福建
福州的吴女士反映，在今年的4月份，她开着刚买不到一个月的奔驰新车行驶在路上，发现车子的发动机抖动得厉害，还出现了危险的情况。
车主：发动机抖动厉害 油门不受控制
吴女士表示，这辆奔驰E350eL是她在福建波士骏达汽车销售服务有限公司购买的，花费约50万元。然而在她提车后的第八天，发动机故障灯就亮了。
因为只是软件升级，吴女士起初并没有太在意，但令她没想到的是，就在车辆维修完的当天，出现了发动机抖动的情况，甚至在车辆行驶过程中还出现了熄火。
前两次发动机故障灯消除之后，没过多久，同样的故障又出现了。
车主吴女士
我把车开回去二十天左右，在上班路上又出现了车身抖动，然后车就停下来了，方向盘失去控制，当时我觉得非常危险。
刚买没多久的新车就让吴女士屡次往返4S店，安全保障方面也成问题，这让她失去了信心，想要退车。
汽修专家：可要求销售方退车
从吴女士的说法来看，车子屡次出现制动失灵的情况。关于造成这种情况的原因，现场记者也电话咨询了汽修专家。
汽修专家建议，吴女士可以根据汽车三包政策：在三包有效期内，因严重安全性能故障累积进行两次修理，严重安全性能故障仍未排除，或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者可以选择退货。
4S店：更换电池可解决故障
对此，福建波士骏达汽车销售服务有限公司的工作人员表示，4月发现吴女士这个问题后，通过系统升级帮助她解决了。5月18日吴女士的车又出现这个问题，他们也请了厂家做技术支持，同时还找了德国方面做远程支持。
4S店：将帮助车主申请退车
该名工作人员表示，他们会将吴女士想要退车的诉求报给厂家。
截稿前，记者也从吴女士了解到此事的最新进展。吴女士表示厂家目前已经同意退车，双方正在对退车协议细则作进一步讨论。
车辆会出现故障不可避免，但出现故障后，就非常考验4S店和厂家处理问题的态度和方式。品牌方不能把车子当作实验品，反复试验车主的耐心。《帮帮团》相信品牌方会用实际行动反馈那些信赖品牌的车主。
来源 第一帮帮团
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