疫情下的卖货秘笈｜圣象集团王晓宇：以“圣象社区”数字化优势 焕新“圣象力量”

北京商报讯（记者 孔文燮）疫情下，家居品牌到底应该如何卖货呢？2022年6月2日下午，北京商报特邀红星美凯龙北京市营发中心总经理赵磊、圣象集团市场部总经理王晓宇、穗宝集团营销中心总经理蒋义龙、米兰之窗执行总裁陈涛、依诺岩板瓷砖北京总经理于记五位大咖相聚“家居媒体人老吴”抖音直播间，在北京商报家居事业部主任吴厚斌的主持下，以操盘手的视角，作出独到的解读。

虽然集团总部位于封控最严的上海，但是圣象的营销活动从来没停滞，第16届圣象力量美好生活节预热如期启幕，如火如荼地展开。王晓宇分享称，营销的正常开展，得益于圣象集团在数字化工具上的探索与创新，通过自主开发的小程序“圣象社区”，圣象对2316家线上门店、684家联盟线上门店、6800多名销售精英实现了数字化全覆盖，在疫情管控的特殊市场形势下，对新一届圣象力量的能量焕发，发挥着巨大的效力。

消费者需求从单一的装饰材料到整体场景的变化，是一种服务价值链的变化和体验方式的变化，作为品牌，必须要适应这种变化，从提供单一品类到向提供整体的空间解决方案转型，从而从集客流程、业务流程、商业模式等全方面，做出系统性的转变。圣象社区就是基于为客户提供整体空间解决方案来着眼打造数字化系统，它首先打通了私域流量、公域流量的获取、对接、下发、回访、运营和反馈全流程；第二，打造了“千店千面”的圣象社区云商城，呈现了有产品、有设计、有数字销售、数字客服、有价格、可交付的完整链条。第三，呈现了很多内容营销的DIY功能，可以与用户、设计师深度互动。通过这三大功能，“圣象社区”可以承载并升级原有线下活动的场景与功能，以数字化助力整体交付流程。

王晓宇举例介绍了“圣象社区”助力营销活动呈现的效果。比如千店千面，并不是简单地把线下几千个店搬到线上，每个店都一样，而是会根据每一个店的特色和优势，针对区域消费需求在产品、活动、价格、优惠政策、销售人员、设计师等资源上进行个性化的匹配。比如，在流量的获取与分发上，在圣象社区，不同入口进入的流量会在两分钟内分发到各级市场，并且会对流量属性进行精准分类，流量是从哪个地域的广告投放来的？从哪个装修公司的来？从哪个联盟品牌来的？一目了然，更便于精准转化。在整体方案设计呈现上，圣象社区汇聚了行业各大家居设计软件的开放资源，与自身的品类特征、产品系统相结合形成海量案例。每一个设计方案，圣象社区都可以把它形成海报转发出去，同时带上相关城市、门店的信息，由终端销售发出，在展示的同时，也变成新的流量入口。这样一整套的数字化系统，将公域流量、私域流量和内容营销、日常销售融为一个整体，形成一个良性的循环系统，让销售人员即使在疫情线下店停摆期间，每天也都知道自己要做什么，做了什么，目标明确，工作起来也更有激情。

疫情倒逼着线下线上市场进一步融合，“圣象社区”作为圣象集团由传统营销向数字化营销转型的系统性创变成果，刚好顺应了这个趋势。在第16届圣象力量美好生活节中，“圣象社区”所表现出的创新的力量、综合的系统力量，将加持新一届的“圣象力量”焕发新能量。以数字化能力推动解决方案升级，也是第16届圣象力量美好生活节的目标之一。通过本届圣象力量，“圣象社区”作为圣象集团创新求变的系统化成果，也将进一步完善，在疫情后在市场中进一步发挥营销新效力。