花9万定制“环保”家具却检测超标，居众装饰被指以次充好

深圳赵先生日前向南都湾财社表示，通过居众装饰公司装修的一套房子，入住后出现明显异味，第三方检测公司测出室内空气TVOC（挥发性有机化合物的总称）超标1.5倍。赵先生解释，曾与装修公司约定，家具板材使用环保爱格板，但检测超标后，产生怀疑，后与爱格板经销商核证，被告知装修所用板材非爱格板。赵先生认为，花了高价被以次充好，且房子也无法入住，装修公司行为是欺诈消费者。针对此事，居众装饰公司方面表示，目前双方已协商好，退货退款并赔偿。

花9万元定制家具查出TVOC超标，业主称被以次充好

去年6月，赵先生一套物业需要装修，与深圳市居众装饰设计工程有限公司（下称“居众装饰”）签署了装修合同。赵先生表示，在设计师的陪同下来到了居众装饰的家居体验馆，确定装修主材。

在体验馆二楼的丰城定制店，赵先生定制了全屋的柜子、榻榻米床等家居，并约定主材使用肌肤感爱格板。“因为我们孩子还小，对家具的环保要求比较高，爱格板是进口的，比较环保的家具材料”赵先生表示。

“我们当时强调了，爱格板外面外面的假冒比较多，确认是否正品，”赵先生表示，定制店彼时向其出示了授权书、检测报告等，并保证是正品爱格板。赵先生解释，装修市场本身比较混乱，曾考虑过直接向爱格板经销商选购，但设计师告知其，在外选购主材不能保证装修效果的呈现。“说是因为居众装饰体验馆有提供这个质保。”

安装完成后，赵先生入住常感觉室内异味比较重。“朋友都这么说（味道比较大），当时觉得奇怪，”赵先生表示，找了第三方检测公司，对方询问其家具使用爱格板的型号，其无法回答，而定制店亦无法回答。后检测公司出具的室内空气检测结果显示，TVOC超标。

根据赵先生提供资料，该次检测的采样点包括主卧及次卧，检测项目包括苯、甲苯、二甲苯、甲醛及TVOC。检测报告显示，赵先生物业中主、次卧的TVOC值分别为0.915mg/立方米、0.861mg/立方米，而相应标准值为≤0.6，检测结果为不合格。

根据官方解释，TVOC是挥发性有机化合物的总称，是衡量空气污染程度的重要指标之一，通常包含多种已知对人体有害的致癌物，例如苯、甲苯、甲醛、乙醛等。

赵先生表示，去年装修期间，其曾多次向定制店对接人确认是否使用正规爱格板，对方亦多次保证所用板材的正品性质。今年4月7日，赵先生在装修群内询问爱格板型号，定制店店长回应：“我们这个就是爱格板公司，我也不太懂他的型号。”

“我们找爱格板授权经销商去核证，人家说你这个不是爱格板。现在我们跟他们联系，定制店才承认，确实用的不是爱格板，用的另外一种板材。”赵先生表示。

根据其提供资料，赵先生在丰城定制店定制了电视柜、主卧梳妆台、榻榻米床、衣柜、小孩房衣柜等家具，共花费90903元。

“她说的是她搞错了，她是店长是新到的，搞错了”赵先生表示，其不以为然，爱格板的费用是1400元/平方米，但实际使用的板材实际上就是几百元。

公司回应退货退款并赔偿

针对此事，居众装饰方面表示，公司已经与客户达成一致，退货退款并赔偿。公司方面还表示，定制店作为居众装饰的供应商，实际上给客户提供了相对爱格板更高标的产品，但货与合同不同，仍是违规操作，公司已进行了处罚，也给客户进行了补偿。

赵先生表示，“进行了全单的一个退赔。因为是协商解决，肯定是都有所妥协让步。”

天眼查信息显示，居众装饰成立于1997年，注册资本4008万元，法人代表盛建国，持股4.7%，董事长刘海宁持股30.8%，为第一大股东。

官网信息显示，截至2022年，全国已覆盖14城，开设近40家直营公司及10家体验店。拥有近800个设计团队，1200支施工队伍, 同时可承载6000+在施工工地的运转，累计已为中国60万家庭住户提升了居住品质。

律师解析：微信聊天记录可视为补充约定

赵先生表示，装修过程双方签署的协议、合同中均未注明实际所使用主材的信息，双方仅在口头及装修过程中对板材进行确认，在其看来，消费者在签署装修合同时，建议订单上必须要求装修公司著名家具的材质、品牌、型号、规格、数量，包括环保标准要求等，同时也需明确违约责任。

广东晟典律师事务所律师毛鹏分析表示，微信聊天记录只要能够证明业主在装修前明确提出要求必须使用爱格板，且装饰公司对此已经知悉且当时无异议，相关聊天记录可以视为双方对原装修合同有关板材的补充约定，该约定对双方具有法律效力。只要聊天记录内容清晰且聊天记录的原始载体（例如聊天的手机）完整，是可以作为证据。

毛鹏表示，装修公司和定制店，在明知消费者装修要求和标准的情况下，依然提供货不对板的材料进行装修，涉嫌欺诈，消费者可以参照消费者权益保护法的相关规定，要求法院给予惩罚性赔偿。只是国内司法机关对惩罚性赔偿的标准较为苛刻，但司法机关可以通过惩罚性赔偿彰显司法导向，鼓励商家诚实守信经营。

对于装修公司与定制店两者的责任认定，毛鹏表示，判断谁的责任大，要根据谁获利多获利大来区别，即弄虚作假谁收益最大，谁责任最大。

采写：南都湾财社记者叶霖芳