深圳中升星辉奔驰4S店销售有问题的奔驰EQC400，不退款要换加6万

深圳中升星辉汽车销售服务有限公司销售问题奔驰EQC400，不退要换加6万

2021年仇女士在位于广东省深圳市龙华区龙华街道油松社区中裕冠产业园中裕冠大道二号的深圳中升星辉汽车销售服务有限公司（下文简称中升星辉奔驰4S店）买了一辆奔驰EQC400电动汽车，当年9月12号仇女士提车，当时充满电的续航约360KM，但使用一个月左右，一个像电池一样的故障灯就变成长亮状态，仇女士并不懂车，因为没有影响使用，对这个故障灯也没放在心上（以前也有类似经验）。

当时间来到2022年1月时，仇女士突然感觉到不对劲，车子的继航直接掉到200KM左右，当时南宁的气温在15-25度之间，完全在正常范围内。仇女士联系中升星辉奔驰4S店时，对方问仇女士有没有收到召回通知书，仇女士根据实际情况回复没有收到，对方说这个型号的车很多已经召回了，让仇女士留意这方面的消息。到3月份时，仇女士终于收到了召回通知书，开始和中升星辉奔驰4S店协商退车或者换车的事情，同时仇女士也打了电话给奔驰中国打了电话，但对方根本没有理会。

4月双方还在协商时，仇女士在深圳市南山区西丽的一个出高速的路段上续航突然从九十左右，在五六分钟内直接掉为0，还好当时已经离开高速路段，不然很可能出现意外。虽然有点后怕，但因为和中升星辉奔驰4S店正在协商中，所以仇女士当时没有打电话给中升星辉奔驰4S店，直接叫平安救援将车拖走修理，大概花了15天时间。车修好后，仇女士直接开车去了中升星辉奔驰4S店，要求退车换车，但对方态度淡漠，根本没有理会，仇女士只能将车留在那里给他们检测。

5月中时，中升星辉奔驰4S店给仇女士出具了检测报告，说电机有问题，让仇女士更换左电机，仇女士心中无语，她的车才买几个月，没出任何事故，现在就要做换电机这样的大修理，这让她不由怀疑车子的质量问题。仇女士去网上查询后发现，自己买的奔驰EQC400电动汽车今年要召回一万多辆，并且奔驰EQC400电动汽车已经召回三次了，有的车主换了四次电机，依然没办法改变续航，也没办法改变那个断电的情况。

网上的信息，让平时不怎么关心汽车知识的仇女士警惕起来，换电机是可以的，但她必须要求中升星辉奔驰4S店书面保证，在正常15-30度的温度下，自己车的续航要达到厂家宣称的值（误差不能太大），如果还是200KM的续航，那仇女士认为换了电机也没有意义。当然更重要的是，中升星辉奔驰4S店要保证以后不能再出现突然断电的情况，因为这种情况如果发生在高速上，将会非常危险，仇女士的人身安全将没有任何保障。

仇女士的要求，其实就是对电动汽车产品质量的基本的要求，完全合情合理，但中升星辉奔驰4S店似乎对产品质量没有信心，完全不肯给出任何保证，只是让仇女士电机有问题后就过来更换，更换三次后，如果电机还是不能正常使用，还出现断电问题，他们就根据三包法处理，仇女士承担部分折损，他们给仇女士换车。

对方看似讲理的回复，让仇女士气愤不已，中升星辉奔驰4S店只提三包法，完全忽视自己出售有质量问题产品给客户带来的人身安全风险，而且自身产品质量有问题却推卸责任，让客户来承担风险和折旧损失，这完全是一副无赖和蛮横的嘴脸。

愤怒的仇女士当场质问中升星辉奔驰4S店，你们明知故犯，卖这种有致命缺陷的电动汽车，让客户冒着生命危险试开你们奔驰有质量问题的车，你们觉得合理吗？中升星辉奔驰4S店避而不答，一直跟仇女士扯三包法，三包法明明是保护消费者权益的，却被他们中升星辉奔驰4S店用来跟客户耍无赖。仇女士没有办法只能打12315的消费者投诉热线，但是一直没有回复，也没有任何处理的行动。

见此情况，仇女士又打电话给奔驰中国讨要说法，但对方的说法和态度跟中升星辉奔驰4S店差不多，一直在扯三包法，蛮横、敷衍又无赖，仇女士打了十几次电话也没有任何效果。仇女士在电话里愤怒的质问他们，如果我开了你们有致命缺陷的车出了事故，导致生命危险，你们担得起责任吗？奔驰中国方面就开始沉默，不在理会仇女士。

2022年五月中时，仇女士开着这辆奔驰EQC400电动汽车在深圳到东莞的高速上再次遇到断电事件，这次平安救援把车拉到了离事故点最近的深圳南方腾星奔驰4S店，经他们检测电池模组有问题，要更换电池。仇女士心情顿时郁闷起来，自己刚买几个月的车，在正常使用，没有任何事故的情况下，电池和电机都要换，这个车的质量问题太严重了。电池和电机是一辆电动汽车的核心部件，也是最值钱的，这两个加起来有30多万（仇女士的车是近50万买的），占了车价的绝大部分。现在经常出现问题要更换，这车还有什么用呢？

之后仇女士一直跟中升星辉奔驰4S店交涉，要求对方退车或者换车，但是中升星辉奔驰4S店一直不答应。仇女士去了次数多了以后，对方店长王丽飞就跟仇女士说，如果要退车也可以，但你现在的车必须按二手车卖给他们，而且还要再给他10万元钱。仇女士感觉莫名其妙，退车是因为你们自己产品质量有问题（经过三家4S店检测，仇女士的车没出过事故），现在却理直气壮的让仇女士来承担责任和损失，这完全不讲理。

这种退车模式仇女士肯定不能接受，她要求换成奔驰GLC260运动版，中升星辉奔驰4S店的店长王丽飞给出的报价是46.6万元。仇女士找了另外几家询价后，别人给仇女士的报价都是40万以内，有一家甚至称40.5就可以落地。这个价格跟王丽飞的报价相差较大，仇女士就将情况反应给了王丽飞，对方态度极为蛮横，直接告诉仇女士，如果不接受他的价格，那么车是不可能换的，完全一副强买强卖的架势。

对方的态度让仇女士完全不能接受，而且对方即然接受换车的方案，说明中升星辉奔驰4S店早就知道这个车型会有质量问题（仇女士去4S店协商换车时，他们店长和店员曾说过，仇女士是他们店里这个车型第7个来要求换车退车的），现在更是强迫仇女士以高于市场6万元的价格来买车，不知他们为什么会如此胆大包天，谁给他们的权利？

现在仇女士暂时不敢再使用这辆奔驰EQC400电动汽车了，但是还有一件糟心事，当初仇女士在中升星辉奔驰4S店买车时是贷款买车的，现在仇女士查询后得知，自己当初的车贷合同其实已变成了租赁合同，租期36个月。仇女士去问中升星辉奔驰4S店的工作人员，既然你们把车贷合同变成租赁合同，现在你们的汽车主体有重大的瑕疵，为什么我不能把车退给你，而且租金每个月我都交了，你把首付还给我，把车退给你，但中升星辉奔驰4S店对仇女士的要求根本不予理会。

《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

《消费者权益保护法》第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;

(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;

(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

(四)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的;

(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;

(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;

(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;

(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;

(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;

(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

综上所述，中升星辉奔驰4S店的行为已经触犯了《消费者权益保护法》第五十五条和《消费者权益保护法》第五十六条的第（一）、第（二）、第（八）款，应该承担相应的法律责任。

现在仇女士诉求有三：

（1）深圳中升星辉奔驰4S店，出售汽车时，有义务保障汽车的质量问题合格才能交付消费者，现在所售车辆，核心部件不合格，导致要更换电机才能使用，更换电机后也无法保障车辆续航能达到宣传标准，致使车俩贬值，甚至无法正常能够使用。4S店在客户咨询车辆时，告知汽车续航440，实际续航200-300.提车时，出具售前检查，证明车辆无任何质量问题，现在，却告知车辆核心部件，电机有问题，需要更换，涉嫌虚假宣传和欺诈消费者。仇女士现在要求全额退回首付款，终止按揭合同。合同建立在无质量问题的前提下，有质量问题，合同无效。并且，车辆在行驶过程中，曾出现突然续航80KM在几分钟内掉到无法行使的状况，需要叫道路救援。4S店也无法保证更换到电机后，不再出现此类状况，无法书面保证车主驾驶生命安全。假设在高速超车道出现此类状况，生命如何得到保障。车主花50万买一个随时送命的车，还无法退换，天理何在？难道车主要冒生命安全危险去开这个质量有问题的车？

（2）车贷合同变租赁合同，每月车贷以租金形式扣款，现在被租主体出现质量问题，为何租赁合同不可以终止？不可以退车？使用期间的租金已经支付。现要求终止租赁合同。

（3）如果奔驰方和深圳中升星辉奔驰4S店只给更换电机电池，那要书面保证在温度15-30度，城市路况情况下，最低续航多少，电车不讲续航就是摆件。50万的车官宣440，实际200，无法正常使用。并且同时书面保证不再出现突然断电危害生命的状况，如果因为断电造成的交通事故，奔驰方和4S负刑事和经济责任。更换电池电机属于重大维修，每更换一次贬损就多一次，相当2-3-4-5手车，奔驰方和深圳中升星辉奔驰4S店应赔偿仇女士车辆贬损费。

来源：微博

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