相城区黄埭镇纪委“监督+服务”解锁基层急难愁盼

“真是没有想到，问题和诉求发到‘一点通’平台，这么快就得到了解决，确实方便了。”日前，苏州市相城区黄埭镇名人金谷园小区居民与物业“重归于好”，镇纪委以“监督+服务”破题解难的做法，赢得居民群众纷纷称赞。

“群众的堵点就是我们工作的着力点。”黄埭镇纪委负责人介绍，不久前，名人金谷园小区物业服务差、收费高的相关投诉接连在“监督一点通”平台上“闪屏”。社区纪委书记陆祎伟迅速联系小区廉勤监督员了解情况，并如实向镇纪委反映。很快，镇纪委就督促镇里职能部门和社区共同约谈小区物业，寻求问题最优解。在镇纪委的跟踪督办中，社区、小区物业、业主代表三方经过沟通和协调，最终以“提升管理服务水平，适当降低物业费”达成一致。

据介绍，通过苏州市“监督一点通”服务平台，基层群众反映问题一键可通达、过程可追踪、结果可查询。该平台试点工作开展以来，黄埭镇充分发挥平台投诉监督、公示公开等功用，积极探索运用“监督+服务”模式，逐步建立快速预警、沟通协调、应急处置等机制，全力推动攻克民生工作难点、破解基层履职管理难题。

如今，“监督一点通”服务平台已经成为黄埭镇基层群众监督小微权力、职能部门和属地村（社区）服务群众的工作纽带。

“实践运用中，我们坚持问题导向，将纪检监督纳入民生诉求处理环节，建立起线上受理、转办、督办、评价、问责闭环运行模式，着力整治部门相互‘踢皮球’、群众诉求无人应、问题久拖不决等现象和隐藏其中的不担当不作为问题。”黄埭镇纪委负责人说，他们还在党员干部中推行“接单即办、办就办好、群众满意”，明确要求纪检干部带头示范，做到“第一时间发现，第一时间介入，第一时间解决。”

黄埭镇纪委负责人举例说，去年9月，黄埭镇纪委通过平台第一时间受理了一条关于道路改造相关事宜的重复投诉。专项督查组实地走访道路施工现场，深入基层一线调查了解具体情况后，先后2次列席职能部门（单位）、属地村（社区）的协调沟通会议。

在调查处置群众投诉的过程中，黄埭镇纪委督促市容市政管理局、规建局等相关职能部门加强对施工道路及工程项目的监管，定时洒水，严格扬尘管控措施。同时，督促镇规建部门对接联系属地村（社区）相关负责人，复核工程开工前居民协调工作开展情况，并由属地村（社区）一一上门沟通协调，对沿路67户居民存在的修路疑问进行现场解答，做好群众解释工作，及时化解了群众抵触情绪，稳妥处置了该投诉事项。

“通过‘监督＋服务’，群众依托‘监督一点通’服务平台对基层小微权力的监督更加畅通，截至目前，我们今年已累计解决占道停车、盖板破损、公厕改建等民生问题538件，群众反映问题办结时间较2020年平均缩短0.5天，群众满意度由2020年的99.71%提升至目前的99.96%。”黄埭镇纪委负责人表示，接下来，还将充分发挥“探头”作用，借助信息化手段推动基层监督下沉落地、有效融入基层治理，让小微权力在阳光下运行。