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西安两大家居店倒闭,再次吹响警示的哨声

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大材研究,首席分析师:邓超明,泛家居老板经营内参,经理人每日读物,经销商店长生意参谋,导购实用攻略

据“华商网”的报道,5月17日上午,多名在西安市南二环东段博同国际家居订购家具的顾客赶来讨说法,销售人员称公司已倒闭。

该文章里的信息要点包括:

1、博同国际家居,即原来的一统国际家居。店里已经搬空,非常凌乱,店门口贴着的一个联系人的电话也一直打不通。

2、店面聚集数十名在此购买家具的顾客。

3、购买家具仍未交付的顾客少则1到2万元,多则十几万元。截至5月17日下午5时,据自行统计,受害者近百人,总金额850多万元。

此外,还有位于西安北郊的佐拉国际家居名京九合院店,也于5月17日突然人去楼空。

在佐拉家居购买家具仍未到货的顾客已经有100余人,大多数人都是付了全款,金额从几千元到十几万元不等,总金额上千万元。

两家公司都由同一人持股,同时还有其他合伙人。


客观来讲,实体店的关停可能每天都在发生,但能够引起广泛关注的,主要是那些没有兑现货品、收钱后没办事的门店,尤其是家居建材店、装修公司。

如果倒闭,就会引发客户的集中投诉举报,甚至起诉。

毕竟,家居类店面涉及的金额比较大,少则数千,多则几十万,大多都是几万元,这个损失对消费者来讲,是比较大的。

在围观者眼里,可能就是两家店的停业,而发生在具体客户的身上,就是一笔辛苦赚取的收入不翼而飞,钱货两空。

这种现象值得高度警惕,尤其是在当前的特殊环境下,经营的谨慎性与稳健性显得尤其重要。

大材研究认为,对行业的警示意义重大,值得深思:

一是受疫情影响,导致部分地区的业务开展相对困难。能不能找到出路,决定了下一步的存亡。

千方百计寻找出路,已是部分商家的重点工作。传统优势业务、优势渠道可能还有价值,就需要继续做强。如果价值不明显,无法满足运转需求,只能及时行动,开发新出路。

二是大家居行业的竞争加剧,有些品牌一年要关上千家店,再开上千家新店,整个行业加总,关店量或在数万家,能不能超越同行,抢占属于自己的市场份额,需要冷静理性评估个人能力、团队能力与掌握的资源。

三是利润空间微薄的价格战,肯定无法持续,有可能导致严重的危机。流量型的低利润产品+主推的高利润产品,尤其是套餐组合,必须有起色。

四是资金紧张的情况下,停止其他投资,每一分钱都用到刀刃上。

如果还期待着,新的投资可以获取更可观的收益,然后把家居客户的货款挪作他用,是极其危险的做法。

五是重视每一个客户的服务与价值挖掘,从咨询到服务做到极致。即使付出远超以前的精力,也值得去做。

服务好一个客户,就可能低成本地带来新客户,这是帮我们扩大收入、降低成本的有效办法。

六是老客户资源的维护与激活,可以成为当前企业的重点

通过提供回访、免费维修、清洗、除螨、咨询等多种服务,配合老客户感恩等活动,争取其中的转介绍与复购。这种做法的投入成本很低,但回报可能不错。

七是千方百计扩大流量资源,异业联盟、线上资源等,能够低成本去做的,都值得大力去做。我们已经看到有些商家,粉丝很少的情况下,直播居然能转化几个订单。

八是团队要全部动起来,通过晨夕会、团建、相互鼓励、读书会、社群交流、奖励会、激励调整等多种形式,提振士气,激发信心,保持激昂的斗志。

整个团队一起努力,学习优秀者,发现各个角落里的销售线索,并全力转化。

无论任何时候,关店倒闭都是不恰当之举。提前做好应对准备,提前设好风险红线,确保精力培育的事业能够持续下去。

此外,我们换个角度看,无论是博同,还是佐拉家居,知名度都不是特别响亮,依然可以获得上百的客户签单付费,可见市场需求还是存在。即使中小品牌,依然有机会获得订单。

但为什么这两家公司又无法正常运营,要采取搬空停业的极端措施?

原因可能是多方面的,比如低价卖货,而工厂进货价并没有降,导致利润微薄,无法弥补亏损,承担不了人员开支、店面租金等成本,导致资金链断裂。

也可能收入已无法支持整体的运营,即使投入货款支撑运营,但依然难以为继。

或者将资金用到其他地方,导致无钱进货,影响了货品交付,无法对客户交代,最终采取了极端措施。

无论是何种原因,极端措施都是不可取的。如果无法解决问题,最终可能承担法律责任。作为大家居行业的商家,即使并非恶意为之,走到这一步无疑背离了创业的初衷。

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