没借过网贷却接到催收电话 浙江网商银行被告上法庭

来源： 信网 责编：芃芃 2022-06-02 16:28:33

(来源：受访者)

信网6月2日讯 (记者 于晓)没借过钱却接到欠款催收电话，这样的事情在新闻报道中屡见不鲜。有人不堪其扰，但却只能选择挂断电话或者拉黑;但也有人选择诉诸法律维护自己的合法权益。贾先生在2021年初接到过两个来自浙江杭州的座机电话，要找的人还都不是贾先生本人。经过几番查询，贾先生得知这两通电话都是深圳万乘联合投资有限公司(以下简称“深圳万乘”)的作业电话，而这家公司是受浙江网商银行股份有限公司(以下简称“浙江网商银行”)的委托，来进行欠款催收工作的。贾先生对此产生质疑：“我没有在浙江网商银行借过钱，也没有在这家银行留过电话，他们是怎么找到我的?”贾先生认为，浙江网商银行未经本人同意收集并使用他人手机号的行为已经侵犯了自己的合法权益，目前已经以隐私权、个人信息保护纠纷为案由向法院提起诉讼。据悉，该案件将于6月在杭州开庭。

没借过网贷却接到催收电话 对方身份还未知

2021年1月，贾先生接到一通来自浙江杭州的电话，电话里的女士声称要找一位李先生处理事情。在电话里，贾先生表示自己的确认识李先生，但电话另一端的女士却始终没有表明自己的身份。“我在电话里反复询问她是哪家公司的，她就只说是杭州的。”贾先生说，对方在得知自己不是李先生后，很快就挂断了电话，自始至终没有自报家门。

隔了不到一周，贾先生再次接到了一通杭州的电话，这一次的电话是一位陌生男士打来的，“他自称受支付宝委托机构的，还是要找李先生。我问他从哪儿知道的我手机号，他也没有回答。”

接连两通电话让贾先生丈二和尚摸不着头脑，但是第二通电话里对方提到的“支付宝”让他提高警惕，毕竟与钱财相关，不能马虎大意。为了弄清楚电话那端就究竟是什么人，贾先生只能向浙江省通信管理局投诉，最后被告知打电话的是深圳万乘，这家公司是受浙江网商银行的委托，对拖欠银行蚂蚁金服贷款的人进行电话催收。而经信网了解，浙江网商银行是蚂蚁金服旗下的子公司。

“我从来没有在浙江网商银行贷过款，也没有留过联系方式，更不可能有过欠款。浙江网商银行更是在我不知情的情况下，把我的手机号提供给深圳万乘，让他们用于催收欠款，这种行为不仅影响了我的正常工作和生活，更侵犯了我的隐私权，而且接下来能保证我的个人信息不再被透露给其他单位吗?”

银行收集信息再委托外包公司 催收公司只能看到脱敏信息

对于浙江网商银行未经同意就收集自己的个人手机号，并且还把手机号提供给其他公司的行为，贾先生非常气愤，并以隐私权、个人信息保护纠纷为案由，向杭州市西湖区人民法院提起诉讼。据信网了解，这一案件将于6月开庭审理。

贾先生目前的工作和生活都在北京，浙江网商银行一家注册在杭州的企业，而深圳万乘的总部在深圳市福田区，这两家看起来毫无关系的公司又是如何“分享”贾先生的手机号呢?

在深圳市福田区市场监管局的询问笔录中，深圳万乘的侯经理表示，公司主营业务就是不良资产外包处置，通俗说就是帮银行以及其他持牌的消费金融机构进行不良资产的催收和处置。

根据询问笔录，之前给贾先生打电话的两个号码都是深圳万乘杭州分公司的作业电话。在拨打贾先生的电话时，深圳万乘员工使用的是浙江网商银行的系统，电话号码是银行系统推送来的脱敏隐藏号码，而且在这个拨打电话的过程中员工都无法看到号码全号以及机主的名字，“我们公司的业务人员只是点击系统进行拨打，询问是否是欠款人本人。”

除了深圳的市场监管部门介入，浙江省通信管理局也对浙江网商银行在收集、使用用户个人信息时，存在未明示手机、使用信息的目的、方式和范围的行为，责令其改正。同时，此前拨打贾先生手机号的两个电话号码也已经被浙江联通关停。

深圳万乘否认存在催收行为 相关纠纷却不是个例

催收，骚扰电话，这两件被人诟病许久的事一下子都让贾先生遇到了。如今，虽然当地的政府部门已经受理了相关投诉并作出了回复，但贾先生仍在等待法院的审判，等待着法律给出公正的处理结果。

“这样的电话很多人都接到过，但很少有人较真儿去维权，都嫌太费劲了。但正是因为这种心态，才导致这样的事情屡见不鲜。”贾先生表示，挂断一通骚扰电话很简单，但留下的后患却是无穷的，“因此需要严厉的惩罚让这些动歪脑筋的人忌惮，也要有更加方便的维权方式让被骚扰的人能够站出来维护自己的权益。”

无论是因为什么事由，频繁打扰无关人员的日常生活终归不是正途。信网也就此事分别联系了深圳万乘和浙江网商银行。其中，深圳万乘否认存在电话催收行为并对贾先生的身份提出了质疑，表示一切结果以法院判决为准：“我们在电话里没有说过催收，不能说我们是催收。”而浙江网商银行方面暂未作出回复。

信网在检索信息时发现，贾先生遇到的问题并不是个例。2021年6月，济宁的一位女士也接到了催收电话，电话中被称为欠款人的是这位女士的同事，但在催收人员的口中两人却变成了夫妻关系。不堪其扰的女士找到银行，发现拨打电话的是山东万乘投资有限公司。而这家山东万乘投资有限公司曾是深圳万乘100%持股的企业，只不过在2021年12月这家公司的经营状态已由在业变为了注销。

深圳万乘在公司官网展示的资质信息 (来源：深圳万乘企业网站)

行业协会已发布公约 要求不得频繁骚扰其他人员

关于个人隐私的保护，民法典规定“除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁”。《中华人民共和国个人信息保护法》也规定“处理个人信息应当保证个人信息的质量，避免因个人信息不准确、不完整对个人权益造成不利影响。任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息”。

2018年3月，中国互联网金融协会发布《互联网金融逾期债务催收自律公约(试行)》，明确了债务催收行为的正负面清单，设定了执行与惩戒机制。其中明确要求，债务催收对象应符合法律法规有关要求，不得骚然无关人员。同时，条约还要求从业机构应切实保护债权人、债务人以及相关当事人隐私，不得非法泄露个人信息，不得采用非法手段或通过非法途径获取个人信息。如从业机构实施债务催收外包，如因外包管理不力，造成损害债权人、债务人及相关当事人合法权益的，从业机构应承担相应责任。而在催收过程中，条约也规定催收人员应第一时间表明所代表机构的名称，不得频繁致电骚扰债务人及其他人员。

同时，中国银行业协会在2021年11月也印发了《中国银行业协会信用卡催收工作指引(试行)》，对催收工作也有相似的规定和要求。

[来源：信网 编辑：芃芃]