河南
近日，卢氏县教体局局长雷张涛走进县为民服务大厅教体局窗口，开展“局长坐窗口走流程”活动，通过陪同办、亲身办、监督办等方式，零距离接待群众、服务各学校及幼儿园，通过现场办理小哈佛幼儿园校名更改及三级社会体育指导员审批等业务，体验窗口办事效率与服务质量。
“您好，您需要办理什么业务？”“我是小哈佛幼儿园，今天我来办理幼儿园名称变更手续。”“好的，我看看您的资料，您先请坐，稍等片刻。”
上午九时，县小哈佛幼儿园园长马玲来到教体局审批窗口，办理幼儿园名称变更业务，雷张涛化身窗口业务办理人员，仔细询问需要解决的问题，直接受理审批业务事项，亲身体验办事流程和服务质量。
短短五分钟左右时间，雷张涛便为马玲办好了幼儿园名称变更业务，还给校方留下电话并热情提醒：“你的业务，我们已经受理了，这是我们工作人员的电话，按照我们的办理权限，现在还需要市里面出具许可证，三天之内，按照你们出具的地址，会邮到咱们幼儿园，你随时可以给我们来电咨询。”
教体局热情的服务态度和快速的办事效率，马玲表示非常满意。“幼儿园名称的变更，我觉得非常困扰我，很多天我都在想这个事情不好办。结果今天我来办理的时候，教体局人员给我办理的非常快，非常顺利，几分钟手续就办完了，非常的感谢！”
在陪同办理过程中，雷张涛再次转化角色，以普通工作人员的身份主动上前提供服务。雷张涛与前来办理业务的南春丽亲切交流，仔细询问她三级社会体育指导员申报程序及以往批复文件提取过程中是否遇到不顺畅的地方，并就改进审批程序同她进行了面对面交流。
在全流程的业务体验中，雷张涛也发现了窗口服务人员工作中的问题并就接下来改进工作与工作人员仔细交谈。
“通过‘坐窗口走流程’活动，我切身体会到‘小窗口’连接着‘大民生’。窗口虽小，解决的却是民生大问题，体现的是为民服务的大情怀，窗口服务的‘简快便优’，关乎着人民群众的‘急难愁盼’。下一步，县教体局将以‘能力作风建设年’活动为抓手，进一步提效能、转作风、优服务，创新工作举措，增强服务意识，用心用情打通为民服务‘最后一公里’。一是加强窗口建设提效能。坚持以人为本，不断严实作风，简化办事流程，提升服务品质，真正将‘一窗通办’落到实处。二是强化宗旨意识转作风。秉承为民服务宗旨，坚持把简政放权、放管结合、职能转变落实到日常工作中，持续履行好窗口岗位职责，提升工作人员能力素养，以良好的形象，优质的服务，解决好群众的困难事烦心事，不断提升人民群众对教育的获得感幸福感。三是提高办事效率优服务。按照‘办理流程清单化’要求，进一步明确材料清单、办理要求、办理时限，让群众感受‘等时少、服务好、秩序优’的办事体验，促进政务服务提速提效，实现服务对象‘零跑腿’和‘最多跑一次’。”雷张涛说。（张蕊）
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