后,渤海财险查勘员迅速前往现场进行勘查取证,并及时拨打120对伤者展开救治,安抚伤者情绪。查勘员在途中不慎将脚扭伤,但仍心系客户,第一时间返回公司处理理赔工作。针对本次案情,衡水中支成立了专项理赔小组,全力保障理赔工作有序展开。

经调查伤者家庭困难,伤者因事故暂时无法工作,家中经济来源中断,考虑到伤者的实际情况,衡水中支秉承“以客户为中心”的服务宗旨,向上级申请开通绿色服务通道,力争缩短案件理赔流程。治疗期间,衡水中支多次派工作人员前往医院看望伤者、了解伤情,同时向客户详细说明理赔所需要准备的材料。

2022年3月,在伤者出院并提供相关材料后,公司第一时间通过绿色通道及时支付赔款。此次案情,衡水中支用实际行动践行了渤海财险“以客户为中心”的服务宗旨,周先生及伤者对公司的优质服务及高效理赔倍加赞赏,为表达感激之情,亲自上门赠予锦旗,以示感谢。

客户服务提质增效

一直以来,交通事故人伤理赔案件因伤者治疗周期长、损失计算复杂且涉及多个办事主体,案件结案周期相对较长。秉持“以客户为中心”的服务宗旨,近年来,渤海财险针对被保险人的报案及理赔申请,不断提高案核效率、简化服务流程、加快理赔时效。尽所能帮助客户尽快达成有效的赔偿协议,避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰,最大限度解决客户“理赔难、理赔慢”的困扰,维护客户合法权益。

风险无情,渤海有爱。一面锦旗、一份肯定,是渤海财险理赔人员付出的最好回报,也是渤海人继续拼搏的不竭动力。未来,渤海财险仍将以客户服务作为发力点,不断提升服务水平、优化理赔流程、提高理赔速度,为客户提供专业且有温度的“管家式理赔服务”,以实际行动彰显渤海精神,为保险行业高质量发展注入新动能。