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字节拟关停Fanno,被低价杀死?老大离职,卖家订单大幅下滑

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据多方消息源透露,字节跳动2021年底推出的独立电商App Fanno,即将关停。

Fanno是一款独立的全品类综合电商App,独立于TikTok。在上线初始,就与众多大卖家合作,SKU很快增长到4万。一时间,大量的卖家对其寄以厚望,尤其是亚马逊举起封号大刀之际,卖家们非常渴望,在阿里速卖通之外,再增加一个中国人自己的实力平台。 未曾想,半年不到的时间,Fanno传出了关闭的消息。

一位知悉字节跳动内部情况的人士向蓝海亿观网egainnews透露,Fanno项目组4月已经解散了,项目组的老大已经离开了。解散原因是,Fanna被字节跳动主动淘汰了。“不是要黄了, 而是已经黄了,”该人士称。


(图:与消息人士沟通截图)该内部人士表示,字节跳动海外电商版块有三个项目同时在跑,包括TikTok Shop、Fanno,以及一个独立站。眼下淘汰Fanno,属于方向性调整。更具体的信息,该内部人士表示不方便透露。蓝海亿观网egainnews联系了字节跳动Tik Tok电商的相关人士确认情况,但该人士未予置评。

目前,Fanno主页仍在正常运行,也能看到其上的产品。(图:Fanno主页)不过更多社交信息,则停留在了年前。比如其官方Facebook账号,最后一次更新,停留在了2021年11月23日。(图:Fanno官方Facebook)目前,无论是字节跳动还是Fanno,都尚未披露官方信息。因此,该商城是否最终关停,还请各位读者以官方信息为准。实际上,在半年以来,Fanno已经显露了一些迹象。刚开始,大量卖家涌入,以成功入驻Fanno而高兴不已。然而,几个月之后,订单下降了很多。


(图:Fanno入驻卖家交流截图)对于订单大幅度下滑的情况,一些卖家分析了原因,首先是客观上的原因,比如俄乌战争、欧洲物价上涨等,导致消费者意愿下滑,导致订单减少。

此外,Fanno官方运营方面,可能也遇到了一些困难,据说其团队在上海,而正遇到了严重的疫情,导致许多运营工作受到了影响。从流量上看,Fanno也上线了PC端,但是流量一直不温不火。此外,很多卖家称,Fanno流量不均衡,在意大利这一国家,App排名上升得很快,一度排到了意大利购物类App的第三名,因此,在该国流量和订单不错。在意大利之后,则是英国,总体流量也还不错。然而,在法国、德国等欧洲其他国家,Fanno表现平平。

很多卖家反馈,在这些国家几乎没有什么订单。目前,许多卖家订单一般在几十单到100-200单,甚至亚马逊上日均数千乃至上万单的大卖家,在Fanno每日才100多单,且几乎没有利润,靠平台补贴才能维持。▊卖家差评汹涌:延迟发货退款、优惠券不兑现一些卖家无货源,从亚马逊上Prime发货在App Store上,Fanno的总评分4.6分,但有不少消费者在质疑这个分数。



一位消费者在App Store上留言称,在Fanno上遇到了两次缺陷产品,申请退款没得到同意。


该消费者声称,产品都是在运输途中损毁,或本身就是有缺陷的产品。但是即便他拍照提供了证据,Fanno仍然不批准退货退款。另一位差评消费者反馈了更多的问题。他声称,一开始是被Fanno的低价吸引,但是下了几单之后,他一直收不到自己产品的情况。Fanno给与的反馈是,需要该消费者等待3-5周后才能交付。


除了上述物流问题外,该消费者还发现,Fanno上的衣服尺码缺失严重,很难买到合身的衣服。他在Fanno买了两件预售的衣服,两周后才到,并且尺码错误。对许多消费者的反馈,Fanno似乎没有及时处理,也未采取任何补偿消费者的措施,由此引发了许多一波消费者的差评。不仅App Store上如此,在Google Play上也有诸多消费者反馈类似问题。一位叫Jason Beaman的消费者表示,他以六折购买了一部手机,但是五天后Fanno仍然没发货,并且产品栏显示缺货了。

Jason Beaman选择退货。一位叫Laura L的消费者则反馈,一旦她使用优惠券购物,Fanno上的商家就会取消订单。一旦她的优惠券用于多个产品,这些产品就会拒绝退款。对此,Laura反问,Fanno的优惠券到底有什么意义?在Facebook上,也有消费者吐槽Fanno的购物体验。

一位消费者在Facebook群组中反馈,疑似自己在Fanno上购买的产品,是从亚马逊Prime上发货的。当然,消费者对Fanno也不是一味只有差评和不良体验。也有消费者反馈收到Fanno产品,像过圣诞节一样。物流配送效率让她感到了惊喜。



总结诸多消费者反馈,其实Fanno的问题吐槽者多,但实际上都集中在几个点上:一是、物流配送效率越来越差,长则三五周,甚至丢货;二是、拒绝消费者的退款申请,这个对消费者的打击性是最大的;三是,优惠给得不诚信,不诚心,擅自取消订单,或以不发货、缺货等手段劝退消费者。

这些问题,看似多数是平台上的卖家行为,但其实也折射出Fanno对整个电商链条的把控能力过弱。▊被低价“杀死”的平台?实际上,Fanno会出现上述问题,早有先兆。2021年底,Fanno刚上线没多久,就有部分卖家爆料称,平台上产品价格很低,1欧元-16欧元等区间的商品很常见,1英镑、3英镑、5英镑的价格,可以买到手表、饰品、衣服等。


卖家在平台上根本赚不到钱。也有人反馈,前台显示的价格是平台已经补贴过的,有点类似于国内某APP的百亿补贴,这部分钱是平台出的。但一来消息未经证实,二来补贴总有停的时候。因此,对卖家来说,入驻平台就要考虑利润的问题。但是,直到近日,Fanno平台上的产品价格依旧低廉,5英镑以内的产品随处可见。



其中一款智能指环,折后价仅需1.99英镑就能买到。不过这款指环的评分也相当低,仅有2.1分。留评数量也很少,仅7个。



产品价格低,卖家没利润,只能通过各种手段减少损失。物流也能将就,就将就。再加上Fanno背后的字节跳动没有太成熟的电商配套服务体系支持,在物流、仓储、支付方面,无法给Fanno太有力的支持,也就导致了平台上的订单问题频出。

字节跳动虽然一直在布局电商业务,但实际上在海外电商领域,其伸出的几只手都没有成熟和成功的典范。这也导致了Fanno在卖家管理方面缺乏经验。而最终,导致平台拒绝消费者退款申请,“破罐子破摔”的原因,很可能是内部已经决定淘汰Fanno,各方面压力之下无暇他顾。

一位业内人士分析称,Fanno刚推出时,我就说了,字节跳动强于算法,但是跨境电商根本不是算法可以做好的,算法只能30%权重,还有70%是算法之外的因素,所以字节跳动搞跨境电商,是 大成功之后的头脑发热。当然,关于Fanno是否关停,最终解释,还需以官方消息为准。(文/亿观分析报道组)


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