观察：此遭遇初步计算，有成千上万人！

你是否像他一样，有过此类遭遇？在日常生活中，一个电话就能够得到解决的事情，可玩玩没有想到的是，在很多的地方均有出现过。从早期电话找不到真人,到现如今的称人工座席在忙，请耐心等待！笔者从社交平台上看到，有多人发帖称，“这些的做法，无非是在帮助电信运营商榨取人们的钱袋子。”

其实，此前有相关部门针对客服问题，参与线上问卷的调查，其中约53%的消费者表示，遇到过智能客服答非所问、客服“踢皮球”、投诉层层转接不解决问题等情形。一些企业客服电话需2次以上转接才能到达人工客服选项。虽说这类的情况，现如今有了一些好转；但对于一些企事业单位来说，将人工服务业务转包给第三方。由于第三方为了考虑降低成本，对所招募的工作人员疏于专业培训，加上诉求人的电话好不容易接通，在反映问题后，得到的回答和处理，要么对某些问题解释不清楚，要么就只能转给相关部门人员处理。

事实上，人工客服接通难，其现象很普遍，这也反映出，一些企事业单位对于售后服务的态度。而让更反感的则是，有的却借着对外宣称24小时客户服务，背地里实为在推广AI客户服务。此做法不仅没有解决问题，还给诉求人带来诸多的不便。倘如是第三方为了降低成本，碰到招募的工作人员无法给予专业地培训，就想利用所谓的AI客户24小时服务，这样的低成本的缩水人工客服，显然是对诉求人反映，只是个敷衍态度，这样做法很难不让人有猜疑。

值得注意的是，对于诉求人而言，电话接通的无论你是AI客服还是人工客服，这些显并不在乎；而更多的是想要一个清晰的答案、或是一个有效地解决方案。而在现实中，诉求人往往得到，要么是AI客服所做出的回应“上联不对下联”，要么就是人工客服忙“长时间未能接通”。要知道，这些企事业单位真的就不知道吗？为何没有有效地措施去改进第三方的服务呢！可见，结果也显而易见啦，人们对此的猜疑不能是无中生有的。

如此同时，对于上述此类所带来的通话时间，这些都是需要诉求人来承担的。说到这里，应该有很多人认为很是不合理的。为什么电话得到有效地接通，为何却被计算收取相应的费用！明明电话称“人工客服前忙，请耐心等待！5分后电话自动被挂断。”如此的做法合理吗？显然很难让人信服。

总的来说，对于“电话未能实现有效地接通而被计算费用”，显然是有待完善的。而据小编致电电信运营商，得到的回应是，只要电话被接通就已经开始算计费啦！至于电话为何是自动被转人工客服，而长时间未能接通，这地需要去对方平台了解了。并表示这类得情况也比较普遍，往往是人工客服，从而导致无人接通，也有的是一些时间段人员没有那么多所导致，但不排除是否有人为情况就不好说啦！因此，关于此类的问题，有关部门应该给予重视起来，督促责任方履行职责，对于服务频出问题的企业方，只有加大问责力度，这样一来才能确保消费者的权益不再受损。

值得深思：上述若是地方政府的“人工客服前忙，请耐心等待！”你对此怎么看，欢迎留言。