女摊主做外卖收钱，发现余额竟是负数，平台：没错，系统是正常的

重庆，一名女子和老公开了家羊肉粉小店，几天前，她在外卖平台上接了几个订单，不料，等她结算收益时，却发现余额竟然变成了负数，这意味着她没有赚钱，反倒还亏了钱。她联系平台查询原因，不料，却发现了一个隐形的收费项目，她的余额就这样悄悄被扣掉了。

这个收费项目，名叫“口碑联盟推广”，周女士对此也是一无所知。她表示，平时和老公开店，偶尔会在饿了么平台上接外卖订单，一单也就10几块钱，她从来没有购买过这个服务，但不知怎的，后台一直在扣钱。
后台显示，从今年2月份开始，周女士就参加了这个项目的推广，2月份、3月份每天只扣一两元钱，由于扣的钱少，她和老公也没发现。但从4月份开始，每天都扣二三十元，最多的一天竟然扣了88.11元，所以余额最终扣成了负数。
最近几天，她准备提现时，才发现了这个猫腻。周女士表示：这个收费项目自己从来没有参加过，而且，按照常理来讲，她一个订单才卖十几元，更不会去做这些付费的推广。

那么，这个服务项目是否是周女士失误参加的呢？一天扣掉88元，这扣钱的规则又是怎样的？
之后，周女士咨询了业务经理，对方查询后表示，活动通过弹窗确认，而周女士曾经确认过2次，所以就参加了活动。这个活动在2月份、3月份比较优惠，所以扣的钱少，但4月份没有优惠了，所以扣的钱就多了。
这个活动一般是有强烈引流需求的商家参加，小夫妻店一般不适用。周女士表示，自己估计是接单时误操作，参加了这个活动。最终，双方协商一致，平台退回了这些扣费。

要不是余额出现负数，估计周女士还发现不了问题。看来，平时这些推广的信息，操作的时候要仔细一些，免得一不小心点错了，就变成了隐形的收费项目，损失了还不自知。不过，好在平台处理问题还比较完善，将周女士的钱全部退了回来，挽回了损失。
从这个活动可以看出，前面2个月为了吸引客户，价格比较低，但后续的收费并不便宜，如果商家忘记了关掉，那么就可能一直扣下去，那么，这样的收费合理吗？
这种情况就要看具体的情况了，《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称知情权。

比如，商家首月以低价的方式吸引客户，而不告知后续涨价收费的信息，那么就可能侵犯了消费者的知情权。这时就可以到相关部门投诉，维护自己的权益。但是，如果商家在一开始就提醒了后续涨价的信息，消费者可以自主选择参与，那就是合理的。
一般情况下，参加活动时，商家就会让消费者确认这些信息，如果消费者自己没有注意看，那么就有可能出现悄悄扣费的情况。所以，这里也提醒大家：参加活动也好、签合同也罢，都要仔细阅读规则，切记不可一键确认到底，否则很容易忽略关键性的信息。