惠州物业服务有了等级标准 业主交费有望明明白白

由于物业消费标准不甚明晰，小区在自治过程中容易引发纠纷，加速构建全市物业服务等级评价和定价参考机制成为突破方向。近日，惠州市住房和城乡建设局印发《惠州市住宅物业服务等级标准（参考）》，将小区物业服务细化成综合管理、设备维护、公共秩序和保洁绿化等6个模块，并设置3个等级对应不同的服务内容，规范物业服务评价体系，引导企业规范定价，真正让小区业主物业消费明明白白。

在惠州市网络问政平台和本地网络论坛上，质疑小区物业收费标准和定价不明确的内容频繁出现。某论坛近期发起的主题为“晒出你家小区物业费”的投票帖引发热议，吸引了近200位业主晒出了各自小区的物业收费，覆盖了惠州各主要片区。在大家的回复中，物业收费标准集中在1.6—3.5元/平方米，个别公寓或商业建筑达到4元、8元。这样的收费标准下，大家对物业服务又是否满意？

市民 史阿姨：“金世界现在管理不错，它经常会搞一些活动，而且现在正准备搞群众服务中心，有图书馆，有唱歌、乐器、跳舞等活动的队伍。”

市民 马阿姨：“我们是1.58元一平米。（记者：您觉得贵不贵？）贵，我们是老房子旧房子了，东湖花园零号小区。（记者：那您觉得您交的这个物业管理费和它给你提供的服务匹配吗？）不匹配。

业内人士介绍，小区物业费的高低不能简单对比，而应根据服务水平评定，只要物有所值，业主对于高一点的收费标准是可以接受的，但标准也该明确。近日，惠州市住建局新出台的《惠州市住宅物业服务等级标准（参考）》，将搭建起物业服务等级评价和小区收费标准的参考指引。

惠州市物业行业资深从业人士 房云峻：“过去你给我提供的服务，业主是不清楚的，有了这个标准，他就可以对照这个标准，你服务的小区是一级二级还是三级，标准不一样，就像我们住星级酒店一样，按照不一样的标准来收取不一样的费用。”

记者梳理发现，该等级标准将小区物业服务细化成综合管理、设备维护、公共秩序和保洁绿化等6个模块，并设置3个等级对应不同的服务内容，规范物业服务评价体系，引导企业规范定价。业内人士指出，此次出台的等级标准只是参考，也就是只能根据物业的服务质量进行对照，看看它是否达标。

惠州市物业行业资深从业人士 房云峻：“比如说我绿化面积是到了百分之多少，我量一量多少，这个可能并不重要，它只是一个参考标准，如果偏离这个标准特别远，我们可以提出一些异议。”

目前，对应服务的价格还未出台。市住建局相关负责人表示，将依托物业协会走访调研全市小区，以制定不同等级服务所对应的价格参考标准，让每一个小区的业主都消费得明明白白。

物业服务除了业主看得见的环境卫生、门卫管理等情况，还有设施设备维保、软性服务等看不见的“内功”，这一点刚才业内人士也特别指出。当然，让业主知道自家小区物业服务质量状况还是第一步。接下来，更需要整改问题、补齐短板，推进物业服务质量提升，从而增进公众的获得感、幸福感。这么说吧，物业服务质量事关城市文明程度，事关街坊们的生活质量，管理部门在规范物业服务上还需更精准、更管用的大招、实招。