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可恶!我发现了某东的大BUG,是故意诱导消费吗?

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话说,我前几天在京东付了二十块订金,打算买一个预售款的破壁机。

先支付订金,在付尾款的时候就能享受一定的优惠,这一种促销模式相信很多友友都试过。

今天我准备付余款的时候,

京东系统先是诱导我“建议您进入购物车合并付款或许有优惠可以参加哦”,由于我对京东不算很熟悉,也不知道套路就顺着系统提示进入购物车了。


进入了购物车,我的购物车里有一些陈年货物,我并没打算在这次一起购买。

当我点击付款时,就发现金额不对,我明明只想买破壁机,余款应该是309左右,为何变成347多呢?


我研究了半天,发现这个破壁机跟我购物车里一个躺着很久的猫粮捆绑在一起了。而我进入付款界面的时候也没搞清楚到底是怎么被勾选到一起。

“我的订单”里生成了一个新的单号,这个单号代表了两个产品(破壁机和猫粮)是一个合并单。


这时,我是无法在主页“我的订单”这个入口找到单独的破壁机单号的,因为它们就这样被合并一起了。

照道理,客户不想要合并,那就应该有一个拆分的功能,或者在总的订单列表里能找出破壁机单独的订单。

可是京东就不具备这个功能

我跟客服扯半天,明明我这里的订单列表就剩下一个已经合并的,再也搜索不出那个破壁机独立单号。



他们连这种拆开的功能都不具备,这是什么霸王条款?

不能拆开只能取消订单,取消了订单我预付订金得优惠这个行为就失去了意义。等于我取消再重新下单,就要以正价再重新购买。

在跟京东客服交涉这个过程,

他们还一度说,我并没有成功支付订金。我出示了付款证明。还在那边查半天,交涉的过程非常费劲。


查询的过程很漫长,你万一离开手机,又会跳出人工客服的渠道,进入机器人状态。需要再度进入,又需要再度描述你的问题。

总而言之,我从早上开始一直交涉了两小时。

本来是非常简单的问题,客服先帮我取消两个合并单,再帮我确保独立单的性质和优惠不会变化就行了。

非得我在平台和店家客服之间来回咨询,心力交瘁!

诱导了购物者消费(合并本不想买的订单)后又无法再拆分,这是非常的霸王条款!

而且你搞半天,只让你打字,不能发语音!

你发语音会识别成文字,再发送,就是让你没办法快速表述你的问题和投诉!

虽然,我的问题最终解决了,

在取消了合并单后,莫名出现了独立单,我支付后可以正常发货,但过程就感觉被严重忽悠和怠慢!

这是一次非常不愉快的购物经验,友友们,你们也遇到过这样的霸王条款吗?

你会据理力争,投诉到底吗?

#致敬平凡的你#

#我要上头条#

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